（1）CRM系统进行用户的业务受理；
（2）CRM系统调用资源管理功能进行资源确认，形成客户订单；
（3）CRM系统派发业务客户订单到服务开通系统，服务开通系统负责FTTx相关产品服务订单的开通流程处理，服务开通系统负责派发FTTx资源配置单到资源系统进行自动资源配置，派发激活工单到自动激活系统进行自动激活，派发外线施工单到施工调度进行人工上门施工，派发综合测试系统进行业务开通质量测试；
（4）资源管理系统完成对设备、线路等网络资源的配置，更新相应资源的状态；
（5）自动激活系统负责接入所有FTTx相关产品的平台/网管，根据FTTx产品激活拆分规则进行自动激活处理；
（6）施工调度系统进行具体施工调度派单，实现人工施工流程的IT管控；
（7）综合测试系统完成对业务激活后的实际质量测试，验证能否满足业务开通的质量要求；
（8）测试通过后，服务开通系统向CRM系统发送竣工回单；
（9）CRM系统在收到竣工回单后，派发计费通知，计费系统负责FTTx相关产品的计费采集与处理。
从上述流程中可以看到，FTTx宽带接入网业务的开通涉及的系统包括CRM系统、计费系统、服务开通系统、自动激活系统、资源管理系统、施工调度系统、综合测试系统、PON EMS网管、AAA认证系统、软交换系统、SHLR系统、IPTV管理平台等。涉及的主要接口为I1接口：PON EMS北向接口，提供业务自动激活功能。FTTx业务IT支撑总体架构如图2所示。
其中，接入网EMS系统北向接口的主要功能是与相关OSS/BSS系统对接，将接入网EMS系统纳入各级运维支撑体系之中，除了实现用户业务自动发放外，还包括宽带用户测试、资源管理、告警管理及性能管理等功能。目前，PON EMS的北向接口支持多种功能类型，采用的接口标准协议具备先进性和开放性，并在行业内普遍应用。由于各类北向接口的接口性能和功能要求各不相同，因此应按照不同需求选择协议标准，见表1。
2.4 故障诊断
（1）光链路诊断
EPON系统应支持光链路相关参数的实时测量功能，包括针对特定或者所有PON口/ONU的基于策略的光链路测量和诊断功能。具体要求如下。
· OLT应支持对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率进行测量的功能，在-30～-10 dBm范围内的测量精度不劣于±1 dB，最小测量取样时间不大于600 ns。当OLT接收到的来自某个ONU的上行光功率过低（低于标准规定的OLT灵敏度上限）或者过高（高于标准规定的OLT过载光功率下限），则OLT应产生相应的光功率越限告警。
