通信世界网消息（CWW）社区是社会的基本单元，是社会各类群体的生活缩影。智慧社区建设是智慧城市建设的延伸。其含义为将物联网、传感器、网络通信等先进技术融入社区生活的各个环节当中，实现从社区治理、公共服务，到智能生活为一体的理想化场景应用。
总体背景智慧社区是智慧城市业务应用体系的一个重要组成部分，利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过对各类与居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享，实现社区居民生活数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态，实现5A模式“智慧家园、幸福生活”。
随着智慧社区建设的逐步发展，通过与城市公共信息平台等智慧城市平台的对接，智慧社区与其他智慧城市平台进行高效的业务协同。
系统简介普天新型智慧社区以现代通信技术和物联网技术为支撑，以“互联网+”的思维，建设多种模式的数据采集系统、智慧社区基础服务设施、社区安防体系等内容，满足智慧社区管理、服务和安全等基本需求。
基于智慧城市标准规范和社区实际业务需要，普天构建智慧社区综合服务体系，满足当前业务和服务需求，具备扩展性和自我优化性，支撑未来社会治理、社区服务的创新和发展。
普天新型智慧社区依托社区智能化基础设施（数据中心、资源中心、运维中心），按照国家和地方的要求，在系统架构上重点打造“3+1”智慧社区综合服务体系（社会治理云、社区公共服务云、社区公众服务云等三大云服务+1个大数据平台），通过三大云服务实现政府为引导、社区管理、社会组织、居民参与的多元化社会治理、服务转型目标，并通过大数据平台为政府决策、社区服务、市民参与提供支持。
智慧社区线下服务是普天智慧社区的重要组成部分，围绕社区提供一切服务而非某类垂直业务。以终为始，从高频单点进化到综合服务体系是普天智慧社区的核心。普天智慧社区综合服务体系的平台效应，一端吸引商家入驻，一端吸引居民使用。商家入驻服务丰富后进入正向循环且前景广阔，最终实现汇聚智慧、共享资源、协同服务三大核心理念，创新社区治理模式，强化社区的服务职能。智慧社区云解决方案如图1所示。
图1 智慧社区云解决方案
系统功能普天新型智慧社区采用平台统一、应用独立、数据集中的总体结构，智慧社区信息化总体结构以数据支撑平台为基础，共用智慧城市的现有成果，打造社区治理云平台、社区服务云平台、公共服务云平台和大数据应用分析平台，通过应用支撑与数据资源共享，实现智慧社区内外部的数据集中与统一，打造一体化应用体系。普天新型智慧社区总体逻辑结构如下图2所示。
图2 普天新型智慧社区总体逻辑结构图
智慧社区数据支撑平台
智慧社区数据支撑平台以统一用户管理、统一身份认证、统一服务接入、数据采集、数据管理、集成服务等为主要内容，完成社区管理、社区服务、政务服务和社区安全等应用的数据整合和集中管理，并为具体应用提供数据层和物理层的支撑。
社区治理云平台
社会治理云平台按照社区工作实际需求，满足基层社区组织建设、社会治理和社情民意的管理和数据采集工作，具体业务包括：社区网格化管理、志愿者管理、社区党建、物业管理、居民自治、社情管理系统，对社区的房屋、人口、安全、服务、民生、民情等信息实现动态采集、及时反馈、数据沉淀，并通过该平台构建社区全面的基础信息库，为社区服务云平台提供基础数据支撑。
公共服务云平台
公共服务云平台整合各级行政服务资源，实现国家政务服务到社区服务下沉，为居民提供便利的办事服务，实现服务预约、上门服务和服务代办等功能，具体应用包括行政办事服务、网上服务大厅、移动应用等。
社区服务云平台
社区服务云平台为居民日常生活提供服务，包括公共信息发布、居家养老、社区生活圈、社区多媒体宣传等内容，全面优化小区服务，建设开放的智慧社区服务云，以社区与市民的紧密结合，引入社会组织、商户、个体经营者等社会各类组织和群体，实现真正意义上的社区O2O服务。
大数据应用分析平台
大数据应用分析平台结合大数据、物联网技术，以众多系统沉淀数据为基础，结合社会治理、社区服务、公共服务等数据进行深度挖掘，盘活社区数据资产，以居民、管理者和其他智慧城市参与者为主题进行分析服务于管理、治理和服务。
方案亮点提升社区三大能力
提升社会治理能力。通过问题发现与事件调处机制，不断增强治理体系与能力，构筑平安社区。
优化民生服务能力。通过整合服务资源、优化服务流程、创新服务模式、丰富服务内容、畅通服务渠道，不断增强群众服务体验和满意度，构筑幸福社区。
提高大数据应用能力。运用大数据思维和技术，依托大联动体系，不断整合资源、沉淀数据，构建区域大数据，持续推进服务治理、线上线下融合创新，努力建设现代社区、宜人社区。
明确三大认识
智慧社区建设是常态化工作。智慧社区体系建设是一个需要通过线上线下持续融合创新，推动社区职能转型的常态工作。
智慧社区建设是系统化工作。智慧社区体系建设是一个需要从线下的制度、政策、机制、模式、流程、标准、规范、手段、工具、技术等层面融合创新的系统工程。
智慧社区建设是综合性工作。需要综合运用云计算、大数据、移动互联网等主流思维和技术，持续推动构建智慧社区服务治理大联动体系的信息化基础设施。
实现三个转变
实现“封闭”到“开放”的转变。从业务研究层面，结合现实需求和发展需要，建设全国领先、独具特色的服务治理大联动体系；从技术实现层面，需要平台具备敏捷开发和快速扩展能力，外部系统的信息共享和应用整合能力。
实现“离散”到“整体”的转变。在系统架构设计和应用开发的过程中，基于整体架构要求和应用创新，避免简单的业务应用堆砌，构建融合协同的整体系统。
实现“运维”到“运营”的转变。突破传统的信息化模式，运用互联网的思维，变“运维”为“运营”，提高平台的应用温度、热度及价值实效，真正发挥信息化驱动业务创新、倒逼机制改革的目的。
测试与应用江苏东台市智慧社区项目应用
东台市智慧社区建设内容以《智慧东台顶层设计》为建设指导原则，以《民政部关于加强全国社区管理和服务创新实验区工作的意见》为依据，结合智慧东台市建设体系和智慧社区考核指标构建其建设内容。
东台市智慧社区遵循试点建设、逐步推广的原则，以试点社区建设为主，以现代通信技术和物联网技术为支撑，以智慧社区建设规范和东台市的业务需求、试点社区的实际情况为依据，打造具有东台市特色的，既满足当前业务和服务需求，又具备一定系统柔性、可扩展的智慧社区综合服务平台，以支撑未来东台市社会治理、社区服务的创新和发展，并在此基础上，形成东台市智慧社区大数据应用的基础。东台市智慧社区技术框架如图3所示。
图3 东台市智慧社区技术框架
其他应用
普天新型智慧社区解决方案还在北京、天津等多个城市应用，推进社区基础设施、社区服务、社区管理等方面的建设，打造一批“利民、便民、惠民”的智慧应用，从而实现对社会的管理和服务，满足人民群众的信息化需求。
结束语
当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区居民参与社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。
伴随着政治和经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年来社会结构转型与发展的主要方向。
