陕西移动数据信息运营中心综合信息运营室舞动三班的20个年轻成员一直工作在12580营销服务的最前沿，为陕西全省的移动客户提供彩铃业务受理与综合信息查询服务。一年来，面对市场大潮，身处企业转型，他们一直在努力完成从呼入式被动服务向呼入式主动营销转变。在这个艰难的变革中，年轻的姑娘们将聪慧、韧性、灵活、踏实的自身优势发挥得淋漓尽致，涌现出了一批12580的市场达人。
让更多的客户享受到
移动的精彩业务
“把握客户呼入办理业务的机会，把业务推广出去，让更多的客户享受到移动的精彩业务。” 组员董欣蕾常常这样说。董欣蕾这位市场达人在实战中总结出不少行之有效的营销宝典，如果客户呼入办理彩铃业务，她会根据当日天气情况为客户推荐天气预报查询服务，在节假日，她会为客户推荐机票酒店预订服务、旅游信息查询服务。她根据客户呼入电话时间的不同总结了不同的营销脚本，例如客户在早上10时呼入，她会为客户推荐餐饮和电子优惠券；在晚上7时到9时呼入，她会为客户推荐影讯产品和娱乐信息。她总能抓住每一次机会将12580业务推荐给客户。2012年，董欣蕾的前向业务营销量一直位于部门彩铃专席前列，其中6个月居彩铃专席第一，营销量达1532次。
王倩是一位营销新手，她到12580工作只有一年多的时间。然而，这位新手展示出不逊于老员工的达人风采。有位客户说周末要和女朋友去看电影，想先通过12580了解一下相关的票价和影院场次信息。在满足这位客户的首次需求后，王倩就向他推荐手机支付业务：“我们这里可以用手机支付看电影，您通过一个二维码就可以去观看电影了，我们还可以直接给您订当天的影院座位，您可以通过您的积分兑换手机支付电子券，也可以直接用手机支付电影票款。”一位客户呼入要更换家庭彩铃，为客户正常受理完业务后，她发觉这位客户是爱家的人，便主动介绍：“我们这里有一个业务您愿意了解一下吗？它为您提供与家庭生活息息相关的信息，涵盖衣食住行，名叫全能助理，每天发送一次，让您了解更多的信息去爱您的家庭。您看您愿意订制吗？”经解说客户同意订制，王倩很开心。类似这样业务被客户了解、接受的案例在王倩的日常工作中还有很多。
一问一答看似简单，其中蕴涵着的却是12580话务员所具备的责任和学问。孙梦茹是一个擅长在工作中学习的人，有位外地游客来到西安旅游迷了路，孙梦茹认真地为客户寻找到目的地的路线，之后还热情地询问客户有没有预订酒店和返程的机票。有一天，一位客户焦急地拨打12580询问某医院的电话，经过询问，孙梦茹得知客户的家人在医院看病，因为挂号人太多，客户显得焦躁不安。她耐心地听完客户的倾诉后为客户推荐了12580的医疗挂号服务，为客户解决了挂号的难题。
每一次通话的结束
都作为下一次通话的开始
张桃蕾是个有五年工龄的话务员，五年里，每年的先进都有她的名字。在营销工作中，她说她将每一次通话的结束都作为下一次通话的开始，充分利用客户呼入这个黄金接入点，通过分析、挖掘客户的需求，主动向客户推荐业务，最终使客户采用，从而获取客户信任，形成依赖，努力做到服务与营销并重。记得一次，她为一位客户成功订制了有关健康知识的营养百科业务，几天后这位客户再次呼入要求找张桃蕾接电话，说张桃蕾介绍的业务好，而且发送的内容也符合自己的要求，想让张桃蕾再给自己介绍几个其他的业务。一位客户呼入12580，称自己是搬家公司的负责人，他想与12580合作，将自己的搬家公司信息录入到12580信息库当中。张桃蕾便适时将后向产品“优先推荐”和“商户转接”功能推荐给客户。
“世上无难事，只怕有心人。”达人高慧经常这样说，“在12580做营销不容易，但是只要你是有心人，肯学习，那营销对你来说就是一件快乐的事情。”有位客户想了解一下自己的车辆违章信息，因为自己上网不方便，来电话查询西安某交警队的地址，想去交警队查询。高慧告知客户通过12580就可以查询机动车的违章信息。另一位客户呼入要查询某餐饮企业的电话，正好此时该家餐饮企业在12580有电子优惠券的业务，高慧利用这一契机，将电子优惠券业务成功地推荐给客户。高慧每周会总结出营销技巧并与他人分享，在她的帮助下，班组业务营销考核平均分数去年上升到了86分。
