从这一角度而言，甲骨文所推行的软硬件一体化发展战略将能为电信行业提供集成化的创新系统和设备，有效简化企业数据中心架构，帮助运营商获得全新的系统性能和应用体验，并且进一步降低投入和管理成本。目前甲骨文软硬件一体化的集成系统已形成了完整的产品组合，其中包括Exadata数据库云服务器、Exalogic中间件云服务器、Big Data Appliance大数据机以及Exalytics商务智能云服务器。这一系列产品在去年甫一推出，就已获得福建移动率先采用Exadata数据库云服务器打造其新一代经营分析系统，以进一步支持自身全方位发展的需求。而大数据机也在国内部分运营商中开始进行预商用，用于用户行为的跟踪与反馈。
以跨渠道CRM为核心挖掘数据价值
事实上，我们一直都在说用户资源和用户数据是电信运营商最具价值的核心资产，盖因其为运营商业务发展运营与创新带来最根本的需求和动力。不过过去，这些数据并没有得到深入的使用，但随着移动互联网时代的到来，电信业已经真正由网络时代进入业务时代，对于用户行为和需求的掌握关键且紧急。同时目前电信运营业又是率先快速进入大数据时代的行业之一，对于数据的处理方式应有新的变化。
CRM系统无疑是这一切行为的基础和核心。基于目前的行业发展背景，胡海认为运营商的CRM系统应体现三方面的新因素：其一，跨渠道的客户体验；其二，大数据融合；其三，对于目前非常关键的社交网络及由此而来的营销模式的考虑。
从客户信息统一性和全面性角度看，电信运营商面临客户数据存在于多个系统的现状，相同的客户可能在网厅、电子渠道、订单受理等系统内重复出现。对于目前来说，运营商的第一步就是应先统一各渠道信息，获得关于客户的全方位完整视图，提升跨渠道的客户体验和忠诚度，并通过实时的智能分析，提升个性化的互动。
在2011年以客户为中心的管理和服务受到国内运营商认可后，2012年甲骨文还将为国内运营商进一步提供更深入细化的管理和服务产品，第一是运营商的客户忠诚度管理、社交型CRM、电子渠道以及面向4G业务、捆绑销售的订单受理体验，第二是全面预算管理，将电信行业的事后、粗放型管理，转变为精细、实时的预算管理。
比如在最具新兴价值也往往最令运营商头疼的、多为非结构化形式的社交化数据方面，Oracle WebCenter以及Oracle社交网络就可以为运营商提供更加精准的数据提取、管理和分析，帮助运营商创建社交化业务，提高客户参与度和忠诚度。
“甲骨文的战略理念是‘全面、开放、集成’，而面向电信行业，我们特别强调要加上‘灵活’理念，这一点就是为了满足运营商对于快速服务创新的需求。在目前快速变化的电信行业，业务系统的灵活程度，随之所影响的业务上市速度对于业务成败非常关键。”胡海表示，基于这一点，尽管甲骨文有这一系列完整的通信业行业解决方案，但更关键的是要根据运营商需求特别设计，使运营商的系统能够灵活适应变化，以更好助力业务发展。
这一特殊理念的强调，也体现出甲骨文对于电信行业运营商发展的重视。
