SaaS发展的三大关健要素
从全球各服务提供商SaaS应用发展来看，成功的SaaS应用平台均需要有较多的应用存在，供各类型客户选择，这其实比较类似于App Store的模式，但SaaS应用与基础平台结合较为紧密（这不同于应用商店中的相对独立应用）。
在这样情况下，电信运营商的SaaS发展，需要落实“平台化”、“能力开放”与“互联网化”这三大关键词。
平台化
在一个SaaS平台上需要有较多应用存在，而依靠运营商自我的力量很难达到相应的目标，因此需要借助于合作伙伴的力量。从国外运营商的发展情况看，如at&t、Telefonica、BT等，均打造了SaaS平台，并吸引合作伙伴入驻，在平台上为中小企业提供各类型SaaS应用。
而国内运营商目前也具备了平台化发展的基础，例如中国电信的商务领航，已经拥有了大量的中小企业客户，并提供包括基础通信服务在内的信息化应用。该平台可被打造成为一个提供SaaS应用的平台，这就像一个应用商店，各类型合作伙伴均可在平台上发布相应的SaaS应用，而中小企业则可以在平台上开通相应的应用。
能力开放
目前，包括电信运营商在内的各类大型服务提供商均在推进能力开放战略，借此吸引合作伙伴，从而更好充实自我的SaaS应用平台。事实上，电信运营商可以将较多的能力开放出来，如数据能力、计费能力、账户能力等，这些能力的开放，从前期的实践上来看，较为受到合作伙伴的欢迎。而合作伙伴也能够充分利用这些开放的能力，打造全新SaaS应用，特别是具有通信特点的应用。例如Telefonica开放部分网络能力，合作伙伴在其SaaS应用平台上，搭建了基于云计算的电视、电话会议应用。
互联网化
基于互联网的发展是SaaS应用发展的必然要求，而电信运营商也必须向此方面靠拢。尤其是需要在两个方面重点向互联网方向挺进：一是渠道的互联网化，传统的客户经理模式已不适用于SaaS应用的推广，毕竟客户群广泛，SaaS应用同样广泛，这就应该促使渠道向互联网方向发展，由用户在电子渠道中自由挑选SaaS应用；二是盈利模式的互联网化，直接让用户付费是一种形式，但不是唯一的形式，互联网的盈利模式，如少数人为多数人付费、第三方付费等，同样可以被引入。
