近年来，城市社区积极响应各级政府关于注重居家养老服务，提升城市社区数字化管理水平工作的部署，并且把注重居家养老服务，提升城市社区数字化管理水平工作纳入社区建设的重要任务和惠民服务的重要内容，针对辖区老年人的实际情况,从强化基础建设入手，竭力创新服务模式，科学地推进了居家养老服务这一惠民工作。
注重科技创新，探索居家养老新模式
据北京市社区服务中心相关负责人称，“96156公共服务热线”作为一项只需交纳市话费的热线，自2002年开通到现在一直秉承“生活帮手、烦事不烦”的服务理念，致力于提升社区服务管理水平，让居民足不出户就可享受到社区服务中心提供的诸如“咨询服务”、“家政服务”、“综合修理”、 “预订服务”、 “网上购物”、“生活用品配送”等多种社区服务。
记者从北京市小帮手服务中心了解到，由北京市民政局联合北京市残疾人联合会、北京市老龄工作委员会，本着贯彻落实北京市“九养政策”关于“居家养老”相关文件精神和科技创新努力探索居家养老新模式的目标，将于春节期间推出的新一代“小帮手”电子服务器，就是依托于“96156社区公共服务热线”这个服务平台，通过适应老年人需求的急救、报警、一键通话、亲情呼叫、语音朗读、收音机外放、手电筒、TD-SCDMA（部分3G）等功能，为社区老年人提供各种生活和精神文化服务。
据了解，位于北京市东城区的东花市北里小区，作为东城区数字网格化管理的先进试点单位，自社区服务中心为居家养老人群配发 “小帮手”电子服务器以来，通过申购时社区老年人填写的《“小帮手”服务使用协议》 、《小帮手——关爱卡客户入网服务协议》以及《999用户入网登记表》 等相关信息，使社区服务人员能够进一步了解了社区居家养老人群相关情况，大大的提升了居家养老服务水平和社区数字化管理水平。从而进一步把居家养老升华为社会化服务，既减轻了子女们的负担，满足老年人生活服务及精神文化需求。
据市民政局相关负责人介绍，今年年底之前，“小帮手”社区便民服务工程将基本实现对东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山六城区的全覆盖，并向有条件的远郊区县部分地区辐射。同时，为全市约300万符合条件并有使用需求的60岁以上老人和重度残疾人配备“小帮手”电子服务器，形成有效覆盖的“小帮手”便民服务网点。
据介绍，“小帮手”电子服务器自社区推广以来给北京市居家老年人带来诸多便利，北京社区、街道的很多老年人表示，以后孩子不在身边再也不用担心害怕了，有了“小帮手”，就像吃了定心丸，有什么特殊情况都可以很方便地联系急救中心或亲人，感觉自己的健康生活更加有了保障。
相关负责人表示，居家养老服务是一项暖人心、顺民意的夕阳工程，所以，今后我们会更加以老人为本，更加科学的、创造性的做好居家养老服务，为构建和谐社会做出更新、更大的贡献。
注重科技创新，努力提升城市社区数字化管理水平
在加强和创新社会管理过程中，北京市社区服务中心发现，城区在社会管理中长期只到社区，并没有延伸到每个群众身边，政府在获知信息、化解矛盾等方面存在盲区。在总结和谐社区建设经验的基础上，依靠科技创新，提高居家养老的工作效率，提升社区数字化管理水平，在部分社区试点社区网格化管理。
据北京市小帮手服务中心负责人介绍， “小帮手”电子服务器作为一款搭载了中国移动TD-SCDMA 3G网络的老年手机，它可以通过北京移动无线网络等技术有希望实现三站定位功能，为老年人人身安全问题增加更多保障，为社区网格化管理带来诸多便利，有效的提升了社区管理水平。
