(2)运维功能实体
运维功能实体是上层测试平台的支撑实体，包括线路测试设备、抓线设备和DSLAM，其中抓线设备有外置独立式抓线矩阵和DSLAM内置抓线矩阵两种。运维功能实体提供抓线和测试的能力，能对某个具体用户进行测试和管理，以提供相关的测试数据和用户终端信息供上层平台分析定位。
一个完整的测试可以分成三层，分别是物理层、链路层以及网络层测试。物理层主要是线路参数的测试；链路层主要是建立链路的测试，这种测试包括两个方向，一个方向是从测试仪器到用户家的方向，称之为ATUC仿真测试，另一个方向是从测试仪器到BRAS方向，称之为ATUR仿真测试；网络层测试主要是协议测试，包括PPPOE拨号测试以及PING测试等。为了完成上面各层的测试，对于抓线矩阵有两个明确的要求：其一是抓线矩阵必须放在分离器的外侧，以确保宽带测试不受分离器的影响；其二是抓线矩阵必须具备抓内线和抓外线的能力，有时候为了对线路进行在线监测，还需要有搭接抓线的能力。
为了实现对用户线路的测试和维护，DSLAM设备必须具备抓线的能力，为了达到这个目的，有两个可行的做法，一个是采用具备抓线功能的DSLAM，另外一个是改造现网已经运行的DSLAM，使其具有抓线的功能。
(3)专家系统
专家系统是一个用户故障定位和线路质量评估的上层平台，它建立在运维功能实体之上，其技术基础包括线路测试平台、终端远程管理平台和DSLAM设备网管平台三部分，专家系统融合这几个平台的处理流程，从这三个平台得到线路数据和相关端口信息，并通过分析和处理对用户的故障进行具体的判断，同时还要给出相应的处理办法；另外还能够对将要开通的线路进行质量评估，以判断是否能达到用户的要求。
一个完善的专家系统实现以下几个功能：
开通前预评估：主要是依托线路测试平台，对即将开通的用户线路进行开通前的预评估功能，以评估线路质量，初步估算可开通的上下行速率，以及可能存在的影响ADSL业务的潜在因素。
故障判断：对运行中出现的故障迅速定位并予以解决，提高客户满意度。
分析归类：收集详尽的用户线路资料，并对资料进行归类和存储，也可为其它业务的开通提供依据。
定期维护：对在线用户的线路进行定期维护。
3.宽带运维的业务流程
以北京通信宽带运维为例，基本业务流程如下：
112故障受理中心接收到用户申告，将申告发送到测量室。
测量室收到用户申告，先手动排除内线故障。
手动进行线路窄带参数的测试，判断混线、断线以及A/B碰地等简单故障。
如果故障不能解决，派人上门维修。
宽带故障受理的流程基本上是自动完成的，中间也可以人工的干预。一般说来，运维的流程通常是从112故障台发起，112故障台在收到用户申告后，向测试服务器发起一次测试的请求，测试服务器在收到测试请求后，首先需要从97库中得到这个用户的相关号线资料，然后开始进行测试，在完成整个测试后将故障和处理结果返回给112平台。当然，实际应用中测试也可以直接从测试终端发起，112故障台将申告转发到测量室，由测量室人员手工发起一次测试。
一个完整的测试有多个步骤，这些步骤包括线路参数测试、链路层以及网络层的仿真测试，当然也包括终端远程管理的功能。具体需要做什么测试可以预先定制好，也可以根据实际情况进行人工选择，这些测试是和业务流程结合在一起的，有时候还需要用户的参与。
