此外，在IT支撑系统建设方面，业务开通速度、故障率的有效下降和快速定位是上海电信考虑的重点问题。中兴通讯和上海电信合作开发的EPON网络业务自动开通系统及故障诊断和集中告警系统已分别于2010年3月份和2010年7月份正式上线使用，有效实现了用户业务的自动激活开通及网络故障的预警和快速修复，增强了EPON网络的管控和服务保障能力，极大提升了最终客户的满意度。
上海电信占据“三网融合”先机
“城市光网”是上海电信落实上海市政府和中国电信集团公司信息化领域合作框架协议，加快推进上海城市信息化建设，实现“三网融合”的具体举措。通过“城市光网”建设的实施，上海电信摆脱了铜缆接入技术的带宽瓶颈，在城市化地区实现了光纤到楼、光纤到户，满足了多业务高宽带承载要求的“三网融合”的宽带光网络。
“城市光网”也是上海世博会九大信息技术亮点之一。在举世瞩目的上海世博会期间，中兴通讯FTTH建设解决方案全面服务世博，广泛应用于世博新闻中心、世博园区信息查询亭、世博园区电信营业厅场合，为世博会用户提供了IPv6/IPv4超高速上网、语音、蓝光高清IPTV、视频监控等丰富多彩的业务，使得世界各地用户真正感受到了现代化“三网融合”高速光通信的魅力。
截至2011年6月，上海电信已实现FTTH用户覆盖250万，放号接近100万户，预计2011年年底将实现340万FTTH用户覆盖，实现130万用户的开通使用，在三网融合方面已经占据了先机。
