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图文:Frost&Sulivan 王煜全
http://www.cww.net.cn   2009年12月9日 11:19    通信世界网    

    通信世界网(CWW) 2009年12月9日消息 今日,由中国移动通信集团公司主办,中国移动通信研究院承办,信通传媒协办的“2009(第三届)移动互联网研讨会”在北京国际会议中心正式召开,会议将持续两天。通信世界网作为本次会议的直播媒体,将对本次会议进行全面、深入的报道。

   

图为:Frost&Sulivan 王煜全

    演讲实录:

    前面看到了很多实践的例子,我是搞研究的,这段特别有感触。技术复杂最核心的复杂是为了使应用做到更好,或者是用起来更好。这种时候我们就需要从现在开始向未来考虑未来到底会怎样样,因为现在是刚刚进入未来的初期。

    我最近看一些书,很感慨,麦克这样一个人会在四、五十年前提出地球村的概念,这个人的前瞻价值,包括我原来举个例子,有一个视频是84年拍的,当时就讲电脑刚刚有鼠标,讲的是用鼠标处理电脑的内容是不人性的。因为你看电脑内容的时候要找鼠标,要把视线从屏幕上移开看鼠标,再找光点找到被处理的方式上。最合理的是我看到屏幕上手就上去了。他知道一定会有触摸屏。这是84年就预言到了触摸屏。理论应该超越技术。包括上帝给我们的手有10个指头,鼠标只有一个点,我们未来一定会只有1个点。

    我说了一堆开场的介绍,今天讲的问题是略带一些前瞻性的,希望我们和更多的实践相结合,这样我们做的东西才能真正在市场当中经历住考验。

    我主要分成两个部分:第一部分是SNS的简要分析,第二个是专门谈Social Media。

    SNS大家普遍做得不是很好,没有把SNS本质研究透。本质我分为分成两部分,SNS与用户关系的重要性没有充分的挖掘出来。第二部分是SNS的功能。

    用户关系指的是以前我们看SNS太多的东西只是上去玩,把用户联络导上去,最早做的SNS交流网站。理论上讲,如果你发展,初期发展一批用户,让每个人都能把他六层以上的朋友都介入进来的话,全世界的人都在你这个网络里。但是这个理论本身是一个错误的,是一个死理论,没有人会和六层以上的朋友发生联系。一般活的联络只有两层,两层以上都是废的。真正活的社交理论是小世界模型,或者是无尺度网络的理论。这个理论是说你认的人当中永远有一些活跃者。这些人的社交联络比其他人大很多很多倍。

    若干年以前,做过一个小分析,得出来很有趣的结论。运营商有什么好处?看社交联络会非常清晰,因为你跟人打电话,发短信就是联络。看这个人活跃不活跃就看他每个月和多少不同号码通话。我当时研究了几十万个用户数据,得出一个结论,50%的人每月只和少于20个号码通话,80%的人和少于50部的号码通话。但是有不到1%的人,0.7%的人每月和多于150个号码通话,他们是极度活跃者。曾经呼吁过,如果把这帮人抓住了,理论上你的广告费都可以省了,因为这些人之所以活跃有两个特性,第一个是他接触的人太广了,你通知到他全社会都知道了。第二是这些人以此为乐,他的主要驱动力不是钱,而是我很有影响力,认识的人多。

    移动也好,或者是在座各位做也好,挣钱是你的目的。我很不认同移动回馈给客户的是钱,而应该是荣誉。我认可了你这批人,你们是移动认可的影响力高端,给他发一顶帽子,会到处都会炫耀。我手机里的业务给这些影响力高端免费3个月,其他人都不能用,这些人就会主动帮你宣传。

    这其实不光是高端,有的人可能是低端,但是我联系最多的人理论上应该被排到前面。业务有一个结合没有做好,应该变成一个功能,一个可以被其他功能调用的功能,调用到别的业务里面去,让别的业务介入到你的Team里。最近MSN在改版,而且力度非常巨大。以前MSN出新版的时候不强制你升级,这次如果不用新版他反复强调你升级,因为被逼开心网和人人网升级的。你们的用户数第一批是导入了MSN的帐号。我相信如果让导入这批数据,开心网 和人人网做起来会比现在难得多。这样对于开心和人人来说就堵住了后来者的道路。但是你们也有一个现成的敌人就是腾讯。实际的用户联系,如何利用好实际用户联系导到实际当中是多么重要。

    这里有一个很有趣的话,对于移动来说用户关系开放到什么地步是一个挑战。以前Facebook在国外是犯过错误的,我一直不赞成国外所谓那些神们,Facebook多么伟大。Facebook犯过一个巨大的错误,他当初太谬了,以至于老牛说我们特别有商业价值,因为我们有这么大的商业数据,结果美国用户就起来造反了说凭什么你们说这些数据是你们的?Facebook的老总在电视上公开道歉说Facebook的用户数据是用户的,不是我们的。你现在也要思考这个问题,现在你把用户数据当成你的了,未来这些用户数据到底是谁的?原来我们怕出事的时候都不让提取,但是以后要让合适的人提取,这是一个很微妙的中间地带。

    这是第一部分,用户关系是整个社交网络的基础。

    第二部分,你把这个社交网络做起来了,你未来要做什么?我认为有三重功能,第一重叫做个人互动,人和人的互动永远是需要的。移动的一个口号非常好,叫做沟通从心开始。心和心的沟通,移动原来做的不是通讯业务,会逐渐改变叫做沟通业务,因为是为了人际互动的。但是所有现在的SNS的人际互动设计非常差。我们提出一个互动效率,互动效率使得互动能够扩散。最典型的例子就是过去那种垃圾邮件,邮件量。有一个人发给你邮件告诉你如果你把这个转十个朋友过十天你就发财,不转发的话过十天你就出门被车撞。大家都知道这是一个鬼扯,但是仍然在转发。我们有了短信,但是我们节假日才给别人发短信,所以有黄色短信挺好的,我把黄色短信共享也成为了骚扰的理由。

    第二要骚扰的方便,短信就是骚扰方便,直接转发。第三是,最重要的是让被骚扰者能够方便接收到。第四个最重要的是要他回复你。这是沟通效率,你做的农场也好,开心也好,效率里面前三个都做得很漂亮。因为有农场,我种了菜就给了别人互动的理由了。第二个是偷完东西还提醒你是谁偷的,这太好了,才让你有回复的理由。但是问题在哪儿?知道是谁偷的了你能怎么回复别人?不能。别人老偷他,他一生气把人删了。理论上你要给人家报复的能力。你删了,这个人就从你的互动当中去除了。

    第三个是大家都忽视的,最近有一本书叫做《互动》,讲的由于网络形成以后形成的越来越多的小部落,小群体,这里往往是一两个人带头,其他人跟随。这里有心理学的关系,人际是越来越疏远的,但是心理学的观点是你从属三个以上群体才没有孤单感。多数都从属于你的单位,但是往往对单位最没归属感,所以你必然很失落,你在网上就能找到很多志同道合者。如何利用网络形成部落,这是很关键的。而现在我们做SNS都没做好。

    第三个部分是Media,Social Media影响力是自己打天下打出来的,而不是别人授予的。我们这部分还是不够敏感。随便举一个例子,我认为你做音乐手机,比如说李宇春手机,把手机做得跟李宇春长的一模一样,李宇春的歌昨天首发你就可以下载。这个东西跟业内呼吁完了没任何反应。后来这个东西不知道被谁转帖到李宇春贴吧上,下面跟贴无数,每个人都说这招太阴毒了,但是我还是得买。这就是购买的原动力。

    再往下,我跟大家说的第二部分是Social Media,这是一个合作的项目,是研究新媒体的。但是坦白说很遗憾,直到今天,4年过去了,研究的结果既没有实现,也没有人超越。

    第一个事情说要充分利用榜样的力量,因为榜样是无穷的。但是千万不要相信长尾战术,长尾已经被证明是错误的了。因为没有独立购买长尾的人群,凡是买了长尾的都是购买了一部分。他是购买了公众流行产品,顺便买了长尾产品。什么意思?我们还是得形成头,流行力影响越来越大。而且有时候流行的利用不一定是原创的,它可以变成分发者和编辑者。

[1]  [2]  编 辑:石美君
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