通信世界网消息（CWW）作为移动通信业务的基石，语音业务发展得好坏直接关乎运营商的口碑与其在消费者中的影响力。5G时代，语音业务逐步向智能化、交互化、沉浸化等增强用户体验的方向演进。然而，5G新通话业务在评估方法、问题定位、优化策略等三个方面面临挑战。
在评估方面，人的真实感知与网络侧指标背离，单通、断续、金属音、视频花屏等感知问题无法准确表征；在定位方面，传统基于人工经验的方案准确率、效率低下；在优化方面，普适性优化动作居多，缺乏面向终端、业务的针对性解决方案，例如针对苹果手机信号差、CDRX开启后个别终端掉话等问题，需要“一案一策”进行优化。
5G新通话感知优化体系实现三大革新
针对5G新通话业务的挑战，北京移动基于AI大数据技术，创建了一套5G新通话感知优化体系，实现评估、定位、优化三大革新。基于感知的5G音视业务质量提升体系如图1所示。
一是北京移动在国内首创“人耳倾听”“音画联动”的评估算法。基于单通、断续等声学特征，北京移动通过深度神经网络算法建模，建立模拟“人耳倾听”的端云协同自动化语音评估系统，内嵌专利算法，问题判断准确率达95%以上，相比传统路测能额外发现5%~10%的隐患问题，更加接近人耳的真实通话感知。模拟“人耳倾听”的端云协同自动化语音评估系统如图2所示。
基于视频卡顿、音画失步等视频特征，北京移动构造“音画联动”ViNR视频通话质量评估系统，精确评估5G新通话质量，填补了国内空白。“音画联动”ViNR视频通话质量评估系统如图3所示。
二是北京移动创新研发出基于机器学习的语音质差小区根因定位算法，分析结果准确率达到90%，效率提升80%。目前，该算法已部署在中国移动的九天平台，被10余个省份调用。
三是“一案一策”开展面向业务、终端的优化，北京移动首创苹果手机个性化功控优化方案，将MoS提升0.15分。针对大数据分析发现的终端节电、4G/5G协同方面的终端个性问题，首创针对性节电及4G/5G协同策略，掉话率改善19%。
5G新通话感知提升明显
根据语音业务包较小但对可靠性要求高的特点，北京移动从三个方面开展优化，如图4所示。一是通过多频/多网协同，确保语音承载在最优频段；二是分场景语数分层，普通场景语音“早走+精选”目标小区提升感知，质差场景语音“慢入+快出”小区提升感知；三是结合不同区域的特点，灵活部署语音增强功能策略。
基于ViNR视频业务对空口带宽要求远高于语音、随着分辨率调整而动态变化的特点，北京移动一是通过大量测试分析，在中国移动集团内首次提出ViNR感知拐点；二是创新实现ViNR与VoNR语音的切换分层，ViNR独立切换参数配置；三是部署基站动态调速等10项参数，基于网络环境变化快速调整ViNR视频分辨率、帧率，保证视频感知。
采取上述革新措施后，5G新通话用户感知明显提升，VoNR接通率提升1.2%，掉话率改善85.7%，“两低一高”小区占比减少92%；ViNR接通率提升0.17%，掉话率改善75%，丢包率改善57%。此外，通过自主开发工具减少测试设备采购、通过自主优化方法节省网优人力成本。
截至目前，该项目已经申请了11项国家专利，获得2项中国移动集团网络最佳实践，语音领先度达全国领先，入选中国信通院移动网络质量领航方阵优秀案例。
