广九客运段成立于1984年，现有员工1767名，总部位于广州东火车站，分支机构分别位于广州南、广州北、深圳、郴州、衡阳、株洲、长沙、岳阳、武汉9个火车站，担当着132对旅客列车的乘务服务和工作人员组织管理工作。作为动车组最先开行和开行密度最大的客运段，多年来，广九客运段始终坚持以高起点、高标准、高质量、高水平打造服务品牌，尽量满足旅客多方面、多层次的需求，因而赢得了广大旅客特别是港澳海外旅客的广泛赞誉和认可。
为了进一步增强企业的服务水平和核心竞争力，2010年，广九客运段部署了一套科达视频会议系统。目前，该系统已广泛应用于客运段总部与下属分支机构之间的日常调度和会议沟通，不仅为其实现了该客运段列车餐饮物品及人员的统一管理，更有效提高了其内部沟通、信息传达的效率，降低了运营成本。此外，通过该系统，广九客运段还定期开展各类业务培训，为其提高职工的整体业务水平与服务水平打下了坚实的基础。
