OSS智能化更多的偏向于概念层面，是运营商OSS系统建设的发展趋势，基于此提供的信息化和互联网化的解决方案可使运营商后台支撑系统实现互联互通，并且系统具有可自愈、可自我优化的功能。在OSS系统建设上，运营商经过十几年的努力，目前已经积累了基础数据，具备了对数据简单分析的能力，同时在资源管理、综合监控、网络优化和计费方式上都更加智能。智能化概念是运营商不断追求的目标，据悉，未来用户可直接通过一些工具，就可以看到运营商后台运营情况。
OSS智能化成效初显
北京邮电大学林巍表示，近两年运营商将OSS系统由面向运维转型面向前端调整。目前OSS系统智能化已经延伸到第二阶段对客服部门的支撑系统建设中，并开始向第三阶段推进，可实现用户直接使用的服务模式，但目前还处于探索阶段。
虽然运营商OSS智能化建设各地区推进程度不一，但北京邮电大学亓峰教授表示，运营商都很重视OSS智能化建设，并且初见成效，在以下几个方面都有进展：在资源管理上，静态角度的数据采集已经可以使用物联网的RFID标签技术进行收集；同时动态采集方式自动化，随着智能手机的普及，可以通过手机客户端进行，改变了以前人工采集信息的方式。据亓峰介绍，运营商目前在向数据处理和资源优化方向发展，实现资源自动调度和系统自动支撑。
在告警方面，智能化OSS一方面可对信息进行高级分析，可以自动查找故障出现在哪里，并及时解决问题，还可以对问题分类统计。而此前系统只显示故障不能显示原因，需要人工参与。目前，拥有数据仓库的运营商OSS系统已经可以进行原因分析，找到故障原因的范围可以达到80%~100%。另一方面，目前OSS系统已经开始转向面向业务、面向客户服务，实现自动化。
在网络优化方面，现在运营商已经部署了一些试点项目，采取用户参与进来的方式提高网络优化能力。在计费方式上，亓峰认为，这是目前运营商在OSS系统上做得最好的一方面，已经实现系统对用户实时告知流量的能力。
OSS智能化推向第三阶段
中移动设计院李玮认为，目前OSS智能化更多的是厂商在宣传，在OSS系统智能化方面中国移动尚处于试点阶段，其对OSS系统部署的战略是：综合分析、综合监控、综合资源，也就是将以前的分散化系统进行综合，使系统更加贴近运维管理习惯，同时更贴近用户体验。
据中国电信相关人士透露，中国电信在今年的IT整体规划里提及要重视OSS智能化，强调“完善OSS运营策略中心，增强OSS对业务和网络的感知能力，提升OSS智能化”，但是目前还没有相关部署，预计明年会开展相应的项目。业内人士多数表示，由于受地域、场景情况和人才素质的限制，离第三阶段落地还需要两三年。
工信部6月25日公布数据显示，全国3G用户总数接近1.67亿户。随着流量的增多，作为智能OSS系统支撑的对象的智能管道建设虽然提了很久，但成效还不显著，尤其在流量经营上，对用户感知的改善还很欠缺，相应的业务也还很单一。
