2009年1月，本刊记者向包括EMC、IBM、HP、赛门铁克、日立数据、英巴卡迪诺以及其他与ILM相关的公司发出邀请，请设备商和集成商们共同讨论，全业务运营给电信存储带来怎样的变化及客户生命周期管理所能解决的问题。
就此，赛门铁克一位工程师认为，融合的用户数据中心需采取分离的系统结构，而客户生命周期管理则必须经过四个环节的内容，才能完成一个完整的模型。
赛门铁克表示，随着无线、宽带、IP等技术的不断进步，互联网向电信领域日益渗透并显示出巨大的威力，电信行业正在经历前所未有的变化。用户需求正在从基本的话音业务向多元化体验转变，固定和移动、CT和IT逐步走向融合，电信行业正在进入全业务运营时代。
在全业务运营时代，用户数据的种类和数量越来越多，导致用户数据的维护和管理的复杂繁琐，并增加了运维费用。而融合的用户数据中心采取分离的系统结构，将业务逻辑和数据存储分离，通过集中数据共享，减少网元数量，节省运维费用，提高运维效率。
完整ILM模型的四环节
就客户生命周期管理能解决的问题，赛门铁克认为，随著IT技术的迅猛发展，企业网络规模和应用的不断扩大，IT基础设施已经成为影响企业发展的重要因素之一。企业对桌面和设备管理的需求已经无法通过简单的手工维护方式来实现。企业在桌面和设备管理领域通常面临着庞大的问题和挑战，这些企业IT管理的基础问题，也是令财务和IT管理部门非常头痛的问题。面对诸如以上大量的IT管理问题，企业已经意识到如果没有一套成熟完善的IT管理解决方案，这些问题永远也无法好好解决。这些问题将影响企业的业务的发展，甚至会带来负面影响。
经过多年的实践与尝试,IT管理理论逐渐成熟及标准化，赛门铁克提出了IT生命周期管理概念，认为IT资产(系统)的管理必定经过“采购”→“安装设置”→“运营”→“淘汰”四个环节。在这四个环节中产生了各个阶段的管理工作：“资产定义”→“合同管理”→“系统部署”→“软件分发”→“漏洞扫描/安全管理”→“业务连续性”→“监视/跟踪”→“问题解析/管理”→“升级/迁移”,由此形成了一个完整的IT生命周期管理模型。
三个管理部分
在采访中得知，赛门铁克的ILM解决方案适合各种规模的企业。其综合解决方案可以对企业资产进行全面管理，从购买到部署、转移到报废，可协助企业解决各种业务问题，如安全性、合规性、不必要的成本开支和变更管理。
据介绍，赛门铁克ILM解决方案完全基于Web的，可分为以下三个部分：资产管理、客户端和移动设备管理以及服务器管理。由于部署一个完整的资产生命周期管理解决方案的过程相当复杂，赛门铁克就针对这种情况推出了一系列解决方案，使企业能根据需要部署相应的解决方案，为企业未来的发展打下了坚实的基础。随着不断的发展和成熟，企业可以随时轻松扩展解决方案的功能，同时，价格适中也能让企业快速获得投资回报。
