随着中国移动产品、服务的不断增加，业务受理渠道日益多样化，网络业务平台越来越复杂。同时由于业务流程和管理制度不够完善，数据不一致等现象大量存在，所引发的一系列业务、计费及服务等相关问题日趋严重，所造成的客户投诉增加、客户满意度降低，业务收入流失的情况更是不容忽视。因此尽快采取措施解决数据一致性问题，已经成为业务系统支撑工作的重中之重。
笔者认为，实现数据一致性管理，首先要界定数据一致性管理的网元或业务基础平台、业务和数据范围，规范与支撑系统相连各网元或业务基础平台的数据交互流程，明确相关网元或业务基础平台的接口功能和性能指标，并提出数据一致性管理的相关要求，为建立相应的一致性管理打下基础。
事实上，数据不一致的现象存在于核心网、业务网以及其他的业务平台与网元或业务基础平台之间。这其中，营帐系统与核心网的HLR\AUC签约数据、营帐系统与业务网的用户信息和业务局数据之间进行数据一致性管理影响最大，也是首先要解决的重点工作。
由此，笔者主要围绕数据一致性的管理目标，从业务推广方案要求、指令准确性要求、统一服务开通要求、管理办法要求四个方面出发，对造成数据不一致的原因进行分析描述，提出相应改进要求，并针对存在的不一致问题，从数据比对内容、数据比对方式、同步规则确定、数据同步等方面提出数据比对、同步要求，进而从根本上解决数据不一致的问题，实现数据的一致性管理。
业务推广中的用户数据不一致
在业务推广期间，运营商有时候需要通过网元或业务基础平台直接向用户免费开通某项业务，推广期结束后再根据用户实际需求由营帐系统对用户数据进行补录，但存在部分用户的现有套餐不支持该项业务的情况，导致营帐系统与网元或业务基础平台间用户数据不一致；另外，运营商在制定用户套餐、产品迁移方案时可能会出现诸如互斥关系设置错误、数据提取错误等纰漏，这也会导致营帐系统与网元或业务基础平台间用户数据不一致。
针对因业务规划、设计考虑等原因导致在业务推广和产品迁移时的用户数据不一致情况，我们一般通过以下手段解决。
首先，在业务规划、设计时明确业务推广对象，并充分考虑套餐对产品的支持，对业务互斥和包含逻辑进行有效梳理；其次，在制定、实施用户套餐、产品改造方案时，制定周密的用户数据迁移方案并严格遵照落实，避免出现数据提取错误或字段不一致造成的数据不一致现象。
订购业务和实际使用中不一致
配置错误以及指令兼容性问题造成的不一致问题，首先会表现为服务开通指令无法准确开通相应业务；服务开通指令无法兼容旧指令，用旧指令开通的业务无法用新指令更改或关闭；另外一种常见的现象是由于指令的颗粒度不够细或者业务配置逻辑的失误造成在开通某项业务时会同时改变用户的其他功能和状态等问题。
针对业务发布上线时，由于指令及业务规则匹配产生的数据不一致问题，需要从以下几个方面予以解决。
首先，对符合业务开通要求的服务查询、开通指令进行二次比对梳理，确保服务查询、开通指令的准确性。制定统一模板，服务查询、开通指令应包括指令格式，各指令参数，指令执行返回结果的说明。
其次，对于因网元或业务基础平台设备版本升级等引起的服务开通指令变更，应严格测试新指令的准确性和后向兼容性，在验证准确无误的情况下，提供新的指令集并对服务开通指令进行相应调整。
最后，明确公司内部的各部门分工，支撑部门应根据业务规则正确匹配业务指令和开通服务指令，确保业务开通的有效性，在使用新的开通服务指令进行业务受理前，应严格测试业务指令与服务开通指令对应关系的准确性。
业务受理流程中的数据不一致
