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武汉电信“随翼”平台搜集员工及客户建议
http://www.cww.net.cn 2013年3月26日 10:33 C114
近日,武汉电信客户及员工建议、问题收集反馈平台——“随翼”平台(http://www.whkdw.net:8080/)的PC版网站和Android版手机客户端进入全面试用阶段。该平台面向员工和客户,广泛收集涉及经营发展、客户服务的各类投诉、咨询、情报、建设等信息,通过一点接应反馈和闭环管理,推动公司服务管理持续优化和公司整体运营工作的持续改进。 通过“随翼”平台网站及手机客户端,客户及员工可以将“看到的、听到的”以及“想到的”的各类建议和问题,“随时、随地、随意”以文字、语音和图片等形式进行反馈。服务支撑中心一点接应,并将有价值的建议与问题,及时交由公司相关部门处理,推动公司内部进一步改善服务、优化流程、改进工作和提升管理。 为方便使用,“随翼”平台简化了注册、登录动作,直接使用手机号登录,同时提供匿名方式登录。通过平台收集到的各类问题,公司对所涉及的责任部门不予考核。对建议被采纳的提供者则采取“正向激励”原则,鼓励客户及员工主动反馈、畅所欲言。在平台试运行测试阶段,“随翼”网站共收集信息近百条。 目前,武汉电信正在以平台深度开发和使用为重点,通过开发苹果iOS及Windows mobile客户端等具体措施,完善功能、健全平台管理机制,优化服务管理流程,完善服务问题处理机制,提升平台普及面及使用率。 欢迎各地的运营商朋友,给我们发来当地运营商的新闻动态;来稿请至:weihui#cww.net.cn(将#换成@)
编 辑:王熙
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