邵阳铁通开展服务培训提升管理水平_地方运营

为提升服务水平，推动服务工作全面发展，经过认真充分的准备，分公司于近日进行了服务礼仪规范与服务沟通技巧的培训，全体综合主管参加了培训。本次培训为期一天，其中服务培训约为2小时，由分公司客服主任授课，培训紧密结合分公司客服工作现状，围绕营业员礼仪、标准服务流程、沟通技巧与投诉处理等方面进行了讲解，内容丰富翔实，形式生动活泼，为综合主管上了深刻的一课，其中很多内容使大家受益匪浅，开拓了视野。大家还就感兴趣的话题与疑问进行了热烈的交流与讨论，互相学习、取长补短、互通有无，为解决日常服务过程遇到的实际问题提供了有效方法，也进一步加强了经营部的规范管理。