岗位职责评估模型分析维度及指标
专题示例
中移动某地市公司乡镇营销中心运营能力提升项目
问题1：根据模型分析出的结果，慧聪邓白氏研究分析出两项乡镇营销中心负责人无法胜任的工作：营销策划和数据分析。这两项工作对人员的素质、经验及专业化程度都要求较高，且对公司的影响较大。
解决方法：慧聪邓白氏研究建议客户在分公司层面新増一席位（挑选学历和素质较高的人员），负责营销中心负责人无法胜任的工作（图4）。
图4：乡镇营销中心负责人无法胜任工作的解决办法
问题1：根据模型分析出的结果，区域经理无法胜任集团客户的管理工作。这项工作对人员的经验、沟通能力等方面要求较高,且对公司的影响较大。
解决方法：慧聪邓白氏研究建议客户把集团客户管理工作从区域经理的职责中抽离出来，交给营销中心负责人管理，从而形成新的区域化管理模式：条块化+网格化管理。职能网格化是指按微区域进行职能分工，即由一个管理人员负责一个微区域。职能条块化是指细分大区域内的各个专业市场，由一个管理人员负责一个专业市场。以前营销中心区域经理的工作主要以网格化分工，即由一个区域经理负责一个微区域内的所有工作。由于区域经理无法胜任对集团客户的管理工作，特把集团客户（专业市场）的职责单列条块化，由营销中心负责人专门负责，而区域经理则对自己管辖的区域内除集团客户以外的所有业务进行管理（图5）。
图5：网格化+条块化管理模式
在设立新岗位和调整区域经理岗位职责的基础上，慧聪邓白氏研究为客户设计了标准化的工作流程、傻瓜式的执行工具和针对性的绩效考核体系，从根本上提高了乡镇营销中心的运营能力。
事实证明，关于中移动乡镇营销中心的运营管理问题，单一地为营销中心制定规范化的管理制度、标准化的工作流程或设计针对性的技能培训并不能彻底解决他们目前面临的问题。因此，我们必须要透过现象看到问题的本质，从根本上解决中移动乡镇营销中心的问题。总的来说，人员能力目前仍是中移动乡镇营销中心面临的严峻问题，如果不能通过客观系统的研究首先解决人员能力问题，再好的制度、流程或培训也无法提升乡镇营销中心的运营能力。
