通信世界网消息（CWW）政企业务是中国联通基础业务的重要组成部分，随着数字经济发展，用户的业务要求不断提高，资源核查久、开通时限长、保障手段弱等问题逐步显现。中国联通全面审视政企用户售前、售中、售后各阶段痛点和挑战，依托全球超大规模的网络资源中心，首创性构建了售前自动核查、售中自动核配和激活、售后自动保障的4Auto（简称4A）自动交付平台。
4A自动交付平台具备四大优势
4A自动交付平台是业界首创的政企业务交付平台，具有四大优势和创新点。
售前自动核查
中国联通在业内首创网络资源实时智能预判能力，通过路径预测算法和最短路径算法，仿真生成资源端到端全程路径并推荐最优的开通方案。通过图数据库处理层次复杂的网络资源拓扑结构，最优路径仿真方案生成时间从2分钟缩短到3秒，大幅度提高了业务路径仿真效率。中国联通采用自研的分层检索算法引擎加速网络资源的查询速度，过亿的端口资源查找效率从分钟级缩短到毫秒级，为用户提供了高效的咨询服务。
客户经理在商务阶段为用户推荐产品时，可以基于网络资源中心，应用知识图谱技术将百亿条网络资源映射为点、边、端孪生可视的网络图谱，智能仿真并推荐用户业务端到端全程资源最优路径，从而实现对业务所需网络资源的实时智能预判，数据处理性能和时效提升数十倍。
售中自动核配
4A自动交付平台具备了行业唯一的政企业务网络资源全程集中自动核配能力，基于用户需求、业务类型、网络资源的组网知识图谱模型，4A自动交付平台可在复杂网络资源覆盖的情况下智能生成组网方案。利用AI深度学习框架、海量业务及网络资源数据，对“业务+资源编排”智能模型进行训练，通过智能模型为用户提供智能、精准的网络资源开通服务。
在业务开通过程中，4A自动交付平台利用智能识别、多因子AI算路、图计算等技术，实现对光路资源、设备资源、逻辑资源的端到端集中自动核配。将多岗位人工环节简化为自动环节，极大地提升了资源配置效率。
售中自动激活
中国联通创新采用分层解耦、YANG模型驱动的SDN架构，实现对网络设备的集中控制和自动激活。4A自动交付平台具备强大的软件控制能力，支持全网业务开通指令分钟级下发，满足用户敏捷开通需求；支持业务实时、无损、弹性带宽调整，满足用户带宽随选需求；4A自动交付平台是国内首个实现对异厂家设备统一配置和管理的平台，屏蔽了网络之间的差异，降低了设备购买维护费用，为更多用户提供了性价比更高的政企产品。
在开通指令下发时，4A自动交付平台通过对网络设备的SDN化管控，分域拆解业务电路、智能计算域间路径、分域下发业务配置，实现了跨地域、跨厂家、端到端指令快速自动发放，解决了跨省业务开通难度大、异厂家设备无法自动下发业务的问题，现已适配华为、中兴通讯、烽火等厂商的设备。
售后自动保障
在全球电信运营商中，中国联通是首家实现十亿级数据云边协同自动化采集的运营商，基于云原生和微服务架构，中国联通构建了科学高效的统一资源模型，突破了超大规模资源数据管理瓶颈，解决了国内国际业务路由端到端生成的难题。
在数据处理方面，中国联通使用分布式图数据库替代传统关系型数据库，提升了海量数据处理性能，通过建立混合颗粒自适应拼接算法，实现端到端路由自动生成。与此同时，中国联通还利用用户等级分级监控业务端到端路由告警，有效支撑了电路快速智能排障、在割接前提醒用户割接影响范围、让电路状态透明可视，实现了售后服务从被动到主动的转变，大幅提升了用户满意度。
在政企业务开通后，4A自动交付平台通过云边协同的数据采集模块自动获取全域、跨层、多厂家的数据资源，基于知识图谱的图数据库提升数据处理效率，通过混合颗粒自适应拼接算法实现业务端到端路由的自动生成。技术人员排障时可分段去不同厂家网管查看定位，改变为在电路端到端路由上“一点监控”、快速定位。
降本增效，助力数实融合
中国联通政企业务4A自动交付平台是国内唯一一个实现了业务受理系统、资源调度管理系统、网络SDN化管控系统、售后服务保障系统全国一体化集约的平台，相较于其他运营商分省分散部署模式，通过统一建设自动交付能力，中国联通大幅提升了业务的交付标准和服务品质。
中国联通通过4A自动交付平台，资源自动核查及核配成功率由70%提升到90%以上，资源核查及核配时长缩短60%以上，网络自动激活成功率由63%提升到85%以上，业务自动开通成功率由56%提升到80%以上，订单平均交付时长缩短63%以上。此外，业务端到端路由自动生成节省了75%的工作量；故障自动派单成功率从50%提升到80%，客户服务效率和感知体验得到显著提升。
中国联通4A自动交付能力现已覆盖国内31个省份（334个地市）和全球六大洲的国际都会，聚焦京津冀、环渤海、长三角和粤港澳大湾区等国家战略发展区域，能够提供“电商化”管理体验，可实现业务自助办理、按需提速和业务SLA监控等功能，形成差异化产品优势。
中国联通4A自动交付能力提供了高可靠的网络保障，实现了用户电路端到端路由可视，有效支撑了大客户业务保障工作，降低网络风险，实现用户电路的实时监控、精准故障定位、快速排障，网络可用率高达99.999%。在“双11、G20、冬奥会”等重保期间共计提供10346条电路路由数据，大客户故障定位准确率从26%提升至90%。
该项目将“东部制造业转型升级”和“西部数字经济发展”两个战略有机结合起来，实现数字技术与实体经济的深度融合，提升数字基础设施的水平和覆盖范围，推动中国经济由高速增长向高质量发展转型，切实保障了我国通信产业链、供应链安全稳定发展。
