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重视流量经营 优化LTE资费策略
http://www.cww.net.cn   2012年4月10日 09:10    

当然,在网络建设初期为吸引用户,可以以优惠的形式,推出不限流量的套餐。但建议明确优惠期限,以免后期与客户产生纠纷,影响企业信誉。

准确定位客户群,避免提供低资费套餐

3G已经能够提供较好的无线上网体验,能满足大部分的客户需求。LTE与3G需要进行差别的市场定位,对用户进行合理的引导,避免推出较低资费水平的套餐。由于LTE覆盖范围有限,必然有部分数据流量回流到3G以及2G网络。若客户规模过大,将给2G网络带来巨大压力。因此,LTE需定位于数据流量消耗量大且有支付能力的客户。从终端来看,主要是平板电脑以及智能手机终端。

智能管道,服务水平分级

LTE能够为客户提供超过80Mbit/s的下载速率,也为运营商进行速率的分级服务提供了更大的空间。运营商可以借鉴Vodafone的套餐设计思路,根据不同的下载速率水平,制定不同的资费套餐,实现智能管道,满足不同客户的需求。

完善流量服务、透明计费

流量概念不如通话分钟数那样对于客户显而易见。客户往往因为把握不好自己消费的数据流量情况,而不敢进行流量消费。因此,运营商应该完善流量提醒功能服务。如提供套餐余量提醒、定期提醒等服务,推广流量使用监控软件,实现透明计费,使用户能够实时掌握自己使用的流量和费用情况,并且放心使用。

LTE带来无线互联网接入全新时代,在资费策略上,同样需要运营商有全新的思维方式。运营商应跳出话音资费套餐的定价模式,围绕数据流量,做好客户需求的研究、客户的细分,准确定位市场,协同网络能力,科学合理地制定LTE的资费,体现LTE网络的价值。并且让客户清晰明了地掌握自己的消费情况,明白、放心消费,实现运营商和消费者的共赢。

通信世界网

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来源:通信世界网-通信世界周刊   作 者:中国移动通信集团设计院有限公司 杨祖发 刘琛琛编 辑:高娟    联系电话:010-67110006-853
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