通信世界网消息（CWW）“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，为进一步贯彻落实党中央、国务院、上海市委、市政府、工信部以及中国联通关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防控制工作的部署，上海联通以高度的政治站位，在公司党委领导下，坚决履行央企的社会责任，全力配合做好疫情防控工作，以更坚决态度、更严格举措、更果断行动，切实把党中央、国务院、市委、市政府以及中国联通集团各项决策部署落到实处，以奉献担当构筑坚强防线，为坚决打赢疫情防控阻击战全力做好支撑。
落实责任，坚守岗位，在防控疫情斗争中经受考验、担当作为，坚决做到守土有责、守土尽责。
1月21日，根据集团公司相关要求，上海联通立即成立了由公司领导班子牵头负责的新型冠状病毒疫情应对工作小组。1月24日除夕，为深入贯彻落实习近平总书记关于疫情作出的重要指示精神，公司在第一时间将新型冠状病毒疫情应对工作小组升级为应急指挥部，下设人员保障组、业务保障组、对外联络组，提出相关工作要求：一是不畏疫情，一线服务窗口坚守岗位。营业厅坚决做到工作前测量体温，开门前厅内消毒，上岗时佩戴口罩，“装、拆、移、维”、物流配送等工作人员坚决做好防护，保证节日期间正常运营；二是做好通信保障，全力配合上级有关部门做好网络排障、信息安全、数据分析等工作；三是密切关注和实时监控每位员工身体动态，全面统计家属来沪人员、接触过武汉来沪人员等疫情相关信息，做到早发现、早管控、早治疗。1月27日正月初三，上海联通紧急召开党委专题会议，听取疫情防控工作汇报，对下阶段疫情防控工作进行再研究、再部署，决定在疫情应急指挥部的基础上增设疫情防控工作领导小组，统筹指导疫情防控工作。对后续工作，要求本着宁多勿少原则，把问题想得再困难再复杂些，把应急响应措施安排的再周密再细实些，全方位做好新型冠状病毒疫情防控工作。
为打好疫情防控阻击战的政府、医疗机构，以及涉及国计民生的互联网、金融等重点客户提供重要通信保障。
面对疫情，上海联通第一时间启动应急响应机制，确保政府部门、医疗机构等关键单位的通信网络及门户网站正常运行，同时进一步加强对金融、互联网、公共事业单位等的重点保障工作。为全力保障防疫抗灾重点地区服务需求，上海联通对于重点地区及重点行业进一步加强通信保障，确保在特殊时间通信畅通。截至1月27日，上海联通共计为105家重点客户提供通信重保工作，涉及保障电路477条。其中，政府机构17家、电路159条，医疗机构34家、电路220条。同时，将三甲医院纳入网络监控重点区域的基础上，扩展搜集现110家沪设发热门诊机构，全力支持医疗通信能力，全面把控疫情动向，动态更新网络保障需求。为表达对出征湖北武汉的本市驰援医疗队诚挚敬意，上海联通为医疗队成员减免了在鄂期间相关通讯费用。同时，为了更好的做好服务保障工作，上海联通积极安排力量，做好客户对接服务工作，为用户提供快速修障响应，业务扩容开通等工作，第一时间满足疫情期间用户通信保障需求。
1月23日19时许，上海联通网络维护中心、金山分公司接到紧急任务，需配合上海市公共卫生临床中心协查视频专线故障，该医院为本次疫情的集中隔离治疗医院，亟需视频调度指挥。接到任务时，线路维护主管王海琪正在父母家过小年夜，他当即放下碗筷、告别家人，冒着大雨带领代维人员赶往医院。在确认联通侧设备正常后，维护小组经慎重研究决定，为在疫情时期快速排障，一改以往层层排查顺序，采取内外协同排查。王海琪等维护人员不畏疫情，在做好防护的同时，毅然进入医院协助院方排查内部网络，最终实现了快速修复，保障了视频调度指挥。从接到任务到完成修复历时不到4小时，真正体现了上海联通人的速度与温度。
为广大市民提供更加安心便捷的网络生活服务。
疫情期间，全市日均超过200家联通营业厅开门营业，为有需要的用户提供各类通信服务。上海联通高度重视营业场所和服务人员的防疫防护，公司提前统计梳理营业厅、装维人员等防护用品需求，通过各类渠道紧急采购26600个口罩等防护用品，及时下发至各营业厅和外勤人员。一线营业人员立足岗位，恪尽职守，全部佩戴一次性口罩上岗，营业厅每日做好消毒杀菌，每日关注一线人员健康状态，全力保障广大用户和工作人员的生命安全和身体健康。
上海联通10010热线、互联网服务渠道、升级投诉等保持平稳运营，日均投入使用坐席约250多个，每天出勤客服代表300余人，严格执行人员卫生防疫相关管控措施。在服务中增加了就医指南，为广大用户提供咨询发热门诊医疗机构就诊地址，同时优化了10010咨询、查询和业务办理流程，优化了沟通话术引导线上办理，减少用户前往营业厅现场办理，减少传染可能性。考虑到部分用户不能及时缴费充值，上海联通对于全网用户提供延迟停机及停机后的紧急开机服务。
上海联通早行动、强落实，建立了公益短信应急响应保障机制，全力确保春节期间具备第一时间按需求准确发送公益应急短信的能力。截至1月27日，上海联通配合政府部门先后发送个人卫生防护提示、重点地区来沪人员疾控温馨提示等各类公益应急短信6次、近1300万条。
为了满足疫情期间老百姓居家使用的需要，保证老百姓顺畅使用通信网络，上海联通共计调配维护人员1114人次。截至1月27日，上海联通共完成75余次各类通信业务的安装服务、完成429余次抢修与维护工作。
关爱员工，守望相助，齐心协力守护好我们共同的家园。
疫情爆发之后，上海联通的通信保障人员、外勤人员和营业员仍旧坚持在工作第一线，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的严峻形势，为了积极做好广大员工的自我防范与保障安全，公司紧急采购防护型口罩分批运送到生产一线的员工手中。同时，及时对各处办公区域、核心机房、营业厅等人流密集场所开展全面消毒杀菌。
1月26日，上海联通在3小时内即落实了对口支援的湖北鄂州联通所需疫情防控防护求援应急物品，与积极与物流公司对接，安排此批物资的专程运送，期待能在最短时间内将急需物资送达鄂州分公司兄弟姐妹手中。一方有难，八方相助，因为我们是一家人。
奉献担当筑防线，众志成城抗疫情。上海联通以人民为中心，自觉履行央企责任，坚定信心，同舟共济，将疫情防控工作作为当前最重要的工作来落实，坚决打赢疫情防控阻击战！
