如何足不出户就能及时掌握套餐的使用细节，自主把控套餐中的各项优惠的使用，不用到营业厅也能充值交费……“快乐消费”，江苏联通从用户需求出发，聚焦服务的“透明性”和“便捷性”，着力从网络、应用、资费、服务等各方面提升用户感知，用真诚的行动为用户创造更快乐的消费。
用户只需短信发送4个零，即“0000”到“10655133”，就可查询所有订购的增值业务和进行单一业务的退订;发送5个零，即“00000”到“10655133”，实现全部增值业务的退订，使增值业务的消费更透明、使用更便捷。对于2010年1月1日零时以后用户所订购的增值业务，江苏联通还提供包括订购时间和订购渠道的溯源，用户可据此了解近三年来增值业务的使用情况。
江苏联通对用户增值业务的订购过程均严格执行二次确认。经用户确认所订的增值业务，还将通过短信再次提醒，确保用户明明白白消费。
黄金三月服务，创新“心”精彩
“手机的这些功能怎么用?”在智能手机日新月异的今天，这样的问题对于许多年轻人来说都觉头大。面对这样的一些用户，江苏联通推出了“黄金三月服务计划”，对新入网用户从简单到复杂，循序渐进地进行三个月的智能手机使用功能、技巧及通信使用秘籍的辅导。用户只需按图索骥，即可轻松掌握手机使用方法，尽享精彩。
全过程消费提醒，温馨细致周到
“这个套餐什么时候办理的?到期没有?话费还剩下多少?近期还有没有优惠套餐?”几乎所有手机的用户都会有这样的疑惑。“只要是江苏联通的客户，就不会碰到这样的问题。”江苏联通的相关负责人介绍，针对用户消费全过程，江苏联通全面提供涉及移动用户入网、业务办理、套餐提醒、余额提醒、实时消费、停机预警、服务提示、国际漫游、上网流量等共计186条温馨提醒服务，使客户明明白白消费。
由于网络传输速度快，客户对上网流量难以掌控，江苏联通还专门提供流量按日、周、月提醒的服务，用户可根据需要自由选择。
此外，为了构建公司管理层和客户的有效沟通机制，及时发现和快速解决服务工作中的热点、难点问题，有效提升服务质量，江苏联通还开通了总经理热线。对服务质量方面的意见和建议，联通用户都可以拨打总经理热线进行反映。
电子平台拓展，便捷又实惠
在用户数量与业务种类双双不断增长的形势下，运营商的传统渠道已无法满足用户需求，而此类基于用户自助方式的电子渠道受到越来越多用户的青睐。
联通网上营业厅的推出为用户节省了大量时间，不用出家门，只要登录网址(www.10010.com)，动动鼠标就能轻松搞定，买手机、办业务、优惠资讯一网打尽。
通过智能手机下载“手机营业厅”软件，普通手机访问网址(wap.10010.com)，即可动动手指乐享话费查询、业务办理、话费查询等服务。用户使用网上营业厅、手机营业厅充值还可以享有9.85折的优惠，方便又实惠。
此外，用户还可以通过江苏联通客服官微与江苏联通线上互动。
