通信世界网消息（CWW）在过去的20年，全球家宽业务发展迅猛，千兆建设如火如荼，宽带的价值已经超越连接，成为智能社会的基石，整个宽带产业爆发出蓬勃生机。但在满足宽带连接的基本需求后，用户对家庭宽带的体验需求激增，其关键诉求已不同往日。当下，实时交互高清视频业务（如在线办公、教育等）逐渐成为用户不可或缺的生活方式，应用体验成为了影响用户满意度的核心因素，用户愿意为更优质的网络体验付费。面对“体验红利”的迸发，如何实现从宽带连接到应用体验保障的演进，是全球运营商共同关切的问题。
为此，安徽电信与华为携手开启了基于品质宽带（AEC）的家宽数字化运营的联合创新,依托iMaster NCE智能管控分析系统打造家庭宽带数字化底座，提供质差整治、精准营销、体验保障三大价值场景能力，全面提升家庭宽带用户连接体验、业务体验和服务体验，并基于价值进行精准投资、精准建网，把握宽带产业的发展新机遇。
品质宽带的家宽数字化运营必要性
目前，运营商普遍无法感知具体的用户业务体验情况，这导致了用户体验问题无法得到主动响应，只能依靠投诉感知，进而才能被动地进行网络调整。据统计，家庭宽带21%的故障来自于光路问题，53%的故障发生在家庭网络（多属于偶发障碍，60%需要上门处理）。传统方式下，运营商依赖装维工程师上门以人工经验定位故障，此被动低效运维模式，严重影响了运维效率和用户满意度。
为此，安徽电信联合华为通过领先的智能OLT技术感知用户应用体验。首先，通过在OLT上引入AEC智能单板，实时采集时延、抖动等应用KPI数据，实现用户体验的精准感知。其次，基于华为iMaster NCE智能管控分析系统的大数据分析能力及ADO家宽敏捷业务运营平台，实现质差整治、精准营销、体验保障三大场景的品质经营。
该创新实践大幅提升安徽电信的家宽数字化运营能力，面向最终用户优化端到端流程，从商业、网络保障和服务等多个维度提升用户体验和满意度，夯实家宽业务竞争力，以数字化运营能力为新时代品质业务诉求提供最佳方案，实现运维效率、用户体验的全面提升。
三大能力升级，助力家宽高效、精准运营
一是突破关键技术、构建大数据底座，打造包括应用、体验、组网在内的多维潜客模型，实现精准用户画像。
在应用侧，基于动/静态特征、报文行为、TLS握手指纹等八大技术识别2000多种应用；在体验侧，基于随流逐包监控、海量卡顿样本训练智能体验模型，感知用户体验；在瓶颈侧，基于业界独有流特征算法，识别三方路由器的Wi-Fi强干扰、弱覆盖问题。
在组网侧，基于增强KNN和MLP神经网络算法，识别12大类、1.2万多个型号的终端和路由器。
二是基于多维大数据的智能时空关联分析，实现先于用户投诉感知用户体验问题、精准高效排障。
一方面，基于每个用户、每个应用KPI的随流检测能力（如图1所示），秒级感知、分钟级上报应用时延、丢包、抖动、速率等指标，主动识别出质差用户；另一方面，基于应用KPI与网络KPI的时空关联智能分析（如图2所示），实现4段问题定界及30多个根因定位，指导网络主动整治和高效排障。
三是基于AEC智能单板实时采集ONT误码、光功率等数据并进行趋势分析，结合XGBoost精准定位到“流氓”ONT（如图3所示）。
品质宽带运营的业务成效和经济效益
通过品质宽带创新实践，安徽电信能够围绕用户体验进行家宽运营，以及实时识别网络质差用户并提供主动服务，为用户的高质量家宽体验提供高效保障，成效指标显著；输出“端网业”不匹配清单，用于主动整改老旧路由器；定期检测OLT上报“流氓”ONT告警，精准输出“流氓”ONT清单，排除现网隐患。
一是用户体验提升。创新实践期间内，所有工程师主动上门的用户均反馈存在网络质差情况。品质宽带系统协助安徽电信提前识别并及时解决网络质量问题，显著提高了用户满意度。
二是上门效率提升。处理故障时，维修人员从需要上门逐段排查到如今可以上门即处理，工单平均处理时间从1.5小时降低到30分钟内，质差整治效率得到大幅提升。修复“流氓”ONT时，从传统“只能进行插拔定位”转变为依靠系统输出“流氓”ONT ID，完成“精准修复”。
三是用户ARPU提升。质差整改过程中发现，部分用户的质差是由单频路由器、套餐速率过低等问题造成的，针对此类问题，精准的营销方式让28.6%的用户愿意选择更新网络，因此提升了ARPU值。
四是自智网络等级提升。此方案也是网络自动化的重要一步，接入网自智网络等级从L2.x提升至L3.x。
五是安徽电信全光自智接入网络的构建，为家宽数智化运营奠定了坚实基础。其有效支撑了高清视频、网课、视频会议等新业务的高质量发展，全面提升网络能力、业务品质和用户感知，让家庭网络为社会生产生活提供新活力。
