赵健：今天是联通乐语旗舰店开业的大日子，非常感谢各位来宾的光临，庆典开始之前非常高兴邀请各位产业和行业的大佬光临，首先介绍今天到场的嘉宾，中国联通浙江省分公司总经理于英涛；现在从左到右为大家介绍： 安信龙咨询有限公司中国区总裁Chris Plumley；旁边的马瑛女士是安信龙咨询有限公司销售及市场总经理； 三星中国投资有限公司上海分公司移动通讯部总经理田文浩先生； 华为技术有限公司中国区副总裁唐晓明先生； 宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司 常务副总裁李斌先生； 中国联通浙江省分公司副总经理袁健先生； 乐语集团董事会主席兼CEO费东平先生； 联想集团副总裁 MIDH中国业务总经理冯幸先生； 魅族科技有限公司副总裁李楠先生； 深圳市智尚优品科技有限公司董事长朱正宇先生； 深圳倍泰健康测量分析技术有限公司董事长方炎林先生； 我是来自乐语集团的赵健（乐语集团高级副总裁）。 今天沙龙的主题是移动互联时代的通讯零售服务变革，其实我们知道移动互联已经改变了整个世界，在PC时代的时候，当我们离开了旧电脑，跟世界的关联性就断开了，但是在移动互联网出现之后，手机随时跟随我们以后，手机上面的设备包括很多终端的检测设备使我们手机成为了一个器官，计算机没有成为器官，但手机成为器官，成为器官之后我们看到世界变得非常通畅，任何时候人和人保持联系，人可以控制机器，在互联网时代把全世界的人和机器都联动在一起，所以变成一个非常美妙的世界。在这样的世界里，我们看到可以构建移动互联网的基础是包括三个方面，一个是云端，一个是高速网络，第三个所有的终端，其实今天所有的大佬们都是来自这三个方面，有来自高速网络，有来自终端制造商的各位手机厂家，也有来自云服务的服务商，当然还有提供后台服务应用的保险的公司。所以，在这个今天时代都是我们移动互联网的构建，到这个时代到来的今天，今天我们想抛给各位嘉宾三个方面的话题：一个是移动互联网到底将改变世界的哪些方面，第二个是在移动互联网的时代客户发生了什么变化，第三个是作为通讯零售业承载着客户和服务的桥梁，我们将作为怎样的变革。也欢迎各位踊跃的发言，同时也给媒体一点时间提问题。第一个问题移动互联网如何改变世界，作为移动互联网服务商提供之一，移动互联网的定位是什么，首先请出中国联通浙江省分公司总经理于英涛先生。
于英涛：首先感谢各位的光临！其实从移动互联网产生以来，移动互联网一直在改变我们的生活，移动互联网会把我们碎片化的时间全部完整的利用起来，利用碎片化时间与保持联系，无论在地铁、高铁上，甚至在吃饭的时候，面对面坐着的时候大家不说话还在用微信沟通，这是很奇妙的东西。移动互联网改变的是沟通和信息方面，我们炒股可以用移动终端的形式促进一些交易，大家可以看到今天阿里巴巴发布的最新数据，刚刚过去的光棍节11月11日，通过手机客户端，也就是通过手机淘宝来完成的交易量在350亿当中，双11去年是190亿，今年是350亿，今年的手机客户端已经超过了25%，而且由浙江联通牵头，我们三个省跟阿里合作主要输入号码，只要有联通的手机就可以每个月免2个G的流量。这次阿里充分联手联通，广东移动有进来，有浙江、江苏、广东，既有移动又有联通，联通多一点，携手为移动客户端提供免流量的服务，联通和移动是收钱的，免费的是阿里，免流量最后是由阿里买单。最近炒得很热的，最新的易信，但目前还没有得到这样的消息。我们和微信推出了微信卡，每天都可以免流量。最近打车软件很流行，在杭州这个地方很高兴，杭州是移动互联网之都，目前市场份额一个是快的打车，41%，还有嘀嘀打车，快的打车是马云注册的，也是我的好朋友，我前两天特地打了一辆车，因为我住在比较偏的地方，四桥旁边，四桥旁边半个小时根本没有出租车，或者有出租车也是呼啸而过，我利用一下快的打车，先加五块钱没有反应，我加价十块钱的时候，不到30秒钟就有一个电话打过来，他说两分钟可以赶到。实际上是双赢，加十块钱其实就是一支冰糕的钱，但是节省了我大量的时间，对我这种商业人士来说，出租车司机加十块钱，从我家到公司二十块钱，我给他加价30%，如果每辆都加30%就很好，我发现他有两部手机，而且两部都是联通的，他说我用的是联通的沃3G，而且出租车司机里面有70%沃3G，有30%用移动的wifi。我说你为什么要两部手机，他说一部是快的打车，一部是嘀嘀打车，而且手机上可以显示给你加多少钱，说明移动互联网真的改变了我们的生活，而且改变了我们的方式。现在银行最害怕的是移动互联网，比如说余额宝，还有消息说马云要搞一个保险公司，互联网真的改变我们的生活，不管你信不信，我信了！谢谢！
赵健：下面请联想的冯幸先生描述一下移动互联网如何改变生活。
冯幸：大家好，我是联想集团的，我在联想集团负责整个中国的手机业务。我想整个移动互联网在改变着我们的工作和生活方式，有无数例子，所以我想大家用移动互联网的网民，而且刚才于总作为移动互联网产业的专家都给大家介绍了，所以我觉得移动互联网改变什么，我觉得有无数要做补充的，但我觉得都没有必要，因为都在每个人的心里和脑子里，都在每个人的体验里。但我自己觉得移动互联网这个时代挺重要的一点关键是体验，其实移动互联网，我觉得对我们产业来讲一点都不新鲜，因为它只是一个网络，不同的网络形态。于总是通讯专家，我班门弄斧，其实只有有了一个网络时代就不一样了，但一代一代的网络都不能满足大数据量更多的应用和传输，很多美梦都没有成真。但现在移动互联网就是长了胳膊、长了翅膀飞起来了！对联想来讲，大家一直认为我们是全球做个人电脑的，真的，我们确实是做个人电脑的，但实际上我们一直是做互联网终端设备，于总，我们一直是做终端的。想当年，中国的运营商在推宽带互联网的时候，装一个ADSL，大概几百块钱，但是安装上这个网络之后，要真正想上网还得上联想买一个万把块钱的工程电脑才可以上网，所以那时候运营商就要求我们做便宜一点的，所以联想的业务一直是跟着网络发展起来的。没有宽带互联网就没有联想电脑的飞速发展，当然在三年前没有移动互联网的蓬勃发展，也没有联想现在智能手机所谓我们叫“PC+”业务的落成和发展。所以，我还是想借这个机会感谢一下于总！三年前中国的移动互联网还是很沉寂的，不像现在这么热闹。为什么呢？其实那时候网络已经很快了，因为中国的联通的沃3G是非常快的网，但很多人没有这样的体验。原因是什么呢？智能终端是移动互联网的瓶颈，三年前想畅游移动互联网，可能在座的各位收入还可以，有的就要卖肾了，才可以买智能手机。什么人推动了中国的3G互联网的发展？是中国的运营商，是中国联通的销售部总经理于英涛。他率先提出了智能手机要做千亿级，千亿级什么概念？三年前的智能手机动不动就58998，但是一个产业没有用户维护不可能全融合发展，怎么解决产业用户的规模？必须降低互联网应用的门槛，所以终端不能成瓶颈。当然的电脑就是宽带互联网推广的瓶颈，当这个电脑解决了之后，今天三年前的智能手机就是畅游互联网的瓶颈，那么在于总的倡导下，联想、中兴、华为、酷派等积极响应，就引爆了互联网的普及的3G的风暴的。讲讲这个故事，就是让大家要忆苦思甜，知道今天移动互联网这么多的享受，这么多的体验，这都是哪儿来的？这都是中国的运营商以中国联通为代表的运营商推动的千亿智能运营商，当然也有联想的终端厂商的贡献。所以我就讲这些，移动互联网改变了什么呢？移动互联网什么都改变了。谢谢大家！
赵健：非常感谢您！下面我想请教国际品牌的代表三星的田文浩先生，谈谈三星对移动互联网有什么看法。
田文浩：我先介绍一下，我是三星电子负责华东区销售的田文浩，我是手机销售的，我就谈谈手机的。终端，在我看来终端是最重要的，其实刚才联想的冯总也讲了，实际上智能手机的终端以前是一个瓶颈，今天大家享受的是产业链的结果。实际上，手机的终端是给广大的消费者体验的，如果没有给广大的消费者带来体验的话所有空话。我今天出门因为我是要参加开业仪式，明天要去北京开会，后台还要来杭州，出差一个礼拜，身上只带一个钱包，一个是身份证，现在坐飞机，第二个是带一个pad，第三是带一个Note3，还有一个是耳机。因为我觉得移动互联网现在最大的是移动，我现在不带电脑出差，因为有这几样东西就足够了，为什么多了一个手机就不够？手机可以处理绝大多数的业务，为什么还要戴一个pad，因为现在我们都很忙，要处理很多同事的邮件，要处理很多的事务，我们三星大屏智能，其实5.8寸、6寸，还是要8寸，因为我们中年人眼睛不太好，我们8寸基本上可以把手机的邮件都处理掉。为什么要戴耳机？因为有时候听听音乐，看看电影，所以我出差就带这几样东西。所以移动互联网基本上就是出差不用带PC了，我一天工作12个小时，PC最多半小时。我作为销售，厂商最重要的是给市场提供最好的体验机器，去年最大的发展是大屏，只有大屏，我们的视频，处理我们的办公，很多打游戏的娱乐，这方面只有大屏手机才能够得到非常好的体验。当然后面有芯片的速度、存储，很多硬件方面的发展支持这个体验，三星是这方面的引导者，所有的体验、速度是最好的，这不用多说了。作为一个终端的厂商，还有一个很重要的一点是扮演一个重要的角色，就是在销售的能够为产业带来什么。大家知道互联网的体验，中国11亿手机的存量用户，大概现在有3.5亿到4亿左右，还有很大的空间可以增长。在过去4亿的时候智能机的普及，就是靠零售终端，包括今天于总，还有乐语开业，看到所有的厂家都是用真机创造很好的环境，让消费者体验移动互联网的应用。作为终端销售厂家来讲，就是在销售终端创造一个最好的硬件环境，以及最好的软件环境，给广大的消费者，无论是升级换代，还是第一次使用智能机，要给他最好的体验。三星在这方面很好的，华东区域，无论是江苏还是安徽，都是用真机的体验，无论是联通下面的160个体验店，我们还要继续拓展，全部是用真机，同时有小规模有接近三千个体验，创造很好的环境。同时现在我们也在软件上，比如说我们大概有两千个促销员，对这两千促销员做很好的培训，让他板运营商的业务，高速的网络、硬件的设备能够带来的互联网体验告诉消费者，推动这个产业的发展。同时三星做了很好的尝试，现在中国的促销员都是有销售任务，我们从现在开始在华东区已经有SMC，就是专门来做体验的，这些人是没有销售指标的，他唯一的作用和使命就是把智能终端手机带给大家的体验、功能和移动互联网的东西介绍给消费者，没有任何销售任务，这样会促进整个移动互联网的普及，同时我们智能终端辅导员会在今天开业的这样的营业厅里面每周做专题的辅导，比如说VIP的客户，未来会通过移动互联网提供专门的服务，会专门办讲座，把VIP客户请过来进行讲座，不是以销售为目的。刚才我提了自己的感想，作为终端的厂商一个最好的作用是提高体验，第二个作用是在终端上面把我们的产品结合运营商的整个应用，把互联网最好的企业通过我们的硬件设备，通过我们的智能辅导员传达给消费者。谢谢大家！
赵健：谢谢田总！前面三位嘉宾分别从移动互联网当中分别了分享了管和终，接下来有请云端的服务商给我们分享一下移动互联网带来的改变，请方总！
方炎林：感谢各位的分享！倍泰在移动互联网里面扮演的最大的角色就是健康，最近大家很热的话题就是穿戴式医疗，我想讲讲移动互联网改变我们的生活，其实也改变我们的健康。现在健康是关系到每个家庭，每个人都切身感受的，父母的健康、朋友的健康都息息相关，所以我觉得移动互联网不仅改变我们的生活也改变我们的健康。移动互联网作为两个，一个是国家的，这种移动互联网离不开硬件的，所以这种移动互联网的端都关系到硬件，像手环，有血压等等指标。还有其他的迈克（音）等供应商都进入中国，但他们提供的服务有限，接下来我们需要的个性化服务，医疗处方如何实现等等，我想以后一定是大家喜欢的，也是一定的需要。第二个是移动健康，这个就需要构建专门的服务体系，大家有没有看到160的挂号系统，在手机端就可以挂号，在深圳手段平台上实现非常好的互动，以后会实现和医生的互动，健康涉及器有医生的平台，将来药可以送到家里来。同时我们现在很多和父母生活在一起，父母的健康指数如何随时随地掌握在你的手中，我们的健康云平台就可以随时随地和你链接在一起。在这里希望各位大佬在移动终端发展的同时也注重健康，我们愿意为大家的做配角！谢谢！
赵健：这里还有一位是朱总，那么想请朱总谈谈您是如何就是移动互联网生活。
朱正宇：大家好，我深圳市智尚优品科技有限公司董事长朱正宇,刚才田总说戴四样东西，我觉得还少戴了一样就是移动电源。我觉得移动互联网已经使生活发生了变化，现在我们的业务已经发生了改变，不是说配件，更多是周边产品。应用变化，我们把周边产品改为智能硬件。刚才赵总说的云、管、端，我想端不仅是在座的各位手机大佬们你们的手机端，我相信未来这种智能硬件就像刚才方总的健康设备，像我们开发的可以刷卡的移动电源，还有未来可以智能家居，这些都将成为端，而且这些端因为移动互联网的到来能够给消费者的生活带来各种各样的便利。我觉得主要是三个大的方向：第一，移动支付方向。因为现在这种手机触及能力的加强，我们发明的这种移动刷卡电源可以很好的支付，如果现场你们的手机需要充值，家里的水电煤气费需要支付，通过我们这个设备马上就可以支付。第二，刚才方总讲的移动健康。移动健康是非常大的刚性需求，现在体检一次频率高一点半年一次，频率低一点一年一次，但方总这些健康管理类的产品，可以实现消费者每天进行一次体检，可以把你的基础身体指标，血压、血糖、体重、每天走的步伐、燃烧的卡路里，每天进行一个数据，然后在方总后台的云端可以根据你的需求每周或者每个月出一份报告，这对我们国家慢性病的防治非常有效的。因为有数据统计，在防治上面只要多花一块钱，在未来的治疗方面就可以少花十块钱，这对我们国家医疗费用的指出也是非常大的帮助。第三，智能家居。比如说我们的灯，未来我们在外面可以通过手机控制灯的明亮程度，控制冰箱、空调等等，甚至家里未来的锁都不需要现在物理上的钥匙，一个二维码就可以打开，它的安全性是非常高，甚至可以为国家安全局媲美。所以，移动互联网是天然的会推动智能硬件行业的发展和成长，当然在这里我没有赞同说有于总的大力支持手动智能手机才可以走进千家万户，我也深切的希望移动终端能够在于总的大力支持下走进消费者的手中，因为确实它可以结合我们的手机可以给消费者带来一种颠覆性的方式。谢谢大家！
赵健：对不起，刚才忘记了在座的媒体朋友，希望关于这个问题媒体朋友有一个发言。
与会媒体：我问的跟刚才讲的不是特别相关，刚才副标题写的是移动互联时代的通讯零售服务变革，最近媒体炒得特别热，我想问一下于英涛于总，虽然现在还没有出台，但可以给我们畅想一下有哪些。
费东平：实际上，很多软件有很多细分差异化的市场，这是最基本的一个定位。那么在这么多细分的市场里面，其实我觉得也可以跟大家透露一点，大家应该也看见最近有一些报告，其实在我们乐语的零售门店里面已经开始建立这种云健康的专区，在我们D厅联通的旗舰店就有这个云健康的专区，我们希望有各种各样和健康有关的设备，移动转售的业务如果可以拿到牌照的话，我们希望瞄准关注健康的中年轻人和老年人，和关注父母健康的年轻人，这是我们瞄准的。当然在这里面，我们希望和各位产业的精英、大佬一起合作，当然需要更好的手机终端产品。当然，我们也需要联通的基础网络的支持，当然更需要我们在后台能够给我们提供各种移动健康咨询服务、后台支撑的合作伙伴，也包括朱总说的健康的设备，共同打造一个繁荣的行业。谢谢！
于英涛：第一个中央人民政府，应当说我们国家从改革开放建国以来，通讯行业不管我们做了很大的努力，大家都骂我们是垄断，但大家有没有看到一个垄断行业越来越便宜，免费拿手机吗？我为垄断行业说一句话，但大家仍然说我们是垄断行业。过去一瓶矿泉水多少钱？现在手机越来越便宜，以前五千块，现在三百块给你还不要，一人两部手机、三部手机。转售牌照的发放是中央最新提出来，转售发布以前是十八届三中全会以前，大家可以看到中国在创新之前已经拿第一个行业开放了，它是在向民资发放，不是向国资企业发放。这个意义有多重大，大家都懂。第二点，民营企业介入基础的销售业务一定会给通讯行业带来活力。第三点，在国有企业为主导的基础运营商加民营企业的介入，我们也希望能够越来越开放，多种资本的进入通讯行业，一定会给广大消费者带来更多的惊喜和服务改善。我讲三点意见，谢谢！
与会媒体：我问一个健康医疗的问题，我前段时间在日本，日本在利用ICT技术对健康医疗做了很多的探索，这是日本自己在推动。现在大家在做这种便携式设备的产业，大多还是终端厂商自己在玩的一个游戏，我不知道大家在做的时候，政府在这方面的推动有什么看法？我们只是简单的从终端的角度切入健康医疗，我们的前景有多大？这是我想提的问题。
方炎林：我提一下自己的观点。第一个，刚才你说日本在移动医疗的发展，我也是有一些了解。因为中国的医院体制和日本有很多的区别，中国的医院体制不开放，我刚才提的就是想提一点，健康是离不开医疗，医疗是专业的，我两个礼拜前在深圳也打报告，希望医院的资源可以开放出来，如果通过手机端，在家里可以解决就不用去医院了，不用拥挤的水泄不通。所以希望政府可以开放医院，因为我们还是需要医院，所以希望未来可以开放一些医院的资源。
朱正宇：我补充一下。我们是做开发运营的，目前在中国开放医院是非常难的，如果把这个问题上升到医院是非常高门槛的事情，需要牌照，需要产品认证，需要和卫生局对接，会把事情变得非常非常复杂，因为它牵涉到体制的问题。我们在做这件事情的时候不提医疗，更多提健康，因为健康是老百姓关注的，是可以低门槛运作的。第二，我觉得现有公立医院体制，就像方总讲的，在可以预见的未来五到十年是不可能的。深圳的龙港区所有的三甲医院的信息现在是可以互通了，这只是一个区，但就这一个区的试点也是费了非常大的功夫，因为这里面有所有三甲医院的需求。所以，我们不提医疗，更多提健康，第二我们不从医院收入，而是和体检机构，比如说爱康国宾，利用他们海量的体检资源，像他们有上千万体检的数量，体检完之后怎么办呢？一年最多来一次，高级的VIP一年来两次，但持续性不够。如果可以结合我们或者是方总这样的产品，可以把体检变成是实时在线的，后台可以有专业的专家来操作，用这样的模式是市场的力量撬动，而不是政府的力量，对民营企业更多是希望用市场的行为慢慢改变市场。我们认为只要是给消费者带来了价值，那么这个行业就应该有很广阔的成长空间。谢谢！
赵健：谢谢朱总！第一个话题大家进行了激烈的讨论。我想用于总和费总的话，移动健康是达到了一定的模式，但健康和移动是没有关系的，但为什么现在移动健康会来到我们这个店销售，我们发现移动健康是云、管、端结合的，云就是云健康的端，端是移动的销售店，所以说我们说移动互联网的世界是云管端的世界，是多个产业提供了服务之后的产物。所以，刚才第一个话题可以说云管端是各个行业的结合，会改变各行各业，医疗行业是未来的要改变的一个方向。第二个话题是世界已经发生了这样的变化，我们的客户会发生怎样的变化？第一个是客户的行为，他们对产品的定位会发生什么变化，第二对产品的通路会发生什么变化，第三是他们的客户会发生怎样的变化。首先我想请酷派的李斌总，因为他是专家，首先请他分享一下什么样的产品是好产品。
李斌：首先还是感谢联通的于总，中华互联的品牌让酷派的市场份额大幅度提升！对产品来讲，随着移动互联网的快速发展，产品的发展，我们提出了一个新的概念，而且也在努力实施过程中，所以我们在传统的PC方面，实际上是各方面的移动和结合。所以，我们对终端的发展趋势，从目前来讲，首先屏幕的变化上，我们率先和无屏，在千元机的时候市场格局取得了飞速的发展。真正大屏加上移动互联网给我们的体验是非常好的，这个市场的销量，在联通，我们销量超过了普通屏的销量，更大的屏是一个趋势。因为在网络不停的改进，像中国联通来讲，从最初的14.4到21M，这个变化是非常快的，这个是PC级的改变。第二个是触动屏，这个是变化非常大的。所以，从未来来讲，更多从外观到ID方面的一些体验将更加多样，更好的外观，更好的用户体验，包括和云端的一些运用、结合，将是非常大的一个变化。我想大家可以很明显看到一个趋势，在去年到今年将是更好的屏，将更大的主导终端的发展方向。
赵健：互联网时代客户对终端产品的需求变化。在您的看法请您谈一下设计方面的趋势。
李斌：从设计趋势来讲，产品的个性将非常强，有两类，一类是跟价格有关系，性价比有关的产品；另一方面是有一些设计的产品，这个将非常畅销。同时对移动互联网的整个销售渠道也会有非常大的变化，销售的渠道包括未来的电商都非常重要，整个渠道的发展也会产生巨大的影响。
赵健：谢谢李总！昨天见到了华为中国区的老总说第三季度有非常好的消息，除了苹果、三星，华为是全世界第三。我想请唐晓明总来谈谈，从华为的角度，谈谈客户对手机终端的要求。
唐晓明：首先还是祝贺中华第一店的开业，感谢于总、费总搭建这样一个沟通的平台。我自己对终端是作为一个消费者来体验，我在华为并不是专门负责终端，但是有些观点我觉得非常值得有所启发，我们自己也在讨论这个问题。在过去的一两年我们曾经有一个内部的讨论，其实是我提出来的，在过去的二三十年的时间里面是什么样的产业对人们的工作和生活产生了最大的影响和改变？当然刚开始有不同的观点，包括交通，包括高铁，包括房地产，包括汽车，但最终大家能够达成共识的还是ICP这个行业，在过去二三十年间对人们的工作和生活产生了最大的影响。那么接下来的问题就是说在未来的二三十年时间里面，可以预见的，对人们的生活和工作能够产生最大影响的行业可能是什么？大家也基本上达成共识，仍然还是这个ICP，以移动互联网为代表的ICP。所以，这块就是说身处这个行业，还是大有可为的。刚才田总说出差带四个东西，我个人观点，未来可能不需要带四个东西，你带一个东西就行了！为什么一个东西？你现在有大屏有小屏，有各种，以后的终端可能是有延展性的，可以卷曲得像一张纸一样、一支笔一样，有弹性，现在很多像透明的等等，这样的话，我觉得终端以后就可能不一定要带四五个，我觉得说在未来，刚才赵总说移动互联网智能手机已经成为我们的一个器官，我们另外一个提法是它可能是我们最好的合作伙伴，但我觉得可能器官更加准确一点。但器官随身就带着，不可能忘了！合作伙伴有可能会忘，所以合作伙伴可能就是最重要甚至是唯一，因为带上了他就带上你的朋友，你的工作、兴趣爱好、健康，包括家人全都带上了，包括皮夹子都带上了。那么，从云的角度，我认为，华为为什么做手机？在几年前，于总知道没有什么手机，我们的手机是从千元智能机开始的，于总给我们提供了方向，我们没有把握住。手机以前是硬件，但现在的手机是一个硬件呢？还是一个应用呢？还是各种内容呢？不好说。所以，在这种情况下，从华为的角度来讲，我们认为，如果仅仅是一个硬件，我们没有什么优势。它实际上是云、管、端的一个结合，华为从CT这个角度出来，我们对硬件、软件出来，我们有软件公司，从现在延伸出来做智能手机，因为我们还有芯片的，也许我们在智能手机这块可能能成功！现在究竟谁是第三不重要，网上说联想第三，我觉得联想第三挺好，我觉得每个公司有它的差异化，要给消费者带来差异化的价值。那么华为我们认为通讯方面的积累、软件方面的积累，包括在芯片方面的能力，能够为互联网时代给终端带来一些价值。那么，我觉得，中国这个市场可能是创新能力很强的，因为我们去到国外，我们感觉到手机的种类并不能国内那么丰富，应用，我们很多的应用，包括打车，于总说到打车，我的故事，我原先没有用过嘀嘀打车，那天下雨，北京堵车比杭州很多，大家说有一个嘀嘀打车，但是我没装这个软件，我在三分钟之内搭载了嘀嘀打车，然后在两分钟之内就叫了一个车，加了二十块钱，所以的话我觉得中国的创新是很厉害的。我还看一张照片，在清朝的时候大家都躺在床上干嘛呢？抽大烟。似醒非醒！但现在呢？是躺床上，看微信。有时候大家吃饭的时候要先把手机收起来不准看，有时候移动互联网对人们的生活就是改变得过多，但是有可能不一定是特别好，因为我们改变了传统，但这个趋势肯定是改变不了的。那么，在中国这块走得更快，我们的应用，我们的设计，我们的创新，中国又是一块巨大的市场，我们觉得充满了机会！还有一点，我们觉得未来的终端会越来越便宜，那时候于总要求一千块钱的手机要多少寸屏？3点几。现在一千块钱的手机不止3点几了的屏了，手机没有非智能的手机，同时的话应用越来越多的情况下，就像我们的话音一样，于总在浙江有一个创新，15块钱随便打，以后可能还有一个创新，话音包括在宽带里面，就15块钱，15块钱随便用。谢谢！
赵健：谢谢唐总！按唐总的观点，就是说用户应该是免费宽带不行，免费的电话。也就是说移动互联网的时代越来越庞大了，那么用户怎么购买产品？魅族是一个特别的公司，也是一个有实力的公司，今天魅族的李总也来了，我们想请教一下魅族是如何来做的。
李楠：大家好！我是李楠，我以前也是做媒体的。刚才联想的冯总说千元智能机，三星说有大屏，这些都是过去了！要说下一步，刚才说手机会越来越便宜，从这个角度来说我有钱，国产手机是不是需要一个更好、稍微贵一点？我们没有做千元智能机，我们做两千元智能机，我们会给你更好的东西，更好的体验，这是魅族今后要做的事情。我们说大屏，三星是真正把大屏打出来的厂家，魅族也有大屏，魅族打出来的是更好用的大屏，我们把5寸的大屏让你更好的操作手机，我想这也是一个有可能未来IOS7不仅是右滑，所以在这种不仅是大屏的优化，我们也要再努力看看。换一个角度看，三星很快的追随消费者，不停的追随他们的改变。但我们是不是真的需要一个探照灯？我们不是跟随，是真的走在消费者的前面，告诉他们需要什么。所以魅族真的是走到了千元智能机的前面，我们是2500块钱。另外我看到苹果用苹果的笔记本，这是一个非常好的例子，笔记本已经是非常强的竞争，价格打到烂，苹果却没有便宜，越来越贵。所以，大家是不是用更多的钱买更好的东西。我们说网络，网络要向前看，现在咨询非常便宜，像我在日本大概住了十年，日元更便宜，所以我跟华为一样，真的很期望有一个无限流量的包月。而且一旦有这种方式，非常有意思的是比如说现在手机短信，联通的短信有给你一个支付按钮，可以用支付宝支付，所以手机厂家、手机支付，不要有压力，移动的互联厂商一定是用更好的资费。今天是乐语的开店，所谓的中华第一店，魅族为什么一定要来？因为魅族的产品真的是一个亲手摸到才会发现有这么多的产品，网络的很多产品是很难传达魅族的做工和品质的，所以即使今天网店这么高了，我们还是期待真机的体验，所以这就是魅族下面线下的专卖店做到600家，而且不停做大的原因，也是我们魅族在乐语这么好的店做真机的原因，所以这就是让大家知道为什么我们这么好，为什么要卖贵。谢谢大家！
赵健：谢谢！谈了这么多之后，请安信龙Chris来谈一下在得到这么好的服务之后，如何得到更好的服务？
Chris Plumley：（接下来由我来翻译，Chris是中国区的总裁，我是负责市场）刚刚他讲安信龙作为全球三百强的公司，在北美、在全球和制造商、运营商都有非常好的合作。刚刚讲手机跟应用联系越来越密切，刚才大家都讲了，刚刚赵总讲了手机已经是身体的一部分，手机当你在出差、旅行的时候，手机坏掉或者是发生状况的时候会给我们带来很多的不方便，在这方面服务的需求实际上也是我们在行业服务变革里面需要考虑的。实际上，手机的体验有时候对消费者产品忠诚度非常重要，如果手机损坏在24小时之内得到修复，消费者会有更好的维修的体验和消费体验。当消费者的手机损坏之后，他不知道原因在哪里，有可能是电池的损坏，如果有专业的维修服务对消费者体验是一个补充。包括其他的服务，比如说数据的损坏、锁定的服务、软件服务，都是更好的机会。所以说，综上所述，如果在手机设备后续的综合性服务上面，如果我们能够做得更好的话，对消费者的体验是一个很好的补充。谢谢！
赵健：谢谢Chris。在产品服务体验上，刚才李总、Chris都提到了变化，不仅是客户服务，不仅是产品服务。在这方面，不知道各位媒体是否需要向嘉宾提问？
与会媒体：我问一下于总一个问题，前几天，李克强总理在接见马云这些企业家的时候，马云提了一个观点，就是希望像阿里巴巴这样的企业做通讯运营商，他说可能比三大运营商会做得更好，也是一个提议，不知道您有什么看法？还有一个问题是刚才几位老总都在争第三的名额，实际上，据我所知，国产手机生产厂商面临很大的窘境，都在争第三的角色，您在拯救国产手机生产厂商，现在这个时段您给他们有什么样的建议？纯粹是硬件上拼，还是价格上拼，还是在什么方面拼？ 于英涛：不愧是首都来的记者，提的问题很尖锐。第一个问题，我只是听说，没有过公开的报道？有确认的报道吗？确认了是吗？我跟马云是很好的朋友，我跟他交流过，我记得有一次在联通总部二楼，董事长的接待室，我跟马云一起开会，我们很多高管人员，马云带了一些高管人员，有七八个人。马云进来的第一句话就是说“不客气的讲，你们在座的人都不懂移动互联网”，坦率说的，我们做移动互联网这么多年，张口就是这样一句话，他一定有自己的自信，我还是那句话，成功什么都可以是，失败了什么都不是。我只能说他有一定的道理，因为民营企业坦率讲是草根经济，草根经济就是没有畏惧、没有界限，只要能够取得成功，他什么都可以做。所以，我觉得民营企业的体制、机制、创新，跟国有企业比起来，坦率讲是有很大的优势。如果你一定要问我这句话，说民营企业是不是做得比国有企业会更好，我相信，我相信他说这句话！不知道国家会不会发牌照给他，这要问李总理，要问习总书记。今天除了我一个人，还有袁总国字号的，其他统统是民营企业。十八届三中全会也定义了国有企业和民营企业的一些定位，更大程度的是保护了民营企业的发展，包括投资。所以，真的有一天我们希望民营企业可以加入进来，我真的是希望，我个人希望，不代表公司管理，我个人真的希望民营企业能够进入到，成为主导运营商，能够倒逼央企的改革，这不是我说的，是习总书记说的，我真的希望民营企业家进入到这个行业里面，能够激发起国有企业改革的动力，我是这样看第一个问题。第二个问题，我很坦率的讲，我一直在看，我也是从事了手机行业十几年，经历了中国手机行业的兴衰，中国手机行业，不管是联想也好，华为也好，不管是第三、第四，我们能做到第三、第四已经很不容易了，酷派也很成功，尽管他们还小，但他们的科技含量很高，我们是看着他们长大的。所以，大家需要看到的一个问题，中国的手机行业，除了刚才讲的魅族和小米以外，手机行业一个很大的问题都在拼价格。拼价格代表着什么呢？利润都拼没了，导致我们的研发和很多投入都不够，我们也不愿意看到这样的现象。如果说我能给国产手机行业提一点建议的话，我记得在三年以前，我发一篇微博，很多人都批评我，我说手机是有灵魂，手机绝对不是由屏、核堆积起来一种冰冷的工业体，它是一个有灵魂的工业品，如何能把手机做的有灵魂，如何搭建和消费者沟通的桥梁，谁能抓住消费者的心，谁就能笑到最后。谢谢大家！
赵健：谢谢于总！就这个问题冯总是最有发言权！
冯幸：首先我很感谢您对国产手机的关注和同情，但是我真的无论是华为、酷派、中兴、联想，真的没有你想得那么困难。我们当年做千元智能机的时候，我们的利润挺好，真的！我们有几个观点想跟你分享：第一个观点，千元智能机给大家带来了什么？其实我们今天在座的各位都是千元智能机的受益，为什么呢？因为今天丰富的移动互联网的应用是怎么来的？是从产业链的应用运营商带来的，没有足够的规模谁去养活他们的应用开发？所以，一个产业的繁荣和发展，第一件事是要规模，有了规模，整个产业链就活了，整个产业链就繁荣了！所以，我想第一点，于总当年倡导的千元智能，其实我觉得您刚才说叫“拯救了国产品牌”，我当然也同意，我觉得是拯救了我们所有的移动互联这个产业，否则今天我们只局限在千元的智能终端，我相信您今天享受只是几十分之一、上百分之一的应用，很多应用是数几万计、千万计的非常普通的平民百姓，但这些所支撑出来的应用，我们每个那着数千元一台手机在做的体验是平等的，所以我想第一点想跟大家分享，于总当年的千元智能战略实际上推动了移动互联的产业的发展，拯救了在座各位移动互联的网民，这是第一点。第二点，国产手机也只有像中华酷联我们响应运营商的号召普及3G智能，但不意味着我们只局限于千元，酷派是全系列，酷派高端运营商里面卖得很好，我在没有负责联想手机以前，三年前我一直用的是酷派的高端手机，当时酷派在几年前卖的是N900，很贵的机器，那是几年前的事情。最近发生的就是华为一款叫P6的，全球非常薄的一款，让唐总裁展示一下，我真的替他们做广告，2699做得也非常好！不用说，现在联想的6.9毫米的，这个卖三千多，实际上国产手机，国产品牌在为人民服务的理念基础上，一直向中高端发展。所以，就你刚才讲到说现在面临这么大的困境还在争谁是第三，你说谁是第三，谁是全球第三，都是中国人的骄傲！一个这么贫瘠的国家，一个这么在发展中的产业，两三年之内，唐总说三年前他们做手机吗？三年前联想也不做的，我们就用几年前的时间就成了全球第三了，刚才唐总就说不重要，所以我觉得这是七、八、九三个月是不同的咨询机构出的数据不一样，但无论如何在前五名里有两名中国的厂商，一个是联想，一个是华为，这意味着中国国产品牌在移动互联产业的突破和崛起，我觉得这个是值得我们骄傲和高兴的！所以，我最后一点想借这个机会告诉大家，我们在坚持跟运营商一起继续普及，因为马上4G就来了，4G依然需要签约制的，但是在这个基础上我提前告诉大家你们会不断看到联想中高端的精品，一定不会让大家失望！敬请期待！
赵健：这个魅族的李总也想表达一下！
李楠：刚才您把国产手机说得太惨了，我们魅族以前做两千多的手机，每个月是几万台，我们现在299是发布之后，单款出货最快的！当然不能跟两千以下的！所以，从我们国产手机的销量上可以看到成十倍的增长。
与会媒体：我看到一个许小年的报告，他说中国属于产能过剩，在通讯领域提到了产能过剩，我想问一下，于总这边把补贴取消了，我们今天讨论的国内的手机厂商还有利润吗？
冯幸：不是说没有利润了，你这个观点确实有一定的依据！就是说中国的移动互联产业其实云、管、端，运营商曾经很悲观过，因为有一些不太全面的成功者，还有一批不明真相的粉丝，共同认为中国的运营商将成为一个简单的管道。不是，真的不是！其实无论是2G到3G，3G到4G，一切在我们身边的应用，除了终端厂商和云里供应厂商，没有管道不能实现！每一次升级都和传输管道相关，都和高速的网络相关，所以我想中国的运营商是2G、3G、4G以至今后产业的主导！当然中国运营商每年高达几百亿的产值是支撑了这个产业的继续发展，如果今天运营商立即取消全部的终端补贴的话，终端厂商的销量有可能会减少，但是我们每个人能享受的体验也会减少，因为它会把这个移动互联产业链的繁荣程度缩水！我还要补充一下观点，我们需要于总，我们需要你们在资源上多投入，要继续大量投入移动互联产业！
赵健：谢谢冯总！热烈的讨论让我们觉得客户的需求在不断变化，产品越来越发展，但最后一个问题是在不断的变化的产品当中我们应该怎么发展，就牵涉到这个主题。第一个问题是怎么样的产品结构才能满足移动互联网客户的需求，除了云、管、端，还有什么？在讨论这个环节之前，还是请于总分享一下中国通讯运营商变化的历程。
于英涛：从绿色营业厅，过去我们这个通讯行业真正的垄断是94年以前，中国联通成立以前，中国联通1994年7月19号在钓鱼台国宾馆召开了中国联通的成立大会，标志着中国通讯行业垄断已经被打破！包括我们后台经过几次的重组，现在形成了中国电信、中国联通、中国移动三大运营主体，再加上几万家，可能有十几万家、几十万家通讯的店，上百万的从业人员，你想想看大街小巷都有卖手机的店，但坦率讲今天我们坐在这里，我和费总一样感到非常自豪的是我们的营业厅越来越舒服，越来越人性化，越来像卖书店一样，过去在营业厅都有柜台，现在还是一样，县城到乡镇更多是放在柜台里面，不可以随便摸，但今天我们这样的店里面所有的手机都是真机带电的、带内容的体验，可以看电视等等，所以可以讲我们今天这个厅不输给任何发达国家的一个营业厅，美国也好，亚洲也好，说明我们在通讯方面的水平越来越赶超，已经上来了。这个店可能大家看来很高档，上面可以喝咖啡，可以买五千块钱三星的，中国互联的任何等级，但也有199、299，普通大众可以买的，包括一楼、二楼、三楼，我们的宗旨，我和费总多次沟通，我反复讲这个店是联通的自有产权，这栋楼联通的联通，为什么我们和乐语合作？因为我们是国有企业，他们是民营企业，我当时做这个决定的时候，不能说走在十八届三中全会前面，但一定是紧跟。坦率说，我是有钱，但不一定有他们做得这么豪华，今天的咖啡厅是香港的leespresso，我昨天三点多看到他发微博，说带孩子在布置咖啡厅。这个店或许是最好的店，但它是没有进入门槛的，我当时跟费总讲，我要打造一个可以随便来体验互联、科技、通信的体验馆，就像天文馆一样，可以随时带孩子、老人来体验现代的互联，我也让他体验互联网精神，互联网精神是什么？就是免费，像微信、微博。他们免费，我们收钱！谢谢！
赵健：最后，我想费总请介绍一下在中华第一厅能得到的产品和体验是真正？
费东平：作为乐语，在传统的通讯零售行业扎根这个行业，我们最需要研究的就是消费者的需求，就像刚才谈到的消费者需求，除了衣食住行以外，现在通讯需求已经成为人们的第五大需求，所以在研究这些需求以后，刚才于总也回答了，营业厅的变革过程中，我们也讲一下在营业厅变革过程中，以前营业厅就是卖手机的，做服务的，有一些厂家做了专门店，还有一些IT的卖场可以做配件、耳机等等，散落在不同的地方。现在我们认为移动互联网时代，人们更需要的是一站式的解决，所以乐语提出了把手机、加运营商、加增值服务、加运营为一体的一站式解决方案，能够把一个营业厅或者是一个卖场打造成最终消费者通讯目的地，这是我们的产品线。那么我们希望用什么样的方式呈现给消费者呢？就是刚才于总也提到了，刚才很多嘉宾也提到了，其实在这个实在很重要的，大家习惯的是体验，所以在我们的零售店里面，我们希望用更多的体验设备、体验的方式去引导消费者，让消费者来感受这种体验的快乐和舒适。所以，这也是中华第一厅大家所看到、我们所希望传递给大家的理念和想法。谢谢！
赵健：谢谢费总！我想在我身边做的袁健总是全程参与了中华第一厅的设计，包括整个建设过程中的建设，我想他对整个建设过程中产品的设计，包括各个层面楼层的分布，各种道具、体验设计方面贡献了力量，袁总是大楼的主人，也是活动的主办方，我想请袁总介绍在未来移动互联网时代整个移动通讯领域是如何建设营业厅，建设面对面交易场所的设计？
袁健：各位好！今天我是第二主持人，这个议题，我想大概有三个方面：第一，是融合。就是未来通讯零售业就跟在座各位嘉宾座谈一样，今天来的嘉宾包括云、管、端三个方面，我想未来电信零售行业里面有一个非常鲜明的特征，就是应该每一个店都是云、管、端三者整个产业链浓缩的一个平台，光卖终端，那是端，光卖零售业务那是管，现在是云、管、端统一的店。第二个融合是什么？我想未来通讯零售行业一个非常鲜明的特点，就是我们专业的电信零售商跟运营商在门店合作方面会越来越紧密，越来越深入，越来越不可分割。第二，线上线下。因为今天谈的主要是无线互联网，你们到我们这个店里来，其实各位嘉宾在发言的时候，我的微博、微信已经在实况转播，于总说了什么，费总说了什么，各位说了什么，包括图象、视频都在实况转播，我们这个厅日常营销过程中已经和传统的销售模式完全不一样，他带了微信的销售功能，线上到线下、线下到线上功能已经非常齐备了！第三，情景体验。大家都在体验无线互联网，各位嘉宾也在说了会影响学习、生活、工作等方方面面，未来零售店最重要的业态模式会逐步向情景式体验转变，一方面在体验你的移动终端，体验你的内容，另一方面你是在一个特定的场景里面体验，比如说今天我们是在四楼的咖啡厅，一起体验移动互联网的好处。今天还是借用于总微博上的一句话，就是说“科技需要小资，科技也能够小资”，谢谢！
赵健：感谢袁总！
与会媒体:我想问一下费总，乐语牌照，不仅和联通、移动，这次合作这个店只是和联通合作，还是和其他运营商都会有？还有一个就是说开这样一个营业厅成本也会很高，适合复制吗？今年年底或者是明年有什么规划吗？
费东平：我不太好回答说在全国移动转售中国移动、中国联通的合作方式，但是我可以说在浙江是和中国联通合作移动转售服务。这样的厅定义是旗舰厅，旗舰厅就不可以大面积复制，就是在某些城市的核心商圈建立，它可以引领行业的方向。
于英涛：你是哪里人？
与会媒体：陕西人。
于英涛：这样的营业厅在中国最美丽的城市，没有之一，在江南最美的地区最繁华的延安路上，这个店跟延安路、跟杭州是匹配，要找这么好的店，首先要找这么好的城市，这么繁华的路。
赵健：漂亮的城市、漂亮的营业厅，还有非常舒服的咖啡厅。经过前面三轮的讨论我们了解了移动互联网的各行各业，也清楚互联网需要各产业链的结合，我们也清楚在这样的时代下如何用有效的方式服务顾客。大家提了很多的想法和祝愿，最后一个环节希望每位嘉宾畅想一下对移动互联网的一句话，最后一句话留给于总。从方总开始畅想一下
方炎林：移动改变健康，健康使人们更快乐。
朱正宇：移动互联无处不在，消费者随时随地享受各种便利的服务。
李楠：魅族为你移动互联网当中的各种感受，我们更关怀你们使用中的方便，未来的移动互联网一定是更具有人性光辉的。
冯幸：是对移动互联网的总结，我想希望借助移动互联网让所有的消费者能像熟悉联想PC那样，能够亲近和关注联想的手机。
袁健：人性移动互联，快乐移动互联！
费东平：移动互联让大家快乐的沟通，快乐的生活！
李斌：我希望在中国有更多的中华酷联带来移动互联的服务，也希望酷派的产品在这个里面做得更多，也希望我们真正关注消费者！
唐晓明：移动互联还是刚刚起步，华为将与各位同在！
田文浩：我想移动互联未来三星和浙江联通，还有乐语一起，从中华第一厅开始，今天已经开始了！
Chris Plumley：希望手机的保障服务能让消费者24小时跟乐语、跟联通永远在一起！
于英涛：我想给大家带来的祝愿是两句话，对每个人来说，我希望移动互联网能给我们带来的是快乐，不是烦恼。第二句话，对产业来说，今天既然是一个产业联盟的会，移动互联网对产业来说，能够提升我们产业的转型升级，能够使中国的企业能力提升，在移动互联网时代能够跟得上的潮流，三星和苹果已经是第一的行列，我希望在移动互联网时代中国的企业抓住这个时机，站在潮头！
赵健：好，谢谢！