再研究一下，大家推出了基于手机和PDA的ERP的客户端。那么刚才也讲到了，对于人员的考核可能是实时性比较好，可以快速地使用一些东西。那么我代维的工具或者是客户端，我能不能部署在手机上，通过手机或者是Web服务器，我能不能调用我的企业运维能力呢？其实这些都是比较好的使用。
其实这解决的是运维管理系统之间的可调用、开放、共享，为我的合作伙伴使用。还有一点，我提供的这些服务，这些服务，我如何能够根据我企业的业务流程的变化，能够快速编排，编排之后能够满足我业务的发展变化，对于我的运维支撑系统产生变化的一些影响。
其实做IT的人都知道有一个非常著名的鸿沟，就是IT系统和业务需求之间的鸿沟。那么鸿沟主要包括两个，第一个是IT实时时间的鸿沟，另外一个鸿沟是公共上的鸿沟。其实IT系统的建设，永远是赶不上业务需求变化的。那么我们怎么样对于快速的变化进行适应，可能是通过业务管理框架的方式，一定程度上可以达到这种目的。其实通过引入BPM的业务管理框架，可以对我们前期根据的业务已有项和新建项目当中形成的IT服务可以快速地编排。并且编排的流程可以根据你的需要快速地调整，通过这样的手段，来缩减IT支撑系统建设和业务支撑之间的鸿沟的效果。
我们可以通过一个例子来看一下，这样的一个好处和方式。比如说我现在针对宽带客户，可能有不同的用户，我炒股，那我就要求我24小时不能有间断。如果有间断的话，我可能要求故障的时间是2小时之内，否则的话我可能交易有影响。其他的客户可能无所谓，你给我故障的时间1天或者是2天无所谓。但是如果有的用户愿意为这种差异付费，那么可能对于不同的用户有不同的流程处置的机制，其实这个流程提出来是很快的。那么基于目前的IT基础架构你怎么做？你只能通过系统的调用来实现，但是这个过程是不可控的，也是很复杂的。那么，你通过长期的积累，你通过对IT系统的分化，可以封装成不同的业务服务，包括我们提到的数据访问和操作流程管理的服务，如果有了这种服务和业务管理的框架，我们实现业务的需求是非常容易的。
首先，我可以通过一个流程管理的引擎来控制这个流程，那么流程当中的每一个环节，我可以通过一个服务接口，这个接口调用起来非常方便，而且它是可管理的，而且它是规范化的。那么对于不同的业务需求，我们可以快速地调整这个流程。那么针对用户不同的业务需求，我们可以在业务流程管理里面调整顺序或者是加入新的活动，可以做一些即时的改变，使你的改变即时生效。这可以最大地摆脱你在业务支撑系统里面鸿沟的缩减。
最后一个层面，我们介绍一下界面整合层面对于运维支撑系统的重建包括优化的一些方法和方式。其实在刚才的演讲当中，其实嘉宾也提到了首先不单单是末梢服务，末梢的支撑可能需要有几个综合化，那么前两个我没有记住，我只记住了跟我相关的两个。一个是人员的综合化，另外一个对于我们SOA理念非常重要的就是任务的综合化。但是我们知道，现在很多的任务，其实它是分布在不同的运营支撑系统之内，这些功能其实它是存在的。但是，你怎么样通过一种方式把它综合化起来，集中展现给一个运维人员或者是客服人员来使用，这是很有挑战的。其实iGoogle的模式给我们提供了非常好的方式，其实它就是整合的模式。其实你可以通过iGoogle可以通过已经组建好的方式，来组建你的工作界面。那么对于运营支撑系统，我能不能把页面切片的技术，或者是传统的用户页面集成的方式或者是运营支撑系统进行一些抽象，形成不同的组建和运营的组建。那么根据我不同的业务人员的需求，来对我这些界面组建和运维能力进行组合，来实现对于这种任务综合化或者是管理综合化的一个支撑。其实，这个能够在某种意义上来讲，对于我们后续运营支撑系统的建设，应该是提出了一个很好的建议和思路。
最后总结一下，其实我们今天由于时间比较短，我们主要介绍的就是，运营商通过引入这种SOA的方法论和理念，尤其是在自己的项目整合和项目兴建的时候，通过SOA的理念和方式，引入SOA的架构，一定能够基于目前已经相对完善的运营支撑系统，打造一个开放的安全可靠灵活的安全环境，来适应在新的形势下，对于运营支撑系统的发展要求。谢谢！
主持人杨海峰：
