呼叫中心在企业整体的通讯系统优化过程中发挥着举足轻重的作用，帮助企业优化现有通讯线路，构建企业服务支持体系和外呼系统，客户关系管理等等，是完善企业运营管理的重要应用。
然而随着商业环境变化和新技术的出现，传统呼叫中心越来越难以满足企业新需求，不能有效应对市场新变化，主要体现在几方面：
1、传统呼叫中心对市场新变化应对能力不足。
新的商业模式出现要求功能更加强大更兼容开放的企业通讯管理系统。这方面传统呼叫中心面对互联网电子商务商业模式的兴起就表现出应对乏术的困境，不能管理来自免费电话、在线客服、QQ、MSN等网络通讯渠道，使企业错失当前以80、90后主导的网络消费市场。
2、不具备先进的云端服务能力。
随着云计算的广泛应用，越来越多的企业开始选择更安全成本更低的云端服务，包括云端数据存储。而传统呼叫中心对数据存储的安全隐患越来越明显。
3、不能顺应呼叫中心零硬件成本和维护成本的趋势。
对于使用呼叫中心的企业来说，维护传统的专业呼叫中心设备和数据是件极其耗费人力物力的事情，因此越来越多的企业倾向于选择无需硬件和维护的托管式服务。
4、不能适应企业本土化发展趋势。
目前越来越多的企业开始实施本土化战略，迅速发展分支机构，这对使用传统呼叫中心进行企业通讯的一体化管理构成了重大的挑战，昂贵的设备使这种传统呼叫中心解决方案几乎很难实现。
5、软硬件兼容性差。
目前越来越多的企业希望根据自身的通讯状况进行定制化的呼叫中心系统定制，这对于传统呼叫中心高昂的硬件设别来说企业需要支付的成本太大。
而基于全新网格云技术的TQ云呼叫中心（i.tq.cn）相比传统呼叫中心展现出新技术的优越性：
1、 全方位的企业通讯系统管理。
TQ云呼叫中心（i.tq.cn）不仅提供传统通讯的全面统一管理，同时提供互联网通讯渠道的管理，包括免费电话、在线客服、QQ、MSN等，提供全程的通话录音和文字聊天记录存储，帮助企业在电子商务市场上赢得80、90后新生代消费群体的青睐，根据录音和文字聊天记录企业可以找到企业管理上的问题并进行优化，找出优秀的客户服务案例作为实战案例培训企业员工提升员工职业技能，培训新职员快速复制优秀团队。查看通话记录避免丢失销售线索。这些是统呼叫中心难以实现的价值应用。
2、强大的云端服务。
TQ云呼叫中心（i.tq.cn）为企业提供强大的云端数据存储并自动备份数据，企业无需担心硬件损坏或者认为操作失误造成企业数据的丢失而产生难以挽回的经济损失。同时企业也已随时随地输入权限查看相关的企业资料。免去了企业对数据维护的人力财力成本。
3、零硬件成本和维护成本。
传统呼叫中心高达数十万的硬件设备已经使众多的企业望而却步，如果再加上专业人员对设备的维护成本以及可能存在的操作失误等造成设备损坏数据丢失，其成本远远超出企业的承受范围。TQ云呼叫中心（i.tq.cn）免费为企业提供硬件设备，将企业使用呼叫中心的硬件成本直接降低至零，同时TQ云呼叫中心硬件设备不像传统呼叫中心要求特定的温度湿度及磁场运行环境，环境适应能力强，也无需企业改动现有线路，无缝整合现有企业通讯线路，即插即用，快速部署。
