其中，税控机系统维护是航天金穗售后工作的核心，税控机是现代企业经营的基础系统，它不仅是企业经营管理的得力助手，也是税务人员常驻店内采集销售数据的执法代表。它涵盖了税控收款，税控机制，税务征管部门发行、申报、管理、稽查系统，以及管理、运作、监控规范。税控机系统内部的数据是不能私自篡改和抹除的，它的正常运行与基础税控工作息息相关。航天金穗的售后工程师介绍说，税控机系统一般由软硬件两部分组成，共同支撑系统平稳、安全地运行，如果企业的税控机系统出现故障，企业正常经营管理必然受到一定的影响，故障排除的时间拖得越长，对企业造成的影响可能越大，而四川省的数万家企业，如果其中一些税控机出现问题不能及时处理，也势必会妨碍税务人员的工作，影响办公效率。
这就要求航天金穗为每一名维修工程师快速、合理地分配任务，保障维修的及时性。通常，维修工程师在处理客服接到的客户报修时，先要根据报修企业税控机状况，填写维修申请工单，将工单整理上交后，等待统一调度。这个过程相对复杂和漫长，对企业正常经营有直接影响，而在部署中国电信“销售管家”（GRIRMS）以后，通过与航天金穗ERP系统的数据对接，维修工程师可直接通过手机即时上传维修申请工单至ERP系统，并由ERP直接生成有效工单，维修工程师也可以通过手机快速查询到维修任务，反馈维修结果。中国电信“销售管家”（GRIRMS）就是这样基于移动互联网实时性交互的特点，完善对外勤人员工作管理的支撑，疏通企业内外部的信息管道，以此建立起“上通下达，下行上知”的高效业务处理机制。目前，中国电信“销售管家”（GRIRMS）已在四川航天金穗内部进行了一期部署，并计划在二期中实现对税控机的GIS定位，以便航天金穗的业务人员和工程师们可以直观的了解税控机分布情况，以及其它相关地理信息。
图4 中国电信“销售管家”（GRIRMS）GIS定位功能
在GRIRMS解决方案的支撑和带动下，航天金穗的信息化税控工作迈入了移动互联技术应用领域，进入了“高效服务、实时保障”的新业务阶段。
融入企业ERP 流程管理手段增多
航天金穗在售后维护及外勤人员管理等方面与IT零售企业的需求是基本一致的，但作为国家公共行业企业，航天金穗肩负国家税收信息化的重要使命和重大责任。税收是国之命脉，任何环节的扰断和管理缺失都可能造成巨大的损失和不良影响。税控安全是航天金穗业务保障工作的重中之重，选择与中国电信这样的运营商合作，也是基于稳定和安全这两个要素的深思熟虑，在当今移动互联网时代中，运营商扮演着不可或缺的重要角色，它不仅是提供优秀基础通信网络的管道，也是行业用户在保障信息安全方面可信赖的伙伴。
作为一个成熟的IT企业，四川航天金穗深知与运营商的合作优势，航天金穗自身ERP系统经过了长期的应用和深入改造，可以说，企业内部各个环节的信息流通都建立在ERP的庞大构架之上，一方面，ERP系统在企业的管理和高效运营过程中起关键作用，另一方面，ERP丰富的信息流和复杂的规则及安全设定把众多试图嵌入的新技术应用挡在门外。而通过航天金穗对售后维修工程师的管理需求我们得知，让移动信息化工具成为ERP系统的外延，扩充ERP系统的管理维度，使ERP系统能够有效的接收、处理和容纳外部信息，让ERP突破“孤岛”限制，成为企业高移动性办公人员也能应用并最终受益的管理手段，是移动互联网时代企业完善管理思路的必然之选。航天金穗更是敏锐的察觉到了这个时代先机。很快，中国电信“销售管家”（GRIRMS）进入了他们的视线。
据高森明晨公司CTO金晨博士介绍，中国电信“销售管家“（GRIRMS）早在研发初期就考虑到融入企业自有ERP系统的设计构想，并很快将其付诸实践。如今GRIRMS已经可以通过简单、有效的技术手段，在不延误系统部署周期的条件下，与企业ERP系统无缝链接或深度融合。不仅如此，中国电信“销售管家”（GRIRMS）作为一款企业高移动性工作流程信息管理应用，在对接ERP系统的方式上有着多种解决方案，分别针对关注点不同、应用程度不同的各类企业需求。GRIRMS既可以完整嵌入ERP系统，成为ERP系统实现内外部信息交互功能的重要途径，也可以从外部对接ERP系统，为企业收集、处理、输入实时有效的外部信息，又可以将ERP从企业内部输出的信息进行商业智能分类和推送，使企业高移动性人员可以通过移动设备方便获取这些信息。
而航天金穗所选择的，是让中国电信“销售管家”（GRIRMS）与其ERP系统无缝对接，部分融合，共享ERP系统中的企业所固有的基础信息，从而使GRIRMS在移动工作中发挥更大的功效，同时能够从两端支撑其业务保障系统。
