通信世界网消息（CWW）一场来势汹汹的新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着14亿国人的心。疫情就是命令，防控就是责任。深圳联通积极响应国家号召，践行央企的责任与担当，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，强力推出四大抗“疫”服务，满足用户通信服务需求，助力疫情防控工作开展。
服务一：心系责任与使命，时刻在线服务人民
深圳作为流动人口众多的移民城市，抗“疫”形势尤其严峻。深圳联通在疫情防控的关键时期，认真贯彻落实中央、省市和上级公司的工作部署，全面保障疫情期间用户通信功能使用正常。
深圳联通开启10010客服热线7*24小时在线值守，为卫生和医疗系统及重保客户提供优先接听服务。为避免因人员接触形成交叉感染，深圳联通多次通过广东联通官方公众号推文发出通知，鼓励用户使用“广东联通”手厅APP或“广东联通”微信公众号等线上渠道办理包括话费充值、流量订购、业务查询等在内的各项业务。以用户感知服务为使命，不断优化线上自助办理业务流程，全心全意服务人民，获得用户充分肯定。
服务二： 居家抗“疫”，免费宽带提速家庭智慧生活
疫情来临，居家防疫才是最优解。海量的信息通过的网络、电视进行传播，让大家足不出户获取疫情最新信息，因此广大群众对于宽带网速也有了更高的需求。为解决这一问题，深圳联通针对网络、内容、服务等家庭业务服务进行全方位升级，免费将家庭宽带提速至300M。同时，单宽续费客户、冰激凌系列融合新装客户还将享受由深圳联通提供的长达一年的IPTV免费服务。此外，针对智能设备、智慧家庭服务等业务，深圳联通还进行全面内容升级，进一步满足家庭不同年龄阶层上网、娱乐、办公、学习等多样“宅家”需求，让生活、工作、学习都不耽误。
服务三： 亲人不见面亲情不断线，大数据精准适配提档用户套餐
疫情期间，最美“逆行者”在一线与病毒战斗，与家人沟通只能依靠网络。疫情无情，联通有情。在考虑到用户在疫情期间语音和流量需求的增长，深圳联通使用大数据分析，进行科技战“疫”，通过结合用户的套餐使用习惯，对用户使用的套餐进行适配提档。在信息化手段的加持下，用户套餐升级也实现了点对点精准服务，满足了用户在特殊时期与亲人无线沟通的需要，即使亲人不见面，亲情也不会断线。
服务四：疫情无情沃有情 ，流量权益福利一点即达
宅在家中、减少外出是当下人民群众抗击疫情的关键手段。无论是远程办公、网络学习，还是休闲娱乐， 无一不需要网络的支撑，此时，网络畅通、流量足够充足对于大众来说变得尤为重要。
为保障疫情防控期间全市基础通信网络一直在线，深圳联通启动疫情应急响应机制， 7*24小时坚守在网络监控和站点巡检最前线，保障广大用户通信网络使用畅通。
为满足人们在流量、通信等方面的广泛需求，深圳联通在流量包和权益包等优惠产品的基础上，叠加了加量不加价、续订流量翻倍、送视频会员等诸多福利，最大程度满足市民的日常流量和居家通信服务需求，与市民共同抗击疫情。
联通你我，让爱生长。 在疫情面前，深圳联通全力以赴做好基础通信保障，完善客服服务，这是使命必达的召唤，也是央企责任的感召。接下来，深圳联通还将继续用饱满的热情、过硬的技术、科学的手段，为坚决打赢这场疫情防控阻击战发挥联通力量。
