日前，山东临沂联通围绕宽带业务服务中影响客户感知的关键系列指标，如装机及时率、修机及时率、装修机历时等，深挖管理潜力、优化服务流程、压缩链条时长，搭建了贯穿市场营销、装移修、工程建设等环节的宽带支撑保障体系，集中资源解决关键问题，提升客户感知，确保服务能力和品牌形象向好。
临沂联通推行宽带业务无条件受理，本着方便用户的原则，以无条件受理流程为基础，实现了包括营业厅、10010、网上营业厅、社会渠道在内的全渠道宽带受理。提高宽带服务质量，实现对客户的宽带装、移、修的服务时限承诺和赔付承诺，限时装机，超时补偿。平均装移机历时由72小时缩短至48小时；平均修障历时城市由36小时缩短到12小时，农村由36小时缩短到24小时。完善内部服务流程，满足宽带发展需要，建立穿透市场、网运、建设、客服等各专业，前后台各环节的宽带业务快速响应机制和流程管控体系，集中资源满足用户需求，保障宽带业务发展。
据悉，临沂联通还成立了宽带服务体系专项工作组，负责解决制约宽带发展和服务过程中存在的重大问题：决策宽带重点区域、重点市场的投资计划、发展方向等战略问题；组织完善宽带资源和驻地网信息；组织制定宽带维系原则和客户维系标准；负责优化宽带营销、维护人员结构；牵头建立和完善新形势下的宽带业务运营支撑和服务流程，建立和完善宽带业务支撑系统等。另外，为确保各项工作落到实处和产生实效，公司还建立了督导和考核机制，为综合服务能力的提升夯实管理基础。
