Frost & Sullivan公司首席咨询师Keith Dawson认为：“今天的联络中心必需不断改变，集成各种新技术和新功能，才能满足网络社群花客户的新需求。各个公司在部署实际和创新的解决方案时有着截然不同的需求，不仅要满足不断发展的客户及相关联的客户与公司间的沟通场景，同时要不断提升联络中心的ROI（投资回报率）和运营绩效。Aspect通过包括警告提示和自动化训练等在内的增强的人力资源优化功能满足了这些需求，并且直接解决了公司面临的各种挑战，确保获得预期的成果。”
Aspect产品管理总监Brett Williams表示：“绩效管理已经成为现代化联络中心的一个关键功能，从简单的记分卡和报表发展到为提升客户满意度、服务递送及时性、客服人员持久性乃至销售范围而构建的一整套方法。此次新版本产品发布的意义重大，其关键组件将于Aspect人力资源优化应用的其他重要功能完美配合，为客户无缝地提供一套强大的产品，实现可追溯的数据信息，最终确保公司能够提升客户与公司间的沟通质量。”
