“老殷家的媳妇照顾瘫痪的丈夫14年，不离不弃，当选十佳幸福家庭没得说，我投他家！”
“老樊家的媳妇照顾公婆几十载，胜过亲闺女，我投老樊家！”江苏苏州张家港锦丰镇居民正围着电脑浏览“移动常在 幸福永恒”十佳幸福家庭评选网页，发表各自的意见。
据了解，张家港锦丰镇为弘扬家庭美德，倡导科学、文明、健康的家庭生活理念，在全镇范围内开展十佳幸福家庭评选活动。中国移动苏州分公司利用客户需求网，通过客户经理走访、问卷调查等渠道收集镇政府和居民意见，并归纳整理，针对性地为镇政府设计并开发投票页面，采用图文并茂的形式展示15个候选家庭的主要事迹。投票活动以镇政府官方网站作为入口，7天内参与投票的家庭超6000个。
居民陆小开感慨道：“之前镇政府开展类似活动得到现场投票，年轻人工作忙没时间参加。而现在只需登录镇政府网站就可以参加社区活动了，真的很方便！”
据介绍，江苏移动苏州分公司以客户为中心，向客户求“真金”，将发现客户需求、把握客户需求、管理客户需求作为一项制度，开发建设集客户需求搜集、分析、挖掘与反馈于一体的综合性平台——客户需求网。利用门户网站、手机门户、语音服务平台及营业厅等渠道搜集客户需求，通过电子化手段对反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需要又能提高产品和服务品质的可行性需求，并进一步分析、研究、实践和推广。目前客户需求网支持互联网、手机客户端、问卷二维码等多种投票形式，可服务于政府民情民意、社会公益、普查等调查项目，对于复杂需求还可定制开发，快速高效地提供采集功能和统计样本支撑。
目前苏州全市参与需求提交的客户已达100多万人次，苏州分公司收集信息达10多万条，有效创新建议万余条，为苏州分公司打造客户为本的专项便民服务工程奠定了良好的基础。
