通信世界网消息（CWW）因为疫情，2020年初春的成都显得格外冷清，许多店铺纷纷关门歇业，却依然有一些厅店的灯光始终明亮，它们，就是中国电信营业厅。
疫情发生后，中国电信成都分公司全面推出面向公众和政企客户的线上服务专区，让客户足不出户也能轻松办业务、享服务。但对那些习惯到营业厅办业务或寻求服务支撑的市民，对那些需要紧急进行业务开通的客户来说，始终坚守的电信营业厅，始终坚守的电信人，给他们带来了特别的温暖。
非常时期，我不能例外
1月21日，中国电信成都分公司成立疫情防控通信保障指挥部，启动24小时应急保障服务机制。为及时满足防控一线的通信和信息化业务录入开通需求，中国电信成都分公司西城标杆营业厅厅值班长陈向宇主动申请值守，一工作起来就忘了时间，下午两三点吃午餐是常有的事，甚至有几次因为突发的业务需求，一直忙到下班关厅，才吃了几口饼干充饥。
疫情期间，交通班次减少，陈向宇单程通勤需要1个半小时以上，但他仍每天坚守岗位。一谈到工作，陈向宇认真地说，“疫情为各行各业都带来巨大影响，很多政府部门、企业、学校都急需通过我们电信的天翼云、会易通进行远程办公、远程会议，推进工作及开展教学，我们必须急用户之急，解用户之忧，用最短时间完成系统录入，好让用户尽快用上。”
当我们得知陈向宇1月15日因胃部疾病刚做了手术，才休息了5天就回到工作岗位时，吃着泡面的他笑了：“非常时期，大家都在坚守岗位，我自然不能例外。”快速吃完泡面，这个“拼命三郎”又全力投入到工作中
我们要让每位用户安全放心
“嘀嘀”红外体温枪扫过，“体温正常，请问您需要办理什么业务呢？中国电信成都彭州分公司渠道经理刘波在为用户测量体温后，热情为用户提供服务。
从大年初一至今，刘波天天战斗在服务一线，对厅店公共区域进行消毒，对进厅人员进行登记和体温监测，对值班营业员进行防疫知识培训。当厅店体温枪紧张时，他主动协调并为各片区厅店配发体温枪等防疫物资，确保营业厅为用户提供安全、优质的服务。他说：“当前疫情形势严峻，我们作为服务窗口，更要加强营业员和用户的安全防护，既要提供良好的服务，也要确保人员安全，让每位进入我们电信营业厅的客户都觉得放心安全。”
中国电信成都青白江营业厅厅经理陈剑，每天开厅的第一件事，就是检查厅店的防疫要求落实情况，带领团队对进厅的用户测量体温、登记信息，确保厅店的安全防护和客户服务，同时还指导用户正确佩戴口罩的方法，宣传防控知识。
用户称赞这位电信员工好耐心。陈剑感慨地说：“我们必须100%落实厅店安全防护，为咱们老百姓提供安全的通信服务，这个时候不能慌、不能乱，要确保每个细节都落实到位。”
希望我们的爱心能帮助更多的人
“疫情之下，大家都在坚守，我们要保护好用户，保护好自己，也要全力帮助他人，共克难关。”中国电信成都新都分公司营业员陈艳琼是这样说的，也是这样做的。疫情期间，在她的组织下，新都分公司营业厅发起了一场“关爱环卫工人”的爱心活动。“现在疫情形势严峻，环卫工人一直坚守岗位，希望我们的这次爱心活动，能够帮助到这些城市美容师们。”
在口罩紧缺的情况下，陈艳琼经过多方打听，抢购到100个医用口罩，带领营业员到新都老城区各个大街小巷，为环卫工人们送上医用口罩和电信新年福袋，并叮嘱环卫工人们保护好自身安全，同时附上营业厅详细地址，告知厅上备有热水、休息区，欢迎他们进店休息。陈艳琼真诚的说：“疫情无情，人有情。希望我们的爱心，能温暖每一位坚守在平凡岗位上的工作者，大家同心协力，互相帮助，就一定能战胜疫情，取得最终的胜利。”
为了防控，我们必须和时间赛跑
1月23日，除夕前夜，家家户户都在准备着团圆。就在此刻，一通紧急电话在晚上10点左右响起，郫都区花园卫生所需紧急开通28条房间电视和2条疫情指挥作战宽带。中国电信郫都望丛营业厅班长赵建接到通知后，立即放下家人和两个孩子，独自驱车40多分钟从友爱镇开到郫都望丛厅。紧急协调资源，凌晨1点圆满完成开通录入。1月24日，她紧急为郫都区团结卫生所开通隔离病人房间电视、宽带16条……
1月26日正月初二，三家医院急需安装“慧眼”视频监测点位，望丛营业厅和分公司外线施工团队密切配合，同步对摄像头和光猫等设备进行调拨做好准备，待现场勘察建立新资源后进行业务录入。晚上12点半，赵建将最后一条业务顺利录入。待外线工程师收到工单，完成现场调测确认没有问题了，她才放心地离开营业厅。此时，已是凌晨1点半。
从家里到营业厅是一条机耕道，很窄而且没灯。黑暗中这样独自开车来来回回，赵建坦言还是有点害怕：“但想到疫情蔓延得这么快，我必须要和时间赛跑，确保赶快开通才行，我就是我现在应该做的事。”
我们就是要让大家幸福
大年初三一早，在中国电信都江堰幸福大道营业厅前，一位老大爷不停地来回徘徊。引起了营业员马莉的注意。
“大爷，您需要什么帮助吗？”马莉走出营业厅关心地询问。老大爷退后几步，一边拿手比划一边说“我手机打不通，想缴电话费，我走了很久的路，但我没口罩，不好意思进来……”马莉立即从营业厅内拿了个口罩出来，为大爷带上，并给他测量体温做登记。仔细帮大爷检查好手机，缴了话费，确认大爷能正常用手机通话后，马莉才放心地送大爷出门。
大家看到了，都为马莉的贴心服务点赞。马莉却笑了：“这是很平凡的事啦，你看我们厅叫‘幸福大道厅’，就是要让大家都觉得幸福呀。”
“您好，欢迎光临”，身穿深蓝色制服、佩戴口罩的营业员们为进厅的客户测量体温、查询业务、办理业务、引导线上办理、自助交费，为政企客户提供应急服务……严峻的疫情，让口罩遮住了笑容，挡不住他们用心服务的决心。
为抗击疫情，保障防控，服务好客户，无数像他们一样的电信人坚守岗位，日夜奋战在看不见的战线上，用实际行动诠释着中国电信的初心与使命。他们说：“非常时期，我们坚守服务的一线，全力以赴、守土尽责，也是一种贡献！”
据悉，从正月初一至今，中国电信成都分公司各大营业厅累计出勤15000人次，服务客户100000人次，线上防疫及服务宣传28000次。
