赵松:5G时代要充分发挥虚商创新和低门槛优势,争取流量突破

责任编辑:刘婷宜 2020.01.03 11:52 来源:通信世界网

通信世界网消息(CWW)2019年,我国5G商用正式启动。5G进程的加速,让用户更快的迎接万物互联时代的到来。作为一场端到端的跨行业革命,未来社会,5G将无处不在,深层渗透至各个垂直行业,为产业赋能,为新时代开创全新机遇。

2020年,面对5G爆发式增长的巨大商业机遇,虚拟运营商该如何做好准备从容应对?2020年1月3日由中国工信出版传媒集团主办的“2020移动转售业务全球发展峰会暨虚拟运营商5G风起”在海南省海口市召开。会上,优友互联副总经理赵松进行了《移动转售的过去、现在和未来》主题演讲。

1578023907259038082.png

以下为演讲全文:

尊敬的于院长、许处、周主席,特别感谢通信世界这样的一个平台大家每年进行交流,我也特别高兴然后在这里分享。其实在准备这个题目的时候,我在想今天刚好是一个元旦刚过没两天,大家很多人说话的时候不习惯于把2019年说成去年,很容易把19年说成今年,所以借元旦刚过的时间口我们回顾一下看看我们现在,然后以及我们的5G未来怎么样做,我想这个换一个时间点不好这样的一个方式去讲。

想这个题目的时候,我想到了互联网的一个思想家,他说的一句话,就是预测未来不如干出来。大家有没有注意到,我今天穿了一双球鞋上来,很多时候我们说的很高,包括穿的很光鲜的,其实我们更多的看穿什么鞋走什么路,这个对于转售企业非常重要。

刚才许立东提到了我们过去一年,转售行业里面在悄悄变化,不止我在跑步,越来越多的人在跑步,包括魏处今天早上还在西海岸那边跑五公里越来越多的人跑步,我认为跑步的人不够多,大家长跑的时候大家想事情就会考虑长远,我提一个小小的建议我们怎么样去看更长远的事情,做更长远规划可以这些角度来做。

我穿这个球鞋还有一个目的,分享自己的经历。上次广东管局开会,管局讲“虚商”这个名字起的不好,处长说我自己做起,尽量做移动转售或者转售这个名字,所以今天这个演讲立一个Flag,我讲的过程当中努力做到不用“虚商”这个词,要用转售,如果做不到大家监督,发现一次在现场一个俯卧撑。

首先回顾过去我认为最重要的就是看转售企业什么价值,转售企业做几年下来没有价值,我们不用谈现在也不用谈以后了。我回顾一下曾经一次论坛上面讲过的转售企业的几个价值,第一个就是我们实际上是以新进入者的身份推出了流量不清零的产品创新,其实后面看到了这个基础运营商跟进这个我认为是“虚商”当年做过的创新,虽然创新没有但是我们不应该忘记我们这样的基因经历。

第二,我们用低门槛的产品切切实实满足了低端市场需求,低端市场确实低门槛的产品,现在虽然基础运营商低门槛产品很少我认为这个产品结构本身的设计需要。

但是我们做到了,我们利用低门槛的产品实现了市场需求满足。

第三,我们整个转售的企业在用低成本的方式在实现盈利。其实这个盈利很多人在前两年想象不到的,为什么?我们实际上很多企业包括我自己,我体会的我们的利润其实不是来自于收入增长而是成本的控制。我们转售的企业尤其服务很多客户,尤其物联网的行业我们很多体会,我们支持很多新的公司新的创意创新的项目,我们提供的卡用在物联网设备上面很多做开发测试我们支持行业创新这个其实我们的优势,后面讲物联网也会提到我们这个方面的优势。

我们转售企业大家应该这样的一个自豪感,我们过去这么多年有存在的价值,这个价值对于我们未来依然有帮助,我讲到未来的时候跟大家回顾这样几个点。同时刚才其实许立东主任提到了,我只是讲的一点我们的这个规模已经超过一个亿了,过去19年我们还有26家盈利,19年我们最好的一年,但是同时大家回想一下曾几何时我们也有过转售行业很好的一年,大家有没有印象尤其我们很多合作伙伴我们来自社会的合作伙伴,我们15、16年我们那一波规模迅速发展起来的时候也是通过社会合作渠道发展起来的。

19年出现了大量不良信息的举报,甚至引发部里面暂停激活方式走,15、16年时候没有出现吗?我们通过社会合作渠道规模发展起来了,我印象清楚的记得15年9月份若干家,我们因为垃圾短信被约谈了也是因为举报,之后16年出现了徐玉玉事件,这个就是15、16年的轨迹。

19年我们盈利公司规模扩大了,我们的举报也高发了,后面还有什么不知道。所以历史是一个惊人相似过程,大家注意其实今年我们的19年看到的这个情况并不是只有19年出现的,同时如果经历这个过程,大家可能还会有一个小的印象,我们15、16年的时候那个时候拿号段,我们15、16年就开始补齐结算超过一千万的例子,也有企业因为结算欠款到了工信部解决。现在,19年我们又承诺百万号段一年结算不低于2500万,我们有一个号段的结算不低于六万,现在已经有一些企业因为这个低消满足不了开始补结算了。2020年这个情况不会马上改善还会进一步恶化,其实我想给大家思考的一个问题。

作为转售企业我们一只手我们在面对这个结算和这样的低消我们可能出血,另外的一个方面我们面临管制的要求还有举报通报需要控制。茹可平衡这两边其实做理性选择不容易的,这个时候需要大家面对思考的,这个是通过我们的历史回顾,历史有惊人的相似,就好像看股市一样,股市一个牛市上去的时候泡沫突然破裂,15、19年出现类似的事情发展很好大家看的很热闹,发展的很最好一年出现了,紧接着出现这样的问题,泡沫破灭了,实际上泡沫破灭剩下一堆灰,需要大家注意,特别好的时候尤其小心谨慎。历史总是惊人的相似,给我们的印证说明,我刚才讲的历史相似性,历史只有相似吗?是不是还有不同。

15、16年大家可以回顾大部分的那一波发展起来的都依靠的社会渠道,当然我这里不排除有些企业可能靠互联网游戏,大家知道那个规模主要来自于社会渠道。

19年的情况不一样了,我还有一点我们在15、16年遇到的骚扰电话、诈骗电话还有垃圾短信情况,大家回顾一下基本上号码出现风险区域或者风险代理商。那个时候只要控制好代理商,控制好代理商的出货风险很多问题按照批次管理可以控制住。但是2019年我们的转售企业出现的被举报被骚扰电话还是集中在社会渠道吗?从我的感受来讲不是。

这个情况发生巨大变化了,社会渠道还有不否认,但是有些什么样的变化?比如说线下渠道,不说别的以我们为例我们天猫上面卖的卡19年出现了不少的骚扰电话举报,这个情况引起了我们高度重视,我们每天组织跟大家分析这些举报数据。我们发现一个特点,天猫上面售卖的卡流程上面实名制没有问题,我们完全符合工信部的线上销售的完整流程,我们很奇怪为什么出现骚扰电话我们做电话回访,我们专门听了回访录音,整个用户的校验没有问题,问他这个号码对不起举报了骚扰电话,问他做什么业务他就是做电话营销,完全意识不到这个什么问题,我们告诉他因为你被举报所以这个号码我们要停到没有什么太大的反应,停了之后没有投诉。

这个就是我们线上遇到的问题跟情况,这个说明宾不是简单的实名制的问题,再有说多一个我们现在发现了一些号码在骚扰电话有了举报之后他并没有通话记录,目前了解这个信息不完全准确,目前了解很多小号平台在用这些手机好面可以注册之后,实现了电话外呼的功能,这些小号平台不下号单对于转售企业来说没有话单很难控制这个行为和监控行为,这是一个复杂的情况,这个以前没有的。

这个情况我觉得特别感谢的就是我们把这种没有话单的很奇怪可能来自于小号平台反馈联通移动得到了基础运营商很好的配合,我们发现无话单的情况不断减少,这个情况也是造成了一个非常复杂的被动局面首先这是第一个不同。

第二个不同,我们15、16年的时候我们转售企业我们根据用户的话单短信话单也好语音话单也好能够分得出诈骗骚扰吗,不知道短信还有语音什么内容,实际上我们很难辨别诈骗骚扰的,我们控制行为实际上根据高频次通话这些行为控制的。所以我的判断来说诈骗骚扰,我们15、16年控制行为不到位的时候出现三个一起并发一起都多起来的。但是19年所有听到的都是骚扰电话的举报高发,垃圾短信的举报高发,基本上大家没有听到网络安全的通报,几乎没有诈骗的高发,大家不觉得奇怪吗?其实一开始没有想明白为什么,我一开始以为诈骗电话不高这个是不大的,其实非常难看。

我把这一年我的分析跟大家分享一下,可能不对的大家一起来看。

首先第一个,我的分析第一点,其实为什么会有诈骗电话跟骚扰电话的区分,原因诈骗涉及到违法,违法的风险一定比简单的一个电话骚扰风险要高,我们很自然的认为如果在座的有人想做这样的事情你会不会拿你的身份证登记购买可能不会,这个很容易理解的一个逻辑。所以,为什么转售企业没有出现诈骗电话的高发,所以我想侧面的说明转售企业实名制以及根据通信行为的监控没有弱化或者并没有消失这个大家可以理解,如果消失了诈骗电话一样高发,因为诈骗市场没有消失。

某种情况来讲基础运营商加强管控之后,转售企业某种意义上面实名制跟行为防控加强了,否则这个情况更加恶化这是大家认同,不能简单的说整个企业实名制有问题。

第二,大家想一想为什么出现这么多的骚扰电话垃圾短信,但是好像往诈骗那边跑的很少,我们有的时候看举报分不清那个骚扰哪个是诈骗,我们分不清,你想有谁比我们分的更清,做了骚扰电话不会诈骗这个需要多高明的技术。在座的可能有这样的技术人不多,但是这个社会上面有没有?有。可能不是唯一,电话营销他们做这个事情他多年做的这个业务已经知道了这个业务这个逻辑这个规则他知道怎么样不越界,不湿鞋这个我们注意的点,他是我们举报的一个很重要的来源。

我们再来看一个这个不是我的数据,这个是信通院11月14号发的报告,省里面颁发的呼叫中心基本上没有变,部里面颁发呼叫中心许可数量每到年底已经快增长一倍了,为什么多了这么多?还有一个就是收入,19年收入增长了一倍,呼叫中心的业务量需求业务增长非常大,几乎增长了一倍,因为9月份10月份几乎增长一倍的情况来看,大家想一下我们转售企业可以给的空间这么大的增量吗?大家没有这么大的增量。

所以我们需要关注这个行业呼叫中心的电话这个行业实际上体量增速超出我们的预期,而且转售企业不可能助推这个程度,这个刚才许立东已经提到了,这个是做了一个截图,央视专门做了一个报道,当时特朗普没有批,这个内容已经出来了,美国一年500亿通骚扰电话,平均每个美国公民一年接15通,这个立法把一通电话的处罚从1500美元提高到了1万美元,这个根据骚扰量跟罚金除出来,这个相当于七八万人民币了,这个说明美国法律足够狠,这个智能电话自动外呼的功能全球化的趋势,表面上来看我们来看政府严加监管实际上中国美国一样的。还有另外的一个技术推动,它让这个通话变得非常容易,筛选用户智能呼叫甚至语音可以合成所以加速这个行业的量会陡升这个也是现实情况。

电话营销需求这么旺盛,再加上技术推动,全球面临这个问题,我想说的不是说转售企业我们好像什么理由接口,而是说我们现在控制这个事情比以前要复杂,我们要有风险长存的意识不能掉以轻心,否则情况复杂了我们的转售企业没有跟上,所以我们中招了。

我们再说第三个不同,前面两个不同我讲的前面两个企业遇到的问题,遇到的问题同时我们也有机遇或者说收获,15年到16年的时候垃圾短信高发,工信部的协调下,基础运营商做的特别好的事情就是把短信限流开给转售。19年移动开放了这个数据给我们,联通鹰眼数据开放我们,我们每个小时看到风险号码提示我们主动的关停处理,我们做了分析大部分准确度比较高的。

这个数据对于我们来说风险防控非常重要了,高到了比12321及时性要高,礼拜一可以收到周五到周一的四天举报,昨天有没有收到比较多的举报数量,你们放假第一天面临这样的一个风险挑战。历史上的对比这样的复杂情况环境发生改变,我们要做的事情是推动外部的环境改变吗?还是应该关门练内功,外部的环境我们争取推动,我们要练好内功把自己的事情做好。

我自己分享的一个建议我们练内功做的事情,我写的比较简单第一渠道深耕细作,不管售后渠道还是线上渠道,售后渠道如果你只是一个简单的卖大包你的管理肯定出现很多问题,你需要落地渠道网点,知道这个网点谁在哪,卖到哪里去,你不去深耕今天是你的明天可能不是你的了,线上可能一样。

同时我们自己的系统监控在2019年做了一个很大升级,原有机制处理的效率能力不OK,我们2019年引入大数据平台帮助我们做这个事情,我们转售企业不断的升级。再一个大家做好许立东的准备,我们未来号码分配可能遇到压力,不像19年分那么多的号码。我们4季度1季度暂停激活,大家收入出现问题大家做好低成本运营的想法准备,可能要考虑我要减少系统的投资还有基础设施的购买,甚至要减一部分的团队,其实前两年整个企业都在做,这些大家都会去做,我讲的重点不是三个内容。

我跟大家讲的是当我这一段时间跟转售企业的这个合作伙伴谈合作或者大家讨论的时候,越来越深的感触刚才三个问题你实现的时候没有一个能够离开系统,如果完全离开系统靠人做几乎不可能了,因为现在骚扰电话垃圾短信量可以超出人工处理的规模了。

刚才魏处提到了,手工处理是没有办法持续的,系统处理能力能不能提升,我想说一下我的忧虑,以我自己为例,我都是从联通IT部出来,我们那一批出来的专家5个人只剩下我们两个了,可以说流失了60%这是一个现实情况。

同时大家知道比如说亚信可能很多支撑系统不支持不做运维了,比如说一些客户不维护不跟你玩了,这些情况不断发生而且不止一家两家,大家面临情况我们了解IT系统专家少了,愿意支撑愿意合作往前走的厂商少了,说明我们的一头做好系统,另外一头我们资源少了怎么办。

未来转售企业我们需要考虑大中台产业生态链的方式去走,分享一个今天制造业的一个报告,他提到了中国的目前产业链优势很大在于我们庞大的产业链体系。一个打火机为例,一个小米的打火机30多个零部件,中国几乎不同的厂生产进行组装,每个小的厂可以生产一个零部件,但是可以满足很多地方需要,就可以灵活的这个中国的优势长处。

我们转售企业遇到低成本压力的时候我们探讨生态链的合作,就像我们当年一起合作起来跟卡商谈更低卡的价格一样,我们IT系统也要生态链的合作,没有懂系统的专家我们就有懂系统的专家合在一起我们来统一大家提供服务。

IT底层的服务帮大家标准化帮大家能力开放这个是未来的趋势,帮大家省钱省人,其实专家费用比较高的。

很多人说帮省成本,省成本可能下降,通过我们的经历告诉大家,其实我们已经做到了这些,就是服务质量提升同时,我们可以运营成本下降,我们客服做到了这一点,接口对接加快,我们运营商对接加快运营成本同步下降,大家觉得这些不好兼顾实际上我们实现了,支撑响应速度提升IT团队成本下降或者团队规模缩小,基础设施使用率提升,同时基础设施成本可以下降,因为云平台,云平台本身每年的成本下降,当然我们自己购买小型机你的成本很难下降智能摊销了,这些坚固是可以实现的。

未来机会这样几个方面讲,第一是5G,5G流量多了我们探讨大流量的产品提供用户,同时提醒大家的是5G出来之后会有更多的行业应用创新出来,我们发挥我们的曾经有过的创新优势,还有我们低门槛的优势,这个其实刚才许主任提到了我们流量突破这个5G可以做的。

第二我们做物联网我们什么价值优势,前一次论坛的内容搬国家大家分享一下,小批次、小规模、小流量我们有优势的,同时跨域跨境跨运营商我们有空间大家做物联网多考虑这个方面的角度,不要简单的跟基础运营商比。

渠道模式不多讲了,未来渠道我们有空间的,跟基础运营商做补充合作。

质量发展,其实欧洲曾经英国第三大转售企业叫MDNO实际上被一个O2收购了,他是一个首家全线上的MVNO对于O2有价值,我想反过来问我们对于基础运营商什么价值,难道说80%都是短信有价值吗,难道你的电话都是高频骚扰做营销有价值吗,如果90%都是行业卡对于基础运营商有价值吗?我们思考我们价值在哪里,可以成为基础运营商什么样的合作伙伴这个需要大家思考的。

我们价值未来机会对应这里做了一个简单对应这里不一一重复了,我们不要忘记我们的价值,不要忘记我们的优势,在我们的机会结合上面,虽然19年我们转售企业面临很多困难跟问题,大家不要忘记自己的价值跟使命以及未来机会结合点。

最后把挑战变成机遇,就像在寒冬中寻找温暖走向希望,希望跟大家一起共勉这句话。


通信世界网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:通信世界全媒体”及标有原创的所有作品,版权均属于通信世界网。未经允许禁止转载、摘编及镜像,违者必究。对于经过授权可以转载我方内容的单位,也必须保持转载文章、图像、音视频的完整性,并完整标注作者信息和本站来源。
2、凡本网注明“来源:XXX(非通信世界网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在相关作品刊发之日起30日内进行。
发表评论请先登录
...
热点文章
    暂无内容