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邵阳铁通开展服务培训提升管理水平
http://www.cww.net.cn   2013年6月28日 13:43    C114中国通信网    

为提升服务水平,推动服务工作全面发展,经过认真充分的准备,分公司于近日进行了服务礼仪规范与服务沟通技巧的培训,全体综合主管参加了培训。 本次培训为期一天,其中服务培训约为2小时,由分公司客服主任授课,培训紧密结合分公司客服工作现状,围绕营业员礼仪、标准服务流程、沟通技巧与投诉处理等方面进行了讲解,内容丰富翔实,形式生动活泼,为综合主管上了深刻的一课,其中很多内容使大家受益匪浅,开拓了视野。大家还就感兴趣的话题与疑问进行了热烈的交流与讨论,互相学习、取长补短、互通有无,为解决日常服务过程遇到的实际问题提供了有效方法,也进一步加强了经营部的规范管理。通信世界网

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编 辑:高娟
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