你们的敬业和热情就是现在的绿色通道
1月28日，北京联通的一位领导，接到了来自北京大学学生工作部综合办郭一杰副主任的微信，内容暖人：
“我现在学校坚守岗位，要跟您汇报个中国联通的好人好事。必须给中国联通中关村营业部的小伙子们点赞！大年初三，学校的24小时热线电话临时需要变更中继机业务，虽然是春节，但是小伙子们非常积极和热情，联系工人和审核，专业、快速，高效，体现了中国联通的企业责任和担当，做到了特殊情况的一次办结。并且在下班之后还主动陪我等到业务办理结束。在这个特殊的时期，让我看见了坚守和担当，感受了浓浓的暖意。我们都是普通的奋斗者，但是每个普通奋斗者的奋斗共圆中国梦！还有北大的安装师傅也是不遗余力，不推诿！你们的敬业和热情就是现在的绿色通道！”
受疫情影响的北大将延期开学，各地的询问电话瞬间蜂拥而至，办公室一部值班电话已远远无法满足需求。27日下午两点半，郭主任焦急地赶到中关村营业厅办理电话分机业务。了解情况后，营业员索鑫急事特办，发现此座机前期曾办过其他业务，需要在办理一撤一装后才能实现客户要求。至少要让客户等待大半天。值班经理李满江和索鑫看到郭主任面露难色后，他们理解这部电话的停机时间越短越好。随后，他们迅速联系一线的装维人员樊维孝、甄建宏，协调后台报竣、上门施工，两个小时内完成撤机、原号码找回、新装、报竣等环节，在四点半将座机转成中继线主号码，并生成另外四部中继线小号，安装调通，一部电话转身变成五部。看着营业员忙碌的身影，郭主任非常感动，当晚就向北京联通领导发出致谢信息。
如果说疫情如同严寒，那么北京联通每一次真诚的服务，就是送去了一片温暖。
大年初一一早，皂君庙营业厅便迎来了一位来自北医三院的特殊客户，要办理一张手机号卡、购买一部手机，用于给隔离病区内的医生和护士开通和家人沟通的通道。得知来意，皂君庙厅立刻开通绿色通道，在一刻钟内为用户办理了一张5G号卡和华为手机一部，客户满意离厅。
为避免交叉感染，故宫博物院决定闭馆。院方希望将处理闭馆退票事宜的四部办公电话，紧急转移至具体处理退票的工作人员手机上。北京联通交付中心接到需求后，值班人员在10分钟内完成支撑操作，确保故宫工作人员远程接待退票事宜。
保障“最美逆行者”通信网络是北京联通的重要职责
1月29日，北京向湖北支援的三十五位医务人员的联通手机上，都接收到一条短信：
“尊敬的白衣英雄，感谢您一路逆行投身疫区，为全国人民负重前行。为确保您在前线的通信畅通，北京联通公司受北京市医管中心委托将在您支援期间进行免停机保障，并免费提供通信服务（包括通话、短信、网络流量等）。期待您早日凯旋归来！【北京联通携手北京市医院管理中心敬上】”
28日，北京市医管局调配医院资源，陆续向湖北支援130余名医务人员。为保障医务人员的通信畅通和使用，北京联通政企部牵头与相关单位进行沟通，对涉及联通的35个号码进行通信费用减免，并办理疫情期间不停机操作。针对这些号码增加10010优先接入，并重点做好服务和通信保障。同时，为保障后续工作持续推进，正协调相关单位进一步明确工流程，组织人员与其他潜在需求客户进行沟通。
今天，保障“最美逆行者”通信网络，是北京联通的重要职责。伴随北京市各级疾控防控中心的愈加忙碌，网络保障也迅速展开。
1月26日，海淀疾控中心因疫情防控需要，申请对使用中的北京联通30B+D加开国内长途和来电显示业务。依照正常的业务流程，平均开通历时需1.2天。北京联通立即开通绿色通道，免去办理业务的繁琐手续，由后台人员为即时开通业务，协助海淀疾控中心顺利开展工作。同日，石景山卫健委需增开两部对外公布的疫情上报电话，交付中心接到支撑需求后迅速展开资源核查、完成数据配置并实施开通，第一时间支撑了石景山卫健委的开通需求。
1月27日中午，国家卫健委网站访问量激增，原有带宽300M互联网专线已经饱和。北京联通仅用时5分钟，完成了国家卫健委互联万专线临时升速至600M，确保了网站的正常访问。下午国家卫健委提出需要北京联通对其使用的32条长途电路实施重保，经资料核对、电路录入、场景定制，仅用一小时就迅速为客户实施保障。
