为进一步方便用户使用，湖北黄冈联通近日推出了多项在线便民服务。
一是完善网上营业厅服务。即日起用户通过手机或者互联网登录中国联通网上营业厅，可享受在线用积分兑换一卡充充值卡、网上订购增值业务、举报垃圾短信、优惠购买3G终端、详单查询等多项服务。二是开设微博网络专业服务。设立专人全天候24小时通过专家微博针对各类问题进行答疑互动。专家在线服务内容包括宽带障碍咨询和电脑障碍咨询，宽带安装质量投诉和服务质量投诉，涉及黄冈联通宽带网络的其他咨询、投诉及建议等。三是创新“邮件客服”方式。邮件客服，以其篇幅内容不受限、信息量充足、提供的解决方案更精细周全的优势，使客户对话费消费一目了然，全方位满足客户服务需求。用户还可以通过邮件客服进行“话费账单”、“资费解释”等复杂业务的咨询，当天处理完成率达到100%。四是提供QQ专业群服务。专门建立联通QQ服务俱乐部群，吸引了众多当地用户参与，群主为黄冈联通客户服务部工作人员，主要负责为用户解答业务资费、详单查询等问题，同时针对iPhone用户，定期发布iPhone应用软件最新信息，引导用户进行安装使用。
