首页 >> 通信运营 >> 地方运营 >> 正文
 
内蒙古移动短信营业厅:绿色低碳方便贴心
http://www.cww.net.cn   2013年4月12日 13:55    互联网    

“给10086发个‘孤单’,它用至真至诚的回复来安慰你;说难过,它会告诉自己,‘阳光总在风雨后’。在平时办业务时体会到了10086短信营业厅的高效,无意间的邂逅让我知道10086竟然也有如人般温情的一面!”对于读大一的94后小宋来说,10086的新鲜功能让他惊喜不已。

在服务行业朝着智能化发展的今天,内蒙古移动在之前就对短信营业厅服务系统进一步实施人性化升级。新增的智能回复,摆脱了人们对其沉闷的印象,知心的话语让用户着实惊讶了一番。据内蒙古移动电子渠道相关负责人介绍,发送诸如“我还有多少话费”、“我想办理GPRS套餐”、“如何办理天气预报”等语音到短信营业厅,利用技术识别相对应,就能咨询、办理业务。客户摆脱了繁杂的交互指令,服务效率和用户口碑大大提升。

在以往客户查询充值时,拗口的业务代码让客户摸不着头脑,办理失败的情况屡见不鲜。内蒙古移动的10086智能短信匹配查询系统很好的解决了这一问题。客户只需将要查询业务用文字形式发送到10086,系统对汉字“智能匹配’,便可将业务信息通过短信告知客户。咨询文字不明确时,系统还能“模糊语义匹配”,将配对率高的服务给其推荐,引导客户来完成查询。

近期内蒙古移动通过数据统计发现,20%的无效内容和垃圾信息浪费了系统资源,造成信息发送积压。内蒙古移动在短信营业厅上线“智能过滤功能”,针对短时间内同时符合相同用户号码、相同短信内容、相同目的号码三种情况的上行短信进行清洗和过滤。过滤后,系统只处理第一条有效短信指令,后续发送的相同短信内容进行拦截过滤。据了解,上线后的系统平均每日拦截过滤约4万条垃圾短信,有效提升了系统稳定性和业务办理速度。

“截止目前,内蒙古移动短信营业厅月均业务办理客户达百万余人,月使用用户600余万人。在倡导人人都是减碳先锋的今天,人性、高效、绿色的电子营业厅顺应了时代潮流,更得到了用户的认可。”内蒙古移动电子渠道负责人说。通信世界网

欢迎各地的运营商朋友,给我们发来当地运营商的新闻动态;来稿请至:weihui#cww.net.cn(将#换成@)
相关新闻
编 辑:高娟
分享到:
       收藏   打印  进入论坛   推荐给朋友
关键字搜索:内蒙古移动  营业厅  短信内容  短信告知  低碳  
文章评论查看评论()
昵称:  验证码:
 
重要新闻
通信技术
企业黄页
会议活动