由中国移动通信集团公司主办，信通传媒协办的“2010（第四届）移动互联网研讨会”12月13日在北京国际会议中心正式召开，会议将持续两天。
本届大会延续了历届会议“无处不在的网络，无所不能的业务”的主题，将着重探讨移动互联网领域的技术、应用及其发展趋势。
图为中国移动研究院彭青立
彭青立：大家下午好！很高兴在这里给大家介绍一下我们中国移动接入WLAN网络的一些经验和认识。
手机客户端目前面临的变革与挑战，整个人类是在不断的进步过程当中，技术也是在不断的发展过程当中，所有的问题我们都能解决吗？所有的技术问题都可以用技术的问题来解决吗？好像不是这个样子。从我们很多的情况来看，目前的调查结果有这样一个事例来证明这个问题，这是从英国电信过来的数据，75%的手机用户表示不愿意使用我们的移动Web，为什么会有这样的现象出现？大家分析一是下载速度比较慢，二是使用手机导航不够方便，三是某些网站对手机还缺乏可达性。我们可以看到，在技术不断追求的过程当中，我们忽视了一个用户体验的打造，大量的时间用户用于学习和使用以及纠正这样一个错误，另外我们的手机终端屏幕比较小，CPU处理能力比较弱，另外键盘输入也不是很方便，在这种情况下我们怎么跟人进行一次有效的交互，这是一个很重要的问题。我们客户端软件使用各种各样的流程以及相关的思路，给用户带来了很不愉快的体验，这些都是我们在日常生活当中可以碰到的一些基本的问题。
我们可以看到，技术的进步有时候并没有达到我们预期的目的，而会带来很多新的问题，包括学习的问题，人机交互的问题等等。从最近的商业领域发生了一个很积极的变化，这个变化是苹果iPhone4这样的手机带来了用户体验的一种革命，或者是很重要的一种革新，以及很有冲击力的用户体验设计。我们可以看到，从今天开始，市场竞争的热点已经从技术逐渐的转向了用户体验，可以说用户体验好的终端或者用户体验好的客户端软化已经吸引了越来越多的人使用我们的业务，对于中国移动也是这样，要打造优良的用户体验，吸引用户使用我们中国移动的WLAN业务。
在我们的生命周期中，用户体验的模型带来了一些变化，以前大家看到是从需求引起分析，再最后做产品的开发、软件的功能以及相关产品的设计。但是自从苹果的产品面世以来，我们看到所有产品的生命周期发生了很大的变化，这种变化是用户体验为引导的。首先我们看到，首次的体验是什么？销售是什么，口口相传会给大家带来一种什么样的用户体验，围绕这种用户体验我们来做用户体验的设计以及我们的生产制造、产品开发以及相关的软件功能，这样的话，我们真正的实现了科技以人为本，科技必须转化为期望的用户体验这样的过程。
针对这个问题我们来分析一下目前我们手机终端软件接入WLAN这样的现状。可以看到，第一步终端用户必须首先打开WLAN网络，然后打开无线网络，选择3CMCCWLAN的热点，连接CMCCWLAN网络，我们可以看到中国移动终端的WLAN网络需要一个可计费、可管理的过程，并不是只简单的接入WLAN网络就可以完成这个过程，我们要退出这个界面，再打开浏览器，输入任何一个网址，比如说我们想输入百度却进入到了认证的界面，我们需要输入用户名和密码，这个时候点击确定才能够完成这样一次登录，才能够使用中国移动的WLAN网络。我们可以看到，这种费时费力的WLAN认证方案可以说让用户几乎可以睡着，或者说减少了大部分用户使用中国移动WLAN网络的兴趣。
