作 者:庞有为
不论是移动运营商还是固网运营商,计费系统都会存在一个逐步演进过程,系统在演进过程中会不断升级和替换。因此,运营商需要采取“长远规划,逐步实施”的原则,尤其在对现有系统进行升级改造时,需要坚持标准化和松耦合的原则,方便日后的升级和替换。
易理旌:移动运营商向全业务融合计费的演进之路比较快速,而固网运营商的情况相对比较复杂,要做到融合计费可能需要长一点的时间。因此,不管是以前的移动运营商还是固网运营商,必须要采用新的管理方式融合计费,搞清楚自己的融合业务是什么。
齐悦:FMC融合业务的推出增强了移动业务平台和固网业务平台的交互和移植。由于固网业务对移动运营商的业务促进并不明显,因此移动运营商的计费系统在向全业务融合计费演进时不如固网运营商那么复杂,选择一个好的平台对固网运营商计费系统的演进非常重要。
杨鹏霖:在进行这种项目的时候,每个运营商都拥有适合自己的、独特的战略。无论是一个大规模的业务转换的一部分,还是一个小规模的项目的一个阶段,部署一个融合的计费解决方案通常都不是一个简单的事情。我们的一些建议是:部署的方法和程序必须是经过验证的、经过详细规划的、并且是被严密管理和控制的。一个既快速又灵活的方法可以帮助运营商处理任何未来可能出现的未知问题。一个在产品和整合方面都具有丰富经验的合作伙伴能够给你带来可靠的方法。
黄柳生:三大运营商在支撑系统逐步融合方案的选择上,中国电信与中国联通对业务融合的迫切性最强,而中国移动的需求并不迫切。
南方电信的系统融合将按照在现有电信支撑系统上扩展支持C网业务的方式进行。北方电信的系统融合的方式预计是新建BSS系统,以支持移动业务为主,融合原北方电信的系统。
南方联通支撑系统融合将按照客户群、业务相似度、系统部署等多个角度对南方网通进行融合。目前北方联通和北方网通支撑系统的侧重点不同,北方联通的系统融合会选择由某个系统逐步扩展以支持另一方的业务。
融合计费演进需要的时间
《通信世界》:全业务融合计费的演进一般需要多长时间?
齐悦:电信运营商省公司融合计费系统的建设需要2~3年的时间才能把现有业务完全接过来,这其中还要分两到三个阶段。如果新建一个系统,可能只需要4~5个月即可上线。
答朝阳:运营商的各自特点及现有计费系统的能力水平,决定了系统演进路线,不同的演进路线又决定了系统演进的时间长短。国内运营商重组之后,相比于其他运营商,中国移动计费系统的演进时间要相对短一些,在NGBOSS建设目标全面达到之后即可实现全业务运营,这个时间一般估计不会超过3年。中国电信演进的时间可能较中国移动稍长。而新联通在重组之后面临的挑战尤为复杂,因此,其融合演进之路应该会较长。
在全业务运营的初期,运营商仍然需要更多的关心核心业务和客户体验,在计费系统建设上,优先解决对客户体验造成影响的方面,采取务实演进的态度:“保留现有的,复制原有的,新建没有的”,结合企业发展战略和规划,逐步实现面向客户的全业务的统一计费体验,并最终实现全业务融合计费系统。
易理旌:Amdocs在国外有很多案例,要快速地上线一个新的融合计费解决方案,大约只需要6~9个月。融合计费的演进有不同的方式和做法,自然也有不同的阶段和不同的时间表,这要看运营商怎么去做,盲目地追求速度会带来很大的风险。
郭继军:根据对融合计费的定义与要求不同,全业务融合计费系统的演进周期不尽相同。而随着未来新业务、新运营模式的不断出现,计费系统的改造与演进还会面临新的挑战。
在计费系统的演进上,我们认为主要需要注意几点:首先,目前支撑系统最大的问题并不是系统开发的问题,而是在业务的定义与划分上,业务定位的不明确给融合计费系统带来了诸多不确定性。另外,缺乏有效的规划,走一步看一步,这对融合计费系统的长期演进会造成不利的影响。其次,业务部门和支撑部门在认识统一上,即优先推广的产品种类和模式上还存在分歧。最后,如果脱离了业务平台(如增值业务提供平台)、网络平台等,单独讨论计费系统的问题,就失去了计费系统作为“实现对业务最有效的支撑”的基础作用,运营商必须结合业务、网络等方面的具体情况来整体规划、实施计费系统的演进。
杨鹏霖:为每个运营商的环境各有不同,而且一个运营商是否应该演进到全业务融合计费以及应该在什么时间段来进行,这些都是因人而异的。对于采用全业务融合计费来说,有很多种选择。由于一些现有的系统不能有效地处理全业务服务组合,从而经常会迫使运营商采用一个“基于一点的解决方案”的方法来满足市场的需求。这种短期的策略能够解决当时碰到的问题,但是不能提供一个长期的解决方案,极有可能最后走进死胡同。运营商应该考虑的是同时能够满足短期策略和长期战略目标的方式。举例来说,使用一个统一标准的自服务方法,不仅能够让一个运营商在前端形成融合,同时还能够在后台实现完整的BSS全业务融合。