一位40多岁的高端用户三年前受“iphone+WCDMA”组合的诱惑抛弃中国移动，现在，他重新激活了“休眠”三年的移动号码，投入“iphone+TD-LTE”组合。他给朋友们群发消息：我换回移动旧号，且未来将逐步退出联通号码。

从1月17日移动版苹果正式开售起，记者身边已有不少人弃联通、电信投移动。不过这种“潮流” 仍可能低于中国移动此前的心理预期——实际上目前到营业网点购买iphone的客户并不多，几乎不需排长队。

虽然大规模的客户流失还未出现，但一想到未来有这种可能，中国联通、中国电信都坐不住了。中国移动推出4G新品牌“和”不久，中国电信、中国联通也相继推出各自业务品牌“天翼4G”、“沃4G”，并与中国移动正面开打广告战。细心的用户不难发现，长长的一条街道，某个公交站台打着中国移动的4G广告，而下一站的站台可能就是中国联通或中国电信的4G广告。

此刻最痛心的可能是中国联通，它着实错失了抢跑3G的三年时机，未能用3G黏住足够多的用户及足够深的忠诚度。多位已经或正准备转投移动的联通老用户称，联通常在一些地方断线，3G网络质量令人失望;虽然中国移动的2G网络通话质量也多有问题、3G更是糟糕，但他们对移动的4G抱有希望。

在服务方面，联通也逊于移动。这几年，尽管中国联通不断改进客服质量，增加微博、微信、网上营业厅等服务渠道，但终究敌不过中国移动庞大的线下渠道。一名中国联通人士介绍，三大运营商中，中国移动拥有的自有营业厅、合作伙伴分销门店最多。至于线上优势，中国联通也未能把握住。由于需要兼顾固定宽带、移动电话双重业务，中国联通10010客服系统的设计比不上中国移动的简约;相较于中国移动客服的效率，中国联通客服“态度好但真正解决问题的很少”。

“关键在于，中国联通重发展不重存量。”有运营商人士分析称，中国联通将大量的资源投入在如何“挖”新用户上，不太注重老用户的维护。一旦用户被挖了过来，给予的优惠政策就大大减少，所以会出现“大进大出”的现象——这使4G时代本已落后的中国联通，变得非常危险。

面对中国移动的4G攻势，中国联通正在试图改变策略。有中国联通内部人士称，今年的工作重点已经变了，新增用户不再是今年的重点考核指标，老用户保有量这一指标得到高度重视，要求是“保收入，保老用户”，稳扎稳打。

中国联通抛出了一系列留住用户的举措。2013年12月，中国移动推出4G套餐之后，中国联通开始给在网6个月以上的3G用户，按在网年限赠送500MB-4G不等的上网流量;同时赠送200元充值卡，促动未签约3G用户转为合约用户，以增加用户黏性，避免他们禁不住中国移动的4G转网诱惑。

1月20日，中国联通对全网3G用户发送短信，推出 “沃4G新春献礼”活动，2月份免费赠送500M国内流量。有人收到短信后付之一哂：中国移动现在“入4G网就送1G流量”，中国联通这500M流量只送一个月，手笔还是小了。