随着3G业务的快速发展，用户在不经意间产生高额流量费现象时有发生，数据业务投诉量也随之猛增。为提升客户感知，降低投诉，避免由此引发的欠费风险，重庆联通对客户流量数据累计量统计分析，对自然账期内，累积使用数据流量超过6G或流量费超过千元的情况，实施监控，核实其产生高额流量的原因并进行深入分析，对非正常使用产生高额流量的情况进行有效控制。该项工作自今年5月开始实施，截至12月上旬，因非正常高额流量产生的投诉量下降了约47%，客户感知有效提升。
重庆联通在本次工作安排上加强保障，从计费、账务、信控等三方面及时响应，优先核查高额流量，并按月、分周进行流量业务的细分统计。即按本地流量、国内漫游、行业应用进行分项统计，区别核实，准确定位问题原因，重点关注国内漫游流量，特别是容易发生负结算支出的客户。根据排查初步统计高额流量的用户后，再结合人工逐个核实，排除在正常的业务规则外的异常用户。利用现有的设备资源对技术可控环节进行优化和挖潜，对流量超短话单进行分离提升计费处理性能。
