IT需求工单如雪片般令人应接不暇，部分需求难以准确描述且存在变数，随着用户数量的快速增长和业务种类的不断丰富，运营商的IT需求出现了上述变化，如何提升IT交付能力、满足其它部门的IT需求成为IT部门当前考虑的主要问题。
IT交付能力亟待提升
在近日召开的“电信行业软件开发过程管理研讨会”上，中国移动通信集团山西有限公司IT规划建设中心总经理陈钢向与会者分享了其对运营商提升IT交付能力的看法。
陈钢认为，目前国内3G用户增长迅速，把数据业务发展起来、实现数据与话音的均衡成为3G持续发展的关键。而3G数据业务具有长尾的特征，与传统话音业务相比，长尾业务生命周期短、用户基数小、用户兴趣转移快，对于这样的业务，原有的IT系统难以有效支撑，运营商必须建立高效、低成本、快速响应的IT系统。
此外，随着市场的发展，业务部门希望IT部门能够快速定义和创建合适的产品及服务，能够支持业务流程的灵活变更，以快速响应市场需求。
在陈钢看来，仅仅通过购置先进的软件、高性能的设备和高效率的数据库尚不能满足上述需求，“要想提高IT交付能力，实施应用全生命周期管理势在必行。”
三个关键点：架构、流程与平台
一项IT任务从产生到实施依次经过需求提出、开发、运维三个阶段，应用全生命周期管理就是覆盖这三个阶段的IT部署理念。在每个阶段，IT部署和管理都由特定的内容构成，这些内容推动每个阶段目标的实现，最终提升IT交付能力。
从操作角度来看，运营商可从架构、流程、平台三个方面入手，它们是运营商提升IT交付能力的具体着力点。
IT交付能力的提升离不开具体操作的人员，对组织人员的考虑就成为应用生命周期管理的首要工作。目前运营商面临的普遍现状是，IT部门人员较少，力量较为薄弱。陈钢建议可以设立由业务部门、职能部门、开发IT部门和运营维护IT部门共同组成的“虚拟”管理委员会，每个部门各司其职，相互合作，负责具体的IT事项。
一个完整的应用全生命周期管理流程包括IT战略与规划、IT实施管理、IT支撑与维护、IT管理改进4个部分，每个应用在其生命周期中的每个阶段都应该按照这4个步骤进行管理。
服务交付管理平台包括数据、应用、流程三个层面。陈钢强调，数据层的核心不是仓库，而是智能分析；对于AMS（应用管理）平台，重点在于和厂商及用户互动，形成合力共同开发；对于测试管理，运营商可以建立测试流程管理平台，把厂商纳入测试管理体系。
通过在架构、流程、平台三个方面同时入手，应用全生命周期管理方能实现。不过在陈钢看来，要进一步提高IT交付和运维速度，那么就必须借助IT外包管理。
山西移动先行实践
作为本次会议的东道主，山西移动也曾经在IT管理方面面临着诸多困惑。近年来通过实施应用全生命周期管理，山西移动有效提升了IT交付能力。
山西移动IT规划建设中心IT规划项目部经理杨娜介绍，在流程方面，山西移动要求各个地市公司将需求通过OA系统提交给市场部，由市场部评审后通过AMS提交给IT部门，需求的执行由PMS（项目管理系统）管理，测试由TMS（测试管理系统）管理。
山西移动在IT组织和IT岗位方面摸索出了适合自己的一套发展模式，公司实现了建设和运维的分离，要求规划部门对架构负责，业务部门对需求负责，并组织建设部门、规划部门、维护部门和职能部门成立变更管理委员会，一些重大变更事项都会通过这个虚拟的委员会进行审批。
在交付平台方面，山西移动在2008年实现了OA与AMS的对接，解决了企业内部需求管理不清晰、需求无法跟踪的问题；现阶段，山西移动正在进行PMS与AMS的对接。杨娜介绍，下一阶段的目标是实现EAM（架构管理）与AMS的对接，从而全面解决软件开发生命周期内的问题。
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神州数码谈应用全生命周期管理
神码数码长期参与了山西移动的IT系统建设，在本次会议上，神州数码系统集成服务有限公司质量测试部总经理单军带来了他对应用全生命周期管理的思考。他认为，IT建设管理将从以建设为核心转向以运维为核心，而在应用全生命周期管理中，有6个关键点值得重视。
●组织级架构作为一项核心资产，不仅需要管理，而且需要由运营商自己来管理。
●实现组织级项目管理很有必要，因为项目的执行必须是透明的、可视的，项目的信息和数据应能够整合并在组织的各层次顺畅交流。
●需求管理的目标是实现需求的量化、透明化和基线化管理，以及做好需求的过程和内容管理。
●配置管理贯穿整个软件的生命周期，是软件质量管理的基础。
●测试管理是软件生命周期中的重要环节，对于现在流行的自动化测试需要注意适用条件，并有相应的组织保证。
●平台及工具是生命周期管理的基础。