为规范营业业务受理，减少用户投诉，降低经营风险，近日，广东高州电信针对营业业务受理中遇到的问题，明确了用户申请、受理条件、资料装订、稽核回访、竣工存档等各环节中应注意的事项，做到事前把关、事中检查、事后稽核，确保营业业务受理流程化、服务标准化、责任规范化，从根本上把好营业业务受理关，构建营业规范服务工作的长效机制。
营业厅是对外服务的重要窗口，营业员服务水平的高低直接影响到客户的评价和企业的服务形象，高州电信从窗口服务入手，重点抓好业务规范受理环节，培养营业员工作责任感，提高营业员现场服务能力，营造起准确、和谐、高效的客户服务关系。一是在受理客户业务时，要持有有效证件方能办理。受理证件要加盖公司的业务专用印章，有客户本人或委托人的签名，防止被盗用作其他用途。业务办理回执要有客户签名，证件复印件与业务回执一并装订归档。二是建立分级稽核制度。营业厅厅长为第一级稽核责任人，后台支撑班为第二级稽核责任人。第一级稽核责任人首先对每日受理的业务回执进行稽核并装订，定期送后台支撑班进行二级稽核。对二级稽查中发现的问题可立即纠正。三是规范资料装订标准。按业务种类的不同，以年度为单位，分门别类汇总各类业务受理单式，装订成册，方便事后查询。四是定期通报。每月对营业厅的业务受理回执稽核情况进行通报，包括报送是否及时、装订是否标准、回执是否规范等情况，对未达标的进行考核，对照检查，加强学习，督促整改，限期提高。
