(3) 传统的IT基础设施管理、安全备份管理、HelpDesk等，将形成基于IaaS (基础架构即服务)模式下的云服务，即以服务形式提供服务器、存储和网络硬件以及基于硬件的IT服务。
(4) 传统的呼叫中心模式下，IT基础设施等对中小客户是比较大的一块投入。在云计算的模式中，“远程基础设施管理”将成为可行的运营模式。
(5) 虚拟化、云服务以及员工在企业网络上运行个人云桌面电脑系统等，这些相关的趋势都将驱动客户朝削减IT硬件资产的方向发展。
(6) 云计算将带来呼叫中心运营模式的变革，从现在以人员规模论的线性业务增长模式向非线性业务增长模式(即与劳动为基础的增长没有直接关联，与服务的能力和规模正相关)的模式转型，这将带来呼叫中心经营理念和方式的变革。
时下，云计算正在改变着各行业信息化的今天和未来。作为云计算应用和服务的积极推动者和应用者，中国电信也一直积极加强相关研究，并持续深耕在云时代背景下呼叫中心行业的运营。
