通信世界网消息（CWW）12月10日，跃迁•U10数据智能峰会2019文旅数字化发展论坛在京召开。在会上，文化和旅游部信息中心副主任信宏业发表了《文旅数字化的转型和趋势》主题演讲，他表示，文旅数字化是产业链面对当前社会进步所做出的产业融合和调整。
以下为演讲全文：
各位朋友大家上午好，很高兴有这个机会能够参加我们今天联通大数据公司举办的会议。这个主题我想分三个部分给大家做一个汇报，既然说到了文旅数字化，我在想文旅数字化是面对社会进步所做出的一种产业融合和调整，到底是一个什么样的社会进步，到底是什么样的社会变革呢？我觉得叫做数字化时代和时代的数字化，这是我给大家汇报的第一个题目。
首先说一下什么叫做数字化？在讲这个问题之前，我觉得数字化时代最直接的诱因是一个词，大家很喜欢这个词，这个词叫做信息化，其实信息化这个词是相对于工业化的词产生出来的，在二十世纪六十年代，日本的科学家首先提出来这个词，因为当时六十年代是石油经济高速化的时代，石油经济的高速化发展依赖于资本高投入，和资本高消耗，紧接着七十年代出现了石油危机，在石油危机中很多科学家悟出一个道理，不能完全依赖于资本的高投入和资源的高消耗，在这种新的模式下像我们的数字或者说数据，我们的知识，我们的信息这些东西都要成为核心的生产要素，我们把这样一个跟传统的实体要素不同的新的经济要素支撑的经济模式，我们把它叫做信息化，从这个七十年代之后，信息化开始席卷全球，当时我记得八十年代在上大学，现在大家可能都不记得了，当时有一家很大的美国公司叫做DEC，这个DEC公司，那时候计算机、信息化是数字化的一个核心代表。
在这个核心代表之下，我们经历了很多，我们有行业的信息化，社会的信息化，行业的数字化，甚至于我觉得做的一系列工作都在推进这个数字化发展，这是一个很核心的内容。回过头我们来看，信息化的过程支撑着数字化发展的进步，信息化需要数字化的支撑，而信息化的结果恰恰是数字化的最终目标。所以我觉得这就是一个数字化的社会，数字化的时代。
第二个问题，时代是文化，我们这个时代不仅是推进数字化，而我们这个时代显著特征也是数字化，在这个里边跟上边的信息化对应，我有一个词跟大家分享一下，就是互联网。实际上人类历史发展到今天，信息化推进五十年，但是没有一个工作进行的如此彻底，就是今天的物联网。物联网使得我们任何一个形态，任何一个物质，任何一个事物都有了它的数字化的表征，在这样一个情况下，我们人类的思维，我们的工作流程甚至于社会组织结构都发生了显著的变化，在这里我也有一个简单的例子跟大家说。首先我们人的经验是怎样形成的，人的经验在若干次的社会实践中凝练来的，就我们人类的寿命，人类的社会群体来说，可以有一个最大值，最大值之外有一个大数据专家叫做维克多，他说世界的本质是物质的，实际上我们在认识世界的过程中，就是在数字化从感性到理性的一个认知过程，在这里我们就感觉到数字化和传统的思维，传统的社会，传统的经济之间最大的差别就是样本空间的差别。
我们的经验尽管可以达到人类群体思维的边界，但是它毕竟是一个有限的数据样本，在一个有限数据样本之下，我们所做的局部优先算法一定是带有非常大的局限性，一定是带有非常大的主观性，所以前一段时间我们炒的比较热，但是不提了。不提不意味着这件事情，我们的思维，或者我们的考量就告一段落，就是我们这个alpha go这个大赛，其实它产生了一个在人类有限样本空间下面的局部优先算法，和我们数字化时代无限的样本空间全局算法之间的差异。所以现在真正的，我们在alphago算法的时候，摆脱了人类几十万棋谱的有限经验，有限样本空间得到的局部优先算法。进而采取完全面向社会大众，完全面向全样本空间的全局优先算法，所以一个是局部的，一个是全局的，一个是有限的，一个是无限的。在这种情况下，我觉得我们今天不仅作为一个数字化时代，更重要的是一个时代的数字化，我们的观念，我们的思维，我们的产业一切都在发生变化，这是未来第一大亮点。
第二点是数字生态，实际上像维克多所说的世界的本质是物质的，物质的本质是数字的，我们有一个物质的实体生态，实际上我们还有一个更精准的，更理性的，更有度量的生态，这个生态可以把它叫做数字生态。回过头来我们做信息化，做智慧化，在做数字化，一系列的东西，其实我们都是为了建立一个完善一个，维持一个良好的数字生态，在这个数字生态之下，我们能够从单一的局部向全局过渡，从感性的向理性过渡，从不全面的向科学的过渡，我觉得这就是我们建设数字生态最核心的东西。回过头想在数字生态的环绕之下，其实我们每个人的实践和认知模式都在发生根本的变化，曾经有人说过，经验之创新的大敌，其实这个事情有片面的方面。核心的方面就是昨天的经验正在被今天完善科学的数字生态体系所代替，在这个数字生态体系之下，我们可以用更完美的，更成体系的考量方式去完善我们的思维和凝集我们的知识体系，所以这是我给大家介绍的第一部分的第三点，今天我们在维系着一个数字生态。
在这个数字生态中，我们的社会，我们人的知识体系都在发生着彻底的变化，这是介绍的第三大点。
第二点，文旅数字化的转型趋势，我也给大家做一个介绍。首先我提第一点，就是数字让我们认识世界，或者数据让我们认识世界，我在这里以一个具体的实例给大家说一下，实际上我们文旅产业发展的非常快，但是旅游也有四十多年的历史，四十多年的历史积淀的经验，我们的模式，我们的手段起有效的作用，从我们产业从无到有发展到今天。我们是相当大的一个数字，甚至于说整个欧洲的两倍被迁移，这样一个大的产业发展到今天，面临的问题是什么？很多人会说社会变革带来的新课题，其实不是，面临的问题是社会数字化变革之中，我们如何能够跟上这个形态的变化，今天我觉得有句话可以说当一个企业没落了，当一个企业破产了，打败你的不是你的对手，打败你的是你没有跟上今天的社会变革和发展，这是最核心的。数据如何让我们认识世界的真相，联通的大数据游客平台和我们有一个对接，我就拿这个作为一个例子，这个旅游行业大的态势图，像我们铁道部门看到铁道的运行时刻点一样，我们这个态势图可以看出来人流的流向，而这个可以有抽样的方式，可以有理论推算的方式，但没有一个方式像这个如此贴近事实，如此贴近数据，如此贴近理性，我们课题组的几位非常有能力的姑娘在跟我们做沟通的时候，就说我们这个数据和真正旅游行业每年公布的统计数据差异非常大。
然后说我们要想办法让它调，所以我当时就跟他们说了一番话，我说你不要调整，还要记住这个时刻，这个数据和它的数据尽管有两到三倍的差异，但是哪个数据更贴近于数据事实，今天还要下太早的结论，也许今天做根本辨别的结果就是我们改写旅游游客统计的新的尝试，也许我们的数据比经验的数据要准确的多。所以在这方面我觉得我们一直在推进，同样通过联通的大数据，我们知道了游客的流向，通过联通的后台我们可能数据还可以分出来这个数据本身，这些游客的年龄，性别，居住信息，他的工作和生活的地方。同样我们可以综合数据比较，跟微博数据的定位和微博的内容去比较，我们还可以知道在数据本身之上，这个人的喜怒哀乐，这个人感情的流露，这个人的一些社交内容，所以这样的数据使我们得到了原来从来没有得到的结果，甚至于使我们纠正了原来经验的误差和操作的一些弊病，我觉得这是数据告诉我们的真相，这是最直接的。
人类要了解数据，最根本的是什么？一是了解世界，二是改造世界，我说的第二个就是我们还要试图用这个数据去改变我们传统的做法，我给大家举一个例子，就是我们博物馆的例子。今天的博物馆跟宏观的区域相比，我们还有一个微观博物馆殿堂之内的人流分析和定位，我们每办一个展陈，它到底有多少人来，来的人是出于什么目的，逗留多长时间，有什么留言和观感，最重要在思想和文化上有什么反馈，我要看这个展陈的最佳效果是什么。就今天我们在国博也做了这样的尝试，我们地下一层，地上三层根据这个每一层，你可以点开看每一层的展陈，我给你说热力图是什么样的，你可以看到这边红的比较厉害，这一个框，你告诉他这是中国文物展，这个展游客来的比较多，当然有些展陈门可罗雀，这些人里面画像构成是什么，它在社交媒体上的反馈是什么，而这个反馈跟展陈有什么实际的关系，我们的文化和社会具体的对接到底是产生什么样的浪花，我觉得这个是最直接的，这些有意义吗？其实我觉得今天不管是产业还是经济，都面临着一个变化，这个变化我们把它叫做粗犷式的经济和颗粒度经济的对比，我们在商业经营方面的颗粒度追求的是一个新，一个信。所谓的精细是什么？场景的数字化，和精细化，准是什么？我们在经营的过程中我们需要达到的准配度，我们让每一个需求者都能精准匹配，实现这样过程的时候，我们的单元经济就完全替代了过往的数量和规模，这是我给大家介绍的第二个数据让我们改变世界。
我给大家介绍第三个数据还在优化我们的流程，也就是改变我们工作的流程，其实今天我们做大数据和做信息化的项目，更多的我们是改善工作环境，提高工作效率，优化流程是我们的目标，但是一定是数字化和信息化的最能发挥效果的优势所在，实际上营销是旅游文化行业的一个核心的内容，我记得大概有几周之前也是参加一个会，我第一次提出对营销的看法，我提出543的想法，用大数据的方式能够对543的营销做一个支撑，我觉得它不仅在宏观上让我们认知世界，不仅在宏观上让我们改造世界，更重要的让我们提升自己的能力，所谓5是什么？5就是在合适的时间，合适的地方像合适的人以合适的方式说合适的话，这五个合适完全依赖于数据。我们大家今天可能在座的刚才有位同事介绍了微信，这个微信如果在三个小时之后才能成立你关心的内容，在三个小时之前你一定把它作为垃圾，这就是合适的时间，时间关系不展开。
但是真正的这五个合适，在做旅游营销的时候，实际上就是信息的有效性衡量维度，达不到五个合适，你这个维度就无法进入到有效营销的考核范围，这是第一个5。
4是什么？也是我给大家想的四个环节，营销并不是说今天营销，明天就见效，所以营销也有四个阶段。认知认可，认同和认购，什么叫做认知？云南旅游为什么在改革开放之后那么快成为全国旅游的热点，最大的优势就是在我们最平凡的时候，五朵金花是无心插柳柳成荫，全国人民都解决了认知的问题，所以当我们其他的省份还在为认知拼搏的时候，云南早就广为传诵。有了认知才有认可，有了认可才有认同，最后才有认购。今天去的话打八折，我离认购非常遥远，所以当每一个阶段百分比提升，都是旅游营销的业绩，完整的旅游营销应该这样去衡量，我希望通过这个营销认知度提高5%，认可度提高多少，认购度提高多少，认同度提高多少，改变我们今天的工作流程，我觉得必须要靠我们的大数据，必须要靠我们的数据分析，这也是我第一次在贵州说了一句话，我说在今天这个时代知数据者知天下，用数据者赢天下，实际上谁拥有数据谁拥有更广阔的知识，谁运用数据谁就拥有更超群的能力。
最后一部分，我想给大家介绍的就是数字文旅发展的思考，我提了一个名字，叫做冷思考，在思考方面首先我想听一下供方的情况，是什么样的发展范围在这个阶段。我想了三个阶段，首先数字化或者大数据的发展，我觉得有三个阶段，这三个阶段没有严格的划分，但是三个阶段从功能上是完全独立的，第一个阶段叫做基础设施阶段，试想一下五年前，五年前谈到大数据，没有人具体到医疗怎么用，旅游怎么用，先建一个IBC先建多少带宽，大数据的采集，大数据的存储，大数据的运算都是一句空话，所以大数据的基础设施是第一步，但就今天而言，我觉得对于应用部门而言，大数据的基础建设已经完成了，没有自己再做大数据的基础建设，社会的运算能力和数据的公共资源足够于我们支撑行业大数据，这一部分不仅可以划一个句号，甚至于与时俱进保持着硬件环境支撑，这是世界一流的，应该不是大问题。
第二部分就是大家都头疼的事，叫做数据，巧妇难为无米之炊，这是很难解决的问题，但是我觉得这个问题从窗户纸的一边是一个悖论，窗户纸的另一面就已经在解决的过程之中。只要有应用，就会有数据，只要有数据就会促进应用，为什么说是悖论？可以相互等待，但是也可以相互促进，数据永远没有饱满的一天，数据也永远没有完善的一刻，运算结果的精确度可以调整和追求，但是这些并不妨碍我们今天的应用，也并不妨碍大数据走进我们的生活和产业，所以产业和数据积累，应用和数据存储一定是一个相互促进的过程，如果没有最终的用途，如果没有带来最终的实际效益的话，大数据的积累将是一个跨世纪也完不成的工作，而如果能够边积累，边应用，我们大数据就一定能够进入良性循环，数据就今天而言不是太说，而是是否发挥了效果。我觉得这是第二个阶段，当然我也觉得第二个阶段还有进一步发展的空间，但是这个空间应该和第三个阶段结合起来。
第三个阶段是什么，就是数据挖掘和使用，我说的很简单，其实里面包括两个最难的题。第一个题是什么，算法，我真的觉得大数据算法是一件很难的事，这个事做好了非常好，做不好可能很难。就像一个咱们贵州出台的辣酱一样，出自于谁之手决定了可口度，我们今天人的很多数据停留在报表，停留在大数据挖掘，我觉得这部分需要推进，另一个方面我觉得就是自己的应用，也是在另一个方面。这个数据应用到底用到什么程度，我从来不认为把我们今天散落的数据汇总起来，它一定不叫做大数据，但是我认为数据可以从最基础的做起，但是数据也一定要逐步渗入到核心内容和工作难点之中去，如果数据应用永远是隔靴搔痒，我觉得数据挖掘应用也好，永远是我们面临的一个不可逾越的鸿沟，这是大数据发展的三个阶段。
另外，给我们提供大数据的那些企业发展，我觉得也有三个阶段。第一个阶段我觉得比较形象的叫做农式发展阶段，什么叫做农式发展阶段，就是像我们农耕发展阶段，最显著的是什么？谁拥有生产要素，谁拥有生产资料，谁就是拥有市场的话语权，我们想想我们的大数据企业就今天而言，基本上是谁拥有数据谁就是老大，三年自然灾害开始了，谁地里有粮食，谁最有发言权，谁地里有蔬菜，谁最有发言权，只要给我两个馒头，我很知足了，在这个时候农式大数据公司遍布全国。三年前敢自称大数据公司的，您家的地在哪儿，他都会告诉我他家的地在哪儿，所以有数据谁就是老大，这是第一阶段，也许会持续很久。
第二个阶段叫做前店后场，这种粗放型的利润太低，我想加加工再卖。虽然娴熟于种地，粗加工也可以，后场是咱们的数据，前店是咱们的大数据研发，今天这样的也很多，来了一个精准的研发型队伍，我看了之后很赞叹，但是一般还问一句场在那里，都有场的。
第三类叫做专卖店式的，我期待的专卖店尽快来临了，也许有前店后场，但是我觉得也会出现一些经济数据分析，专业数据分析，在某些行业有数据分析师。我们的川菜馆并不种菜，但是有一流的厨师做一流的饭菜，有地的可以干的很好，没有地的也可以干的很尖端，但是前提是一定要把你的主要精力从后边的这片地转移到前边这个街，也就是抓住真正的需求，成为真正的专家，以真正行家的以言语和频道跟业界对话，这个才是最根本的。
所以我说如果不能够忘掉自家工厂所生产数据的特征，一直带着烙印的话，一定将来是一个有限大数据公司。这是大数据公司发展的三个阶段。
就我们行业应用来说，我觉得也有三个阶段，第一阶段我觉得叫做眼界阶段，或者叫做空间阶段，什么叫做空间阶段？就是现在干的事基本上跟我现行工作不沾边，但是能让我拓展眼界，能让我开阔空间，能打开一个新局面，好不好？特别好，但是我真的觉得得把家里收拾干净之后再看院子，但是收拾院子比收拾屋子容易，所以我们大数据应用基本上是开拓眼界的大数据应用，这是第一步，今天在座的有很多文旅局的，我们可以回头想一想。真的，我们家的厨房最脏，转了三圈，还是把前厅很亮的玻璃又擦了一遍，我觉得这是最难做的。
第二类就是直面问题，矛盾导向，或者需求导向，这点现在已经有很多地方在做了，虽然这个矛盾导向和需求导向做起来有难度，不仅是在理解上，我们大数据公司有难度，我们对它的描述，甚至对它的展望，在这种情况下摸索着前进。但是我有一点很欣慰，我觉得矛盾不是一天形成的，矛盾和困难也绝不是一个系统能够解决的，能够向解决的道路上迈进，能够缓解这个矛盾，能够疏导这个矛盾，就是很大的成功。在今天不是单纯用数据可以解决，比如说体制机制的问题，我们一个部党组开了八十多次会解决不了的问题，冲进去编了一个软件把这个问题解决了。
第三个阶段，我觉得要介入流程，介入流程比解决问题更难，它是一个产业链，它是一个工作流程，存在即是正确的，大家熟悉的东西往往不愿意让你修改，这个流程怎么做，其实我刚才说的532的营销，就是在介入旅游营销流程上做的一个有益的尝试，所以在这方面我觉得现在我给大家说的三个阶段是我个人的理解，也不一定对。
第三部分的第二个小问题就是定位和推出，每当社会变革的时候，特别是有新的技术，有新的体制性的改革来促进社会变革的时候，像我们今天由于技术带来了社会变革，技术跳动着社会发展，特别是站在技术服务领域的前沿行业都是一种重新定位和前途未知的过程，你在这次之后是不是还站在屋檐下，你还有什么优势，你的衣服是不是湿透了，所以都是我们需要我们定位的，都是需要我们面对的，我们以一种什么方式去提供服务，我们以一种什么方式在市场上找到合适的位置进行填充，是我们必须要考虑的问题，而这个问题的解决为我们今后的工作打下了直接的方向，所以磨刀不误砍柴工，精准的定位是未来的核心。一旦走错了，还可以有调整。但是今天摸着石头过河，走到哪儿算哪儿，应该是数字时代最科学的方式。
我经常在说，做大数据的人首先要用大数据，你为什么这么做，你能不能这么做，你这么做能不能好，我们奔向智慧的前方，要达到智慧的目的，所以这是我给大家介绍的第二个，要做自己的机制体制。
最后一点，真正我们现在数字化发展的现状和未来的努力方向，我本来想展开讲的，现在用三句话做一个结尾。我们今天主要问题和未来的发展方向，第一句就是发展模式创新不足，或者应用模式创新不足，我们发展成熟了一个应用模式，全国都在复制，我特别希望看到全国都在应用，每次跟我说大家都是新的，而不是来抄的，当然生饭也可以炒的很好吃，发展模式创新不足。
第二句话叫做技术创新，支撑不够，其实大数据是一个大的概念，物联网也是大的概念，这些大的概念是一个传统的综合的，或者是一个前沿的概念，这个概念并不是拿它一成不变的覆盖到我们的应用产业就可以完成的，我经常说一句话，作为一个应用产业来说，我们应该是模式创新的试验田，而不是新技术的赌博场，我们不一定需要那些最新的技术，我们需要的是新技术和应用模式结合起来，最新的技术在我这里不一定能够用，所以要有发展模式的创新，针对发展模式，我们要有选择的来创新，第一句就是发展模式创新不足，技术创新支撑不够。
第三句话就是服务于传统经济效果不显著，也就是做了这么久的大数据，这么多的信息化，我们到底服务行业方面起了哪些作用，还都是锦上添花吗，还都是隔靴搔痒吗，看到一些省份出的智慧流也好，发展规划，我觉得不好意思提太具体的方式，我就说特别崇拜这种战略家，咱们不能用战术上的操劳掩盖战略上的懒惰，我觉得中国战略家还是毛泽东同志，他说过两句话，应用到今天下一步的工作上，第一叫做集中精力打攻坚战，伤其一指不如断其一指，效果是支撑，效果是典范，效果是解决我们所有问题的前提。
