1.1.3丢包率
一般情况下，数据包在网络中产生拥塞的点被丢掉，在传输线路中产生的错误包同样也会被丢掉。通常当接收包的数量超过了输出端口的大小限制时就会产生拥塞，由此而产生丢包。如果在包到达的一端没有足够的输入缓冲，也会造成丢包。丢包率通常被定义为一个连续若干个包以一定的时间间隔在网络中传送时，被丢掉的包所占的百分比。从用户体验的角度来讲，一般高于2%的丢包率便无法接受了。
1.1.4吞吐量
吞吐量是指网络中IP包的传输速率，可表示为平均速率或峰值速率。网络的吞吐量是衡量网络转发IP包的能力，主要取决于链路速率、节点设备的端口速率和网络的业务量状况。
1.1.5可用性
可用性是指用户能够使用IP业务可用性功能的时间间隔占IP业务全部时间间隔的百分比。在连续5min内，如果一个IP网络所提供的丢包率小于或等于75%，则认为该时间段是可用的，否则是不可用的。可用性主要用于衡量网络设备、链路正常提供业务的能力，确定该网络设备、链路是否能够支持连续可用的数据包传送业务。
1.2NGN业务的QoS需求
从用户所感知的业务服务质量来看，可以将NGN业务划分为4种主要类型：会话类、交互类、流媒体类和后台类。
从图1可以看出，语音会话和视频会话对分组延迟有较高的要求，一般至少要低于100ms，但是允许一定的分组丢失率。由于人耳和眼睛的特性，少量的丢包不会影响语音和视频的质量。会话类业务还要求分组时延抖动不超过50ms。
图1 NGN业务的QoS指标要求
对于单向的语音消息和视频消息业务，不包含实时会话的成分，这意味着此类业务对时延要求不是非常严格，能容忍一定的丢包率。经研究一般用户可以接收的时延在数秒内。
语音流和视频流不属于实时业务，但是对服务质量有较高的要求，也就是说与会话业务相比，这类业务对丢包有更高的要求，但是允许更大的延迟。相比之下传真业务允许少量的丢包，但是允许较大的延迟。
数据业务一个最重要的要求就是保证不丢失任何信息，不同数据应用的区别一般在于应用对时延要求的差异性方面。信令和控制信息对时延要求最高，其次是电子商务和网络游戏；而对于后台类业务。如Web浏览、文件传送、静态图像和即时消息等，对时延的要求最低。
上面是根据用户感知的业务服务质量来对业务进行的分类，并给出了各种业务对QoS的需求。ITU-T和3GPP都对业务的QoS分类给出了各自的建议，分别为Y.1541(IP网络QoS分类)(见表1)和TS23.107(UMTSQoS分类)。
表1 IP网络QoS分类与端到端性能指标(Y.1541)
ETSI的TISPAN工作组针对NGN的端到端QoS相关标准进行了积极的研究，关于上面两个标准中对业务QoS分类的对应关系，在ETSI的TS185001中给出了详细的建议。
上面涉及的参数与性能指标可供IP网络运营商、设备制造商和终端用户参考。对于运营商，可以用于规划、设计和评估IP网络来满足用户需求；对于设备商而言，这些性能参数将会影响设备的设计研发：而终端用户可以用来评价IP业务性能。但是表1中所规定的这些值并非是必须满足的，在实际工程中可以根据经验对这些指标进行修正，以满足运营商的需求。
