通信世界网消息（CWW）近日，一年一度MWC上海展在上海拉开帷幕，此次大会以“势在人为”为主题，以“人”为核心向业界展示一场新技术革命浪潮。
在本次展会上，中兴通讯向业界展示了智能云客服系统的新成员--uSmartAI人工智能机器人“小兴”，“小兴”定位为针对垂直领域的智能问答专业服务，具有高效灵活的智能交互能力。本次展会，“小兴”作为中兴通讯2017MWC展会小助手，为来访客人提供包括展会、公司、大视频、RCS、5G、物联网等产品的语音咨询服务，声情并茂。在展会现场，“小兴”与来自世界各地的运营商、行业用户和媒体进行了良好的互动交流，参与者获得了生动有趣的人机自然互动体验。“小兴”机器人的展台前人流络绎不绝，俨然成为展会的明星。
“小兴”机器人背后是中兴通讯研发的一整套认知智能应用平台系统，构建了基于领域知识模型驱动的智能对话引擎，支持多样性的自然语言交互、语料的智能化处理、半自动管理，多维服务融合，通过机器学习特别是深度学习的广泛应用，极大地提升了算法性能，具备强大的自学习能力，能够不断地自我完善，提供越来越精准的专业领域服务。同时，系统支持面向多用户的多租户模式和基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展。中兴通讯的“人工智能”系统非常适用于替换传统呼叫中心中的IVR交互方式、替代传统客服中人工坐席中重复度高的工作、面向银行、政务等专业领域的客服、智能办公、各种营业厅服务等应用场景，极大地提升了服务效率。
作为全球领先的ICT产品服务提供商，中兴通讯已经开展了多年的自然语言理解、知识库与知识图谱、推理与决策等智能化技术研究，重点关注人工智能技术在实际场景中的应用价值。同时，中兴通讯利用自身在服务领域多年的市场实践体验和技术积累，将为客户提供更多领域的专业智能服务机器人整体解决方案，为客户打造垂直化、专业化的智能服务，创造更大的客户价值！
