近日，中国电信江苏无锡分公司实施自有门店经营改革，旺庄、张泾、洛社、钱桥等地的四家自有门店经全公司层层竞聘，店长由外包员工担任，开了自有门店经营承包责任制的先河。
在实施“一去两化”的新战略中，无锡分公司发现钱桥营业厅、洛社营业厅等门店具有“天翼发展先降后升，宽带发展下滑”等共性问题。为提升自有门店的销售能力，分公司相继出台了一系列门店优化管理的承包举措。首先，在优秀外包员工中招聘服务经理和支撑经理，组织门店经理认证考试及实战演练，提升团队能力；实施门店责任制和绩效激励考核，提高门店经理的服务积极性，壮大促销队伍。其次，为让各位承包店长迅速熟悉和掌握营销技巧、服务规范和业务流程，有效提升承包店长的管理水平和业务处理能力，公司实施了为期三周的承包店长支撑培训计划，结对交流，共同提升。最后，实体渠道推进“店长承包制、店员计件制”的市场化创新机制，激发员工内生动力，促进渠道规模和效益双提升；通过门店经营承包责任制，在自主用人权、激励分配权、终端供货选择权上给予承包人三大自主权，结合分公司在营销成本、专业团队支撑和其他资源上的倾斜，实现承包人员自身发展与门店发展双赢的目标；承包后，由承包团队决定店内人员去留，如有意留用现有人员，可征求现有人员意见，剩余不留店的合同制员工，分公司将统一安排岗位。
门店店长承包责任制有着很大的潜力，能让更多的员工（包括外包员工）体验登台领唱的乐趣。据悉，无锡分公司将针对所有自有门店推动经营主体唯一化转变，城市三级及以上自有门店终端销售商独家进驻，条件成熟的门店实施终端和业务经营主体一体化。
