通信世界网讯(CWW) 在水浒传“打虎英雄”武松的故乡——聊城市阳谷县，每天总有一群衣着朴实、肩背工具包的年轻人，不管是烈日炎炎，还是刮风下雨，总能看到他们不知疲倦的身影穿行在大街小巷，他们每天奋战在公司线路维护和装移修机的第一线，也许他们是如此的年轻稚嫩，也许他们在工作中有不足，也许他们的技术还有那么一点点欠缺，但他们积极向上、不断进取、乐于为客户服务的“正能量”感染着客户和同为同事的我们，他们的无数个默默无闻的事迹犹如在波澜壮阔大海中闪耀着动人光芒的浪花，给人一种难以忘怀的一霎那，他们值得我们学习和尊敬……
在大年三十的下午，正是家家户户准备下饺子点鞭炮的时刻，装维人员李凡忽然接到用户的电话反映说是电话和宽带都突然不能使用了。在这阖家团圆的日子里，李凡二话不说，踏着家家户户喜庆的鞭炮声，及时赶到用户家，凭着自己多年的工作经验，很快发现故障并解决了问题。用户对李凡的工作效率和技能感叹不已，连连夸奖。李凡笑呵呵的说：“也没什么，我怕过年耽误了您和在外的亲人拜年，有什么问题再给我打电话。”
装维人员的艰辛付出都记在用户的心里，这不，一位住在阳谷锦绣园的近60岁老人给装维人员刘福太写了一封表达特殊谢意的感谢信。原来，这位老人在早上发现宽带上不去时就拨打电话进行询问，装维人员刘福太及时赶到，在解决完故障后离开。然而到了中午，这位老人再次告知说宽带又不通，刘福太二次赶到发现是网卡被禁用，启用后上网正常。当天下午这位老人再次反映宽带故障，刘福太再一次赶到，最终查出是操作系统问题，就主动为老人安装系统直到确保不再出现任何故障后便放心离开。就这么一天一连去了三次，使用户十分感动，为他写下了一封表扬信。
不仅普通客户如此，企业用户也见识到了装维人员雷厉风行的作风和熟练精湛的技术。10月15日上午,阳谷联通寿张区域中心装维人员侯宪元接到电话告知计生网大部分都登不上网络，由于计生局要召开紧急会议，务必在一天之内全部开通。侯宪元立即向领导汇报了此事，领导当机立断迅即安排其同事闫传鹤和侯宪元进行分工合作全力完成。从上午10点连续工作到下午6点，中间根本没有时间出去吃饭。一直到整个工作全部完成，两人才松了一口气。阳谷分管计划生育的曹主任知道此事以后对两人的行为进行盛情夸赞：“干工作就得有多大力使多大力，他们这种忘我的态度是非常值得肯定和表扬的。”
他们，就是普通的联通一线员工，可是他们又是千千万万个“联通人”兢兢业业、默默奉献的缩影。他们以朴实的语言、朴实的工作热情、朴实的服务精神构建了朴实的联通服务文化。也许，我们都会说：“这是我们应该做的。”但古语说得好：“路遥知马力，日久见人心。”让笔者感动的是这份几年如一日的坚持。笔者曾问过李凡：“如此的热情，思想动力来自于哪？”答曰：“其实，每个人心中总有一杆秤，就像一座天枰一样，孰轻孰重心里早就有了答案，而让大家为难的是怎么更好的平衡它们，家庭和工作其实是相辅相成，而我们和用户又是相互依存，所以这个都要靠自己去把握了!”
(申晨光 赵如鹏)
