企业需要一种全新的沟通模式，来打破原来的“通信孤岛”，进而简化办公流程、提高办公效率，从这一角度出发，“协作”才是企业客户的根本出发点。
也就是说，统一通信的价值不仅在于从通信功能和通信方式上远超语音，最重要的是，它还将作为一种应用程序与企业的商务流程相结合，在协同办公、会议和可视化操作等方面满足企业客户的协作需求。
令人欣慰的是，一些“统一通信”提供商已经看到了这一点。现阶段解决方案中出现的“状态呈现”、“联系人目录”以及“一键呼出”等功能都可看作是逐渐嵌入企业商务流程的前期征兆。
我们希望，统一通信的发展不仅是沟通方式的变化，更是企业运作模式的变革。亦如中国电信研究院副院长赵慧玲所说：“统一通信带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。”
