近日，新乡铁通采取三项举措，提高铁通宽带、固话客户业务维护服务质量，取得了显著成效。
一方面有全员及一线经营部承担下达的新增发展任务，并将任务指标纳入月度绩效考核；同时，强化各营业窗口、客户经理做好客户开户过户、续费充值、终端更换、售后服务及客户咨询等工作。另一方面采取客户经理按区域、号段分包维护形式，对既有用户做好售后上门服务回访工作。再一方面严格落实首问负责制，有市场主管部门严控现场、装维、售后等服务细节考核，提高客户感知。目前，通过上述方法对第一阶段近千余户客户的服务维系，不仅得到了客户的普遍赞誉，而且也拉动了业务的增长。
