“不论在美国还是欧洲，电信运营商都在遭受巨大的压力，在中国我也看到了同样的情况——数据爆炸的加剧和ICT设施更新换代速度的加快，使得传统的通信产业的焦点正迅速前移，互联网和创新业务已经无孔不入，苹果、亚马逊、谷歌的迅速崛起在给整个产业带来巨大变革的同时，也给电信运营商带来巨大压力。面对运营商的诸多无奈，TM Forum的价值就是要在两者之间找到契合点，让电信运营商用互联网的思维，去运营他们现有的和将要新增的业务。”TM Forum（电信管理论坛）主席兼总裁Keith Willets如此告诉记者。
作为全球OSS/BSS（电信运营/支撑系统）的全球标准化机构和国际联盟，TM Forum汇聚了全球195个国家的近800多个企业会员，包括全球前十大电信运营商。正如Keith Willets所言，TM Forum的主要战略通过由运营商和供应商会员组成的董事会来商讨决策，具体运营工作由董事会指派的运营委员会组织实施；经过多年的发展，TM Forum将其标准成果集成为Frameworx标准，包括商业流程架构 (eTOM)、信息架构 (SID)、应用架构 (TAM)、集成架构等四大部分，以帮助全球的服务提供商驱动业务导向、高度自动化和高效性的方法，助力服务提供商进行业务运营。
Keith Willets表示，在全球信息化的浪潮中，中国、印度等新兴国家市场正表现出日益活跃的需求和进展，在TM Forum框架内，中国移动、华为这样的企业正在全球ICT生态中显示出日益重要的作用，目前，中国移动成为TM Forum的董事级单位，华为更在许多创新领域和运营实践方面做出了典范。
与许多标准化机构的纯技术性特点不同，TM Forum的关注领域由于偏重计费、商业模式、营收保障等领域，其从成立之初就表现出浓厚的商业色彩。“除了我们核心的Frameworx标准，我们也力图通过多样化的方式服务于全球ICT生态——例如，全球许多领先的运营商都会参与到我们的benchmarking（对标）项目中，通过对其他国际运营商进行借鉴与协作，进行新业务和运营模式的试探，达到商业成功；Catalyst（孵化）项目则更加前瞻，它涉及了试下最为流行的新技术，比如云计算、物联网、智能管道等等；此外，我们每年在全球不同国家举办的Management World（世界管理大会），更成为OSS/BSS发展的风向标。”
Keith Willets表示，ICT产业变化速度之快令人始料未及，因此，Frameworx也是一个不断改进和动态更新的过程，除了在商业和技术领域进行持续更新，Frameworx也充分借鉴了安全、国防等领域会员的实战经验，对OSS/BSS标准体系给予完善。
谈及TM Forum在中国的进一步布局，他表示，全球的增长焦点正迅速向BRICS（金砖五国）等新兴经济体转移，TM Forum正加大对中国和亚太地区的投入力度，以为本土市场进行更紧密的协作。
